作者／張宏裕

團隊(Team)是一群具有不同技能的人，工作互相依存，認同價值觀與目標，扮演好自己角色，彼此分工合作，共同承擔責任。專案團隊依其PCTS（績效、預算、時間、範疇）的任務導向，可概分為：新產品（商務）開發、危機管理、品質改善、問題解決、標竿學習團隊等。

多年前我擔任業務處長，帶領團隊約六十餘人，轄下八個經、副理級主管。團隊成立之初，成員來自不同產業背景，我親自招募面談，務必要找「對」的人上車，因為「流水清濁，在於源頭」。這關乎專案團隊致勝的執行力：對的人、對的策略、對的流程。

我們團隊經歷四個發展時期：形成期、風暴期、規範期、績效期。從成員剛加入團隊的興奮、喜悅與羞赧（形成期），到彼此較勁爭取客戶、業績的衝突與誤會（風暴期），進而遵守團隊規範、建立信任、認同核心價值（規範期），終能發揮合作精神，凝聚士氣，達成任務目標（績效期）。在備嚐酸甜苦辣的革命情感中，領略「共好團隊」。本文將以三個面向，打造共好團隊 :
1. John Adair的「以行動為中心的領導模式」
2. Robert S. Kaplan & David P. Norton「平衡計分卡」架構，勾勒團隊藍圖
3. Kenneth Hartley Blanchard 高績效團隊PERFORM 的七個特徵

一、以行動為中心的領導模式—共好團隊
John Adair提出「以行動為中心的領導模式」(Action-centered leadership)，三個要素（如圖）：完成任務、發展個人、建立團隊。任二者之間的雙箭頭，含示相互影響的關聯性。
1. 完成任務(Achieve task)
以專案任務目標為導向，先擬定計畫，並給予成員訓練與激勵；成員承諾任務、勇於當責，表現高昂成就動機。
2. 發展個人(Develop individual)
團隊必須尋找「對」的人上車，意謂具備核心能力與經驗；成員在貢獻能力、展現個人價值之餘，也能找到意義、歸屬與滿足感。
3. 建立團隊(Build team)
專案團隊運作：接受中給予，給予中接受；彼此激勵、齊心協力。不斷提升團隊整體素質：生產力與士氣，邁向目標，圓滿夢想。

二、參照「平衡計分卡」架構，勾勒團隊的清晰藍圖
確立團隊願景（或目標）下，可依照「平衡計分卡」(Balanced Scorecard)四個構面，勾勒團隊清晰藍圖。茲以產品行銷(Product Marketing)團隊為例：
1. 願景目標：團隊追求的境界，質化或量化指標。如：超越顧客期待、客戶……等
2. 財務構面：行銷業務單位追求「收益利潤目標」，後勤單位則追求「生產力」
3. 客戶構面：策略戰術、提供的價值、採取的行動。若是內勤單位，可將「客戶」替換為「公司相關部門」
4. 工作流程構面：規範、表單、SOP、工作與資源的分配、績效制度等
5. 學習與成長構面：知識平台、技術能力、資訊分享、工作動機、團隊合作等。

逐步檢視四個構面的衡量指標，可以發現團隊問題所在。例如：如果「財務構面」利潤未能達標，或許是「客戶構面」的價格策略與經銷商布建失準，也可能是「流程構面」的CRM訪談紀錄未能詳實紀載；以及「學習成長構面」的教育訓練不足所致。

在使用「平衡計分卡」勾勒團隊藍圖時，可在這五個要素中設定KPI(Key Performance indicator)關鍵績效指標。關鍵績效指標的制定，通常基於團隊願景、階段性目標、價值觀、關鍵結果領域、工作規劃、成員發展等方面來制定。

我們可以從定量化、定性化（質化）和滿意度三方面去評估。

三、共好團隊—高績效PERFORM特徵
許多出類拔萃的團隊，展現驚人的創意和執行力，歸結其主要特徵：
● 有一致的目標及價值觀
● 發展成員需要的技能，提升自我價值
● 適度的建設性的衝突，促進人際溝通
● 因材施教的團隊領導風格
● 善用有限資源，創造出最佳績效
● 彼此真誠肯定，讚賞與激勵
● 團隊合作精神，凝聚高昂士氣

這也是美國學者 Ken Blanchard 提出高績效團隊。

套用專案團隊運作，分別闡釋如下：
P(Purpose and Values)：共享目標和價值觀
「目標」是有底線的夢想。在校準明確目標下，透過人、策略與流程的行動方案，群策群力。專案成員相聚在一起是緣分，團隊規範與價值觀要先說清楚、講明白。例如：某團隊的價值觀是「贏得信賴是一種責任與榮譽；雅納批評是一種智慧與勇氣」。此外可訂定：作業活動配合的方式、守時的紀律、報表的產出、開會的準則、績效的追蹤等規範，讓大家減少誤解，樂於遵守。
E(Empowerment)：賦能授權標
營造充滿活力、企圖心強的團隊，賦能授權是最好的催化劑。賦能是讓成員具備專案任務的核心能力，有三種能力要均衡：專業能力、學習能力、執行能力。授權則需考慮成員的能力與投入度，水準到位，成員心甘樂意的承擔任務與使命。
R(Relationships & Communication)：人際關係和溝通
塑造說「真心話」的環境，成員願意敞開心扉，坦誠溝通。有良好協商制度，鼓勵創造性的衝突，暢所欲言的溝通；也重視禮貌與倫理，能夠彼此尊重、關心、信任人。此外懂得感恩，感謝成員與客戶的回饋讚美。大家互相寫下感謝心情的感恩小卡片。
F(Flexibility)：彈性領導
團隊領導者扮演「領頭雁」，從「制高點思維」看事情。依據團隊「生產力與士氣」的發展變化，彈性調整不同領導風格：告知、推銷、參與、授權式。溝通協調，並能適當授權，輪流執事，人人學習做領導者，共享領導。
O(Optimal Productivity)：最佳生產力
有效分辨工作輕重緩急，不會瞎忙一場。例如：分享Lean、Agile、Scrum、KANBAN視覺化工作流程等新思維與做法。不斷鼓勵創新，營造積極辯論的氣氛，開一個高效會議，有助於共識的形成。
R(Recognition and Appreciation)：肯定和讚美
成員樂於助人，不吝於適時讚美、肯定他人的成就。對於挫折能虛心受教，不會互相指責，隨意歸咎他人。在專案執行中培養革命情感，提升團隊成員水平。就像群雁飛翔時，後面的雁鳥利用叫聲鼓勵前面同伴，保持整體的速度，繼續前行。
M(Morale)：高昂士氣
「沒有人是一座孤島」，首先，認同團隊的價值觀，才能激起強烈歸屬感；其次，透過晨會與讀書會，分享成功與失敗經驗，滿足個人的學習與成長；最後，共享成功的喜悅，建立榮辱與共的當責(Accountability)文化。