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共存共榮的團隊信任
2018/11/20 作家:張宏裕
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大學剛畢業的筱婷,認真投遞了數十封履歷,最終進入薪資優渥的公司,擔任北美事業部業務助理一職。初入職場的她,對於一切人事物感到新奇,期許自己一定要全力以赴。但一想到當初面試自己的李經理,就不禁打起寒顫。

精明幹練的李經理剛升任主管職帶人,在面試時強調自己的領導風格是「只說一遍」,沒有耐心教第二遍,希望部屬能自立自強、快速領會,因為公司強調「競爭力」。

同部門還有一位新進業務威廉。一表人才的他頂著國外學歷與兩年的工作經歷,多了一份自信與活力。

第一週的磨合期,讓筱婷壓得喘不過氣來。她發現整個部門約有30人,但其他小組的同仁出乎意料地冷漠。好幾次主動與他們打招呼,對方都視而不見,彷彿自己是隱形人。

面對每天不停地了解產品規格、報價程序、線上課程學習,對於文學院畢業的筱婷來說倍感陌生,並已出現些口角發炎、失眠……等情緒困擾。她心想,是自己挫折容忍度太低?還是團隊氣氛冷漠、無法讓人感到信任?但她依舊告訴自己要堅強。

一天,筱婷被李經理賦予聯絡進出口部門出貨的任務,遇上對方官腔拖延,她向李經理稟報自己遇到的難處,李經理立即拿起電話,一陣據理力爭的言詞數落。筱婷心想,組織的溝通難道這麼艱辛嗎?透過耳語的流傳與風向的觀察,她慢慢地了解各部門有所謂的本位主義、山頭地盤。看來自己還要懂得察言觀色、保護自己,否則就像是進入叢林的小白兔,可能會被生吞活剝。

另一位夥伴威廉,剛開始還每天活力洋溢,經過一週後,發現部門充斥「自掃門前雪,勿管他人瓦上霜」的嚴肅氣氛,連個人電腦配備申請,也都歷經一番折騰,自己還要摸索設定程序。即使求助資訊部門,也是「叫天天不應,叫地地不靈」的消極回應,威廉不免心灰意冷、抱怨連連,心想縱使公司網站標舉著「身心兼顧,幸福滿分」,薪資福利優渥,卻無法解決自己面臨的燃眉之急,尚屬新人的自己,人際溝通到底要如何突破才好?此刻,威廉突然想起李經理交代自己的工作:準備下週要給美國客戶做產品簡報,心裡又開始忐忑不安了!

以上案例,可以有下列諸多方面的思考,以突破困境:

個人當責
從停止抱怨開始
影響力的本質在於實力展現。在這個「人人頭上一方天,個個爭當一把手」的年代,講究的是實力原則。實力可分為硬實力與巧實力,硬實力如:本質學能、學習能力……等。巧實力如:人際溝通、問題解決、壓力抒解與情緒管理……等。工作是自己選擇的,沒有人強迫你。主管及公司文化不可能盡如人意,如果公司文化講求「不可被模仿的競爭力」,那麼你自己該想想有多少「不可被取代的實力」。因此思考困境永遠有兩種層面:自己能掌控的部分,以及暫時無法掌控的部分。不論是身處什麼位階,都要學習個人當責、停止抱怨,你也可能成為改變組織文化風氣的推手。

組織激勵
避免「跳蚤變爬蚤」
「有一隻跳蚤寄居在一個新環境裡,那是一個小男孩的房間,那裡潮濕而溫暖,所以牠很興奮,跳來跳去地唱著歌。因為周遭的一切對牠而言新鮮有趣」。

後來小男孩無意間發現這隻跳蚤,就立刻用一個杯子罩住了牠,限制牠的活動範圍。跳蚤心急如焚,嘗試要跳躍突圍脫困,無奈一跳撞頂、再跳撞頂、三跳撞昏了。如此嘗試了兩三次,都無法突圍,於是牠心灰意冷疲倦了。七天以後,小男孩將杯子掀開,看到這隻跳蚤不再嘗試跳躍,卻只在杯口的範圍內爬來爬去,因為牠竟然變成了一隻不跳只爬的爬蚤。

這個「跳蚤變爬蚤」的故事隱喻,好比團隊成員剛接觸一個新環境、接受一個新的任務或挑戰新目標時,不就像跳蚤嗎?非常興奮、躍躍欲試,即使自己能力可能很薄弱,但投入度很高。但發覺現實的狀況比想像中困難時,投入度降低,能力也無法展現,就變成爬蚤了。

身為領導者,要能塑造激勵人心、敬業樂群的環境,協助部屬全心投入並發揮能力,就像挪開那個杯子,讓跳蚤能夠跳躍、歌唱。 激勵人心的環境,是讓每個人可以自然感受認知到的。

釋放成員的潛能
成為美洲豹
有一隻美洲豹,奔跑快如閃電,能捕捉世界上任何的獵物。在一次誤觸獵人陷阱中,被活活逮到。獵人先用一根10公尺長的繩索將牠捆在木樁上,以便就近看管、減低攻擊性。當牠看到一隻大山豬經過時,想要撲殺這隻肥美獵物,此時大山豬立刻死命逃跑,美洲豹跑跳了三步,就被繩索牽絆住,只能望而興歎。過不久獵人將繩索縮短為5公尺長,牠活動的範圍縮小了。

有一天,當牠看到一隻公雞經過時,又想要撲殺這隻獵物,只見公雞昂首闊步閃過,美洲豹只跑跳了兩步,又被繩索牽絆住,只能暗自垂淚。最後獵人乾脆將美洲豹鎖在籠內,以策安全。一天有一隻公綿羊緩緩經過,此時只見美洲豹無精打采蹲伏在籠內,頭也不抬地目送綿羊離去。

賦能就像醍醐灌頂,釋放團隊成員驚人的潛能與才賦,竭盡所能地貢獻投入。僵化的管理制度或是失能的領導力就像是綁住美洲豹的繩子或籠子,賦能就是要剪斷繩子、打開籠子,釋放成員的潛能,讓他們能成為生龍活虎的美洲豹。

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張宏裕
當責培訓推薦講師。講授「當責與共好」、「故事巧實力」等培訓,超過百餘場,擅長運用故事促動人心。現任『故事方舟文創工坊』主持人。著作:《共好,從當責開始》、《行銷,說出故事力》、《會說故事的巧實力!》、《吆喝—營銷就是會講故事》。曾主持《今夜,我們來說故事》、《亮點一二三讀書會》廣播節目。
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