文／張名榕, CSM

近年來，受新冠疫情、俄烏戰爭、通貨膨脹綜合因素影響，全球皆面臨藥品短缺窘境，台灣藥品市場也受到波及，捷虹資訊總經理張集琮，應用Scrum承接衛福部計畫，開發「藥品供應監測系統」，整合中盤藥商庫存資訊，提供藥事人員查看廠商藥品庫存資訊，以利臨床取得所需藥品，降低缺藥的可能性。

「當工程師的時候，我就知道有一天要創業，從工程師、系統分析師、專案經理、部門主管到副總，每年必須轉換位置，才能離目標愈來愈近。」榮獲2024全球敏捷CEO大獎的張集琮，早早就替職涯訂下明確目標，但他坦言，最初對於如何成功毫無頭緒，直到16年前接觸「專案管理」，職場之路才逐漸露出曙光。

當年，張集琮主動向任職的公司提出培訓要求，考取PMP後，還說服其他高階主管共同受訓，進而將專案管理機制導入公司，推動部門轉型為「專案型組織」，「導入專案管理後，每位同仁很清楚自己的當責，公司業績開始擴大成長。」幫助組織渡過轉型陣痛期，張集琮被擢升為副總與股東，成功經驗也變成他2015年創立「捷虹資訊」的基石。

善用敏捷截長補短　混合型開發因應未來
捷虹資訊結合雲端科技與數據分析，為政府部門與民間企業提供「客製化資訊技術服務」，解決客戶業務上面臨的問題，範疇涵蓋系統開發、顧問諮詢、企業內訓等等。捷虹曾協助食藥署建立「綜合業務線上申辦平台」，提供民眾線上上傳資料，辦理食品業者許可申請、添加物許可申請、藥品證明書申請、檢驗報告查詢等等業務，資料會自動轉入對應的公文業務系統，加速作業流程，「無紙化」作業省力便民，提升公部門效率，也達到節能永續目標。

隨著公司規模日益壯大，張集琮發覺傳統的專案管理，難以應對不確定性高、要求較模糊的專案，「PMP很清楚產品終點在哪裡，但研發APP時，客戶需求一直在改變，做完市調後，發現市場不需要原本設定的產品功能，到底要做還是不做？」張集琮苦惱地說，若按照專案管理模式，一定要達到目標，但做出來的產品不符市場需求，又有什麼意義？

他果斷放棄原有規劃，採取類似待辦清單(Backlog)的方式，列出所有客戶需求並設立優先順序，在短短半年內產出符合市場需求的產品，「當範疇持續變動的時候，排出優先順序很重要，敏捷是成功的唯一選擇。」值得玩味的是，當時的張集琮甚至還沒正式學習敏捷，而是在這項專案後，深刻體悟敏捷的必要性，進而學習Scrum並將其導入捷虹資訊。

藥品監測供應　完善台灣藥品供應
2024年1月啟用的「藥品監測供應系統」(https://ddms.fda.gov.tw/)，即為捷虹資訊應用敏捷開發的數位管理工具，由食藥署、國內大型中盤藥商、中華民國藥師公會全國聯合會合作，每日更新台灣藥品庫存量，供藥局或診所等藥事人員查詢，了解全台大型中盤藥商藥品庫存資訊，進而接洽藥商購買藥品，維持藥品市場供需平衡。

張集琮指出，隨著大型中盤藥商加入，線上平台得以整合盤商藥品庫存資訊，提供診所及藥局人員透過平台，了解藥品庫存狀態，方便取得所需藥品，維護國人用藥權益。「藥品監測供應系統」可協助調度藥品供應鏈，某項藥品缺貨時，藥事人員可以使用其他替代用藥，或選擇「同成份、同含量、同劑型」的三同用藥，應變方式更彈性多元。系統未來預計朝向設立監測模型發展，協助食藥署提早做好配套措施，逐步精進國內藥品供應鏈管理。

令人驚訝的是，這套系統是在短短四個月內建構完畢，分秒必爭的情況下，團隊必須做出即時又精準的決策，恰巧是運用敏捷的最佳時機，「我將專案切分五個Sprint，每個Sprint週期是三週，每兩週開短衝展示會議(Sprint Review)與客戶確認目前的進度與功能是否符合需求，再快速調整。」張集琮導入純敏捷的方式執行專案，善用待辦清單排列優先項目，先完成重點項目，額外功能則視專案進度，再決定是否加入。

專案進行前，相關單位已收集完市場需求，張集琮便採用「使用者故事」(User Stories)驗證需求，分別以藥局、藥商的角度，模擬藥事人員與廠商遭遇的各種問題，也與藥師公會、藥局基層人員深入訪談，確保以各種面向檢視使用者情境，進而為不同使用者，建立出面面俱到的解決方案。善用敏捷工具開發的「藥品監測供應系統」，不僅使張集琮勇奪2024全球敏捷CEO大獎，更保障了台灣民眾的用藥權益。

「真話率」提高透明度　與客戶端正向互動
專案執行過程，張集琮與客戶召開會議，並了解其需求後，他會先親自上陣做簡報，後續則逐步將簡報工作交付給捷虹的同仁，展現專案團隊的專業能力，使對方肯定整個專案團隊，張集琮甚至會替承辦窗口準備完善的資料，做好資源共享，「當客戶覺得這群人都很專業，信任度提高，問題就能迎刃而解，管理者要適時扮演推波助瀾的角色，道理不難懂，但很少人願意去做。」張集琮說。

「很多人都把問題丟給承辦，我們該做的是要幫助他，告知實際上的困難，並提出解決建議或方案，這種文化就是『透明』。」張集琮也稱之為「真話率」，他認為當公司的「真話率」夠高，執行專案就有更多解釋與調整的空間，也能提早辨識、預防風險，如果專案團隊習慣說謊，組織愈來愈不透明，專案成功率會降低，更不用談跨部門、跨公司、跨領域的合作，將很難獲得成功，「透明的前提就是真誠相待，我習慣以身作則示範給大家看。」張集琮說。

張集琮表示，與利害關係人保持良好互動，即時針對他們的回饋來調整修正，將成為專案成功的關鍵助力，他將敏捷導入「藥品監測供應系統」專案，也很慶幸公部門願意配合，「要配合敏捷快速的步調，代表客戶也要跑起來，即時提供回饋，第一時間解決問題，其實客戶可以選擇在期限內慢慢走，但他們願意和我們一起跑，是最令人感動的事。」張集琮期待透過Scrum，不僅能幫助更多客戶解決問題，提升工作的效率與效能，也使更多人明白敏捷的核心價值。

「我很喜歡敏捷，當你很認同一件事時，會將它落實在生活中，敏捷就像流動在我的血液裡。」張集琮笑著說，敏捷不只是職場的最佳工具，還能應用在語言學習、出遊規劃、家庭聚會等等日常生活裡，對他而言，隨時隨地發揮Scrum，幫助自己達成大小目標，就是最成功的敏捷精神。