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攜手世界向前行 跨國公司敏捷專案管理
2019/12/1 作家:專案經理雜誌
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文/張名榕, PMP

曾文仙,全台首位勇奪PMI-ACP敏捷專案管理師滿分者,也是美商Samba TV台灣負責人,身兼工程師與管理者的他,平時要帶領台灣工程團隊進行軟體研發專案,要與同公司的歐美同事溝通協商,時不時還要赴國外出差,與各國硬體廠商合作。擁有豐富跨國專案經驗的曾文仙,要來暢談多年工作心得以及對PM2.0的看法。


好奇美商職場環境 勇於開創新職涯
曾文仙投入業界第一份工作即為知名大廠鴻海,在電視軟體開發部門任管理職,負責第三方應用開發整合。在2015年離開鴻海後加入Samba TV,成為在台首位員工,也是台灣區總負責人。

「我對美商的運作模式很好奇,覺得新創公司很自由很有活力,加上覺得台灣產業工時過長不彈性,所以想找志同道合的工程師一起合作組成團隊,創造不一樣的職場環境與文化。」曾文仙認真地說。

抱持這樣的初衷,曾文仙從大公司一頭栽進新創產業,Samba TV主要業務為數據分析,藉由將軟體置入智慧電視,蒐集消費者收視習慣、時間與偏好,進而做消費者行為分析,研發出更符合市場需求的軟體與服務,目前的合作對象包括Sony、LG、Philips……等電視大廠,服務族群則以歐美地區為主。

經過四年辛勤耕耘,Samba TV去年正式在台成立分公司,是亞洲唯一的辦公據點,員工共10人,通通是負責產品開發的工程師。曾文仙表示,Samba TV與許多電視廠商合作,廠商總部多半位於台日韓或中國,晶片也來自台灣廠商,語言、文化、位置、時區都占有優勢的台灣分公司,重要性不言可喻,加上台灣團隊表現優異,今年也將持續擴編,整體前景看好。

當軟體遇上硬體 預測與敏捷的妥協
Smaba TV為矩陣型組織,員工分散於台灣、舊金山、奧斯汀、阿姆斯特丹與波蘭,平常會透過內部郵件及視訊系統聯絡開會,開啟新專案時,會由功能經理及專案管理辦公室共同規劃,再交由專案經理負責,曾文仙因為外語能力流暢,與國外同仁溝通無礙,比較麻煩的時差問題,也因為他彈性的時間管理得以解決。

Samba TV身為軟體開發商,採取敏捷式開發方法,每兩週召開跨國會議,決定接續的工作方向。曾文仙表示跨國合作出問題時,團隊會即時提出討論,重複進行改版修正,達到逐步完善的目標,但他遇過最棘手的問題不是發生在公司內部,而是與外部廠商間的合作。亞洲廠商作風較保守,加上電子產品屬於硬體設備,很難接受彈性變更,廠商都希望採預測式開發,一開始就要全部規劃好,極力避免變更,這與適合敏捷式的軟體開發大相逕庭,讓他開始換個方向思考。

「你可能有很多想法想嘗試,但時程與資源都有限,必須去判斷輕重緩急,也要考量公司的商業策略,如果需要對方的資源共同開發,我們就必須配合對方,在公司內部先做好規劃。」曾文仙認真地說,也就是說,Samba TV內部依舊採取敏捷式開發,但必須在時程內,完成要交付給對方的確定成果,在敏捷與預測之間取得平衡。

完善領導力 激勵團隊突破自我
PM2.0提出領導能力是推動專案成功的金三角之一,曾文仙相當認同,他認為優秀的專案經理要以身作則帶領團隊做改變,學會敏捷式管理後,他與團隊每天要口頭報告自己昨天、今天、明天要做的事,一起討論哪個產品做得好,哪項流程應該要修改,團隊一起回顧自省,會讓工作更有效率。

開會時,曾文仙常常以自身為例,提出該檢討改進的地方,他強調光講沒有用,重點是「要真的做到」,讓團隊成員認知開會真的有效。「當你的團隊提出好建議時,要認真處理對待,如果講完都沒有改變,以後對方就不會再提了。」曾文仙說,當領導者言行合一時,才能激勵團隊共同進步,朝對的方向前進。

另一個發揮領導力的例子,同樣是用於「激勵」,曾文仙發現台灣團隊心思縝密,總要思考到沒有漏洞才願意提出看法,西方團隊則是想到什麼就馬上發表,在開跨國會議時特別明顯,有時難免產生溝通落差。為了解決問題,曾文仙特地點出團隊的長處,來鼓勵同事勇於發言,「想太多是缺點也是優點,台灣團隊細心,可以將問題化繁為簡,只要把問題聚焦在對的點,就能反過來去引導會議,更有效率地得到結論。」曾文仙說。

完整掌握商業策略 避免揣摩上意
從東西方團隊成員的特質,就能看出國內外專案經理的差異,除此之外,曾文仙覺得還有一個不同點,「台灣專案經理會預設立場,很愛去猜老闆在想什麼。」曾文仙笑著說,像是台灣專案經理會猜想老闆不愛多花預算,就想辦法壓低成本,對於變更的接受度比較低,而國外的專案經理喜歡就事論事,也比較能接受彈性作法。

例如:敏捷式開發產品,當對可交付成果的範疇要求改變時,時程就應隨之更改,但台灣專案經理可能比較難接受彈性的要求,若硬要按照原本的時程規劃進行,就容易出問題,像是產品品質變差,或是老闆認為用較少的預算也能收到成果,對公司往後的專案造成不良影響。

不想對專案造成負面影響,除了避免揣摩上意,熟悉公司的商業策略也很關鍵,曾文仙認為不僅是自家公司,同時也要了解商業夥伴的策略,像Samba TV和許多電視廠商有合作,他會去了解各廠商未來要推出的新電視,針對這些新平台預先擬定Samba TV的新產品規劃,符合商業夥伴的要求,也幫自家公司創造利益。「專案經理不再被動接受任務,而是主動開發,當你在更前期就投入專案,就能做出更好的資源規劃與管理,對專案的主導性也更高。」曾文仙說。

外語能力專業技能 能力越大責任越大
PM2.0強調的PMI人才三角,已成為當代專案經理不可或缺的三大職能,要如何在競爭激烈的環境中脫穎而出,成為傑出的專案經理,曾文仙分享了自身訣竅。首先,精通從業領域的「專業技能」很重要,「PM絕對不能只出一張嘴。」曾文仙強調,專案經理帶領優秀團隊時,自身的專業技能必須跟得上團隊水準,了解越深越能理解團隊在做的事,才能溝通無礙,也更能激勵專案成員突破自我,表現更出色。

面對瞬息萬變的資訊社會,曾文仙建議要培養「自我學習」的好習慣,學習新知,也要判斷資訊正確性與實用性,才能吸收最有用的知識。「以前當T型人才就夠了,現在必須當π型人才,甚至是E型人才。」曾文仙笑著說,他推薦除了專業技能,還要精進外語能力,才能開拓更廣的職涯發展性,未來有許多外商都有意在台成立團隊,優異的外語能力絕對是應徵的最佳利器。

最後,曾文仙認為台灣人對於職涯規劃普遍趨於保守,他建議只要持續充實PM2.0相關技能,將能力提升到一定的水準,遇到好機會時就該勇於脫離舒適圈,給自己多一點嘗試與挑戰,一定會有更豐碩的收穫。

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