人事單位的AI進化史
人工智能(AI)不是什麼新鮮事，過去我們經常在科幻電影或小說中見到。那就像一個科學狂想，想像有一天機器能夠像人類一樣思考。有些人對這件事的想像是樂觀的，比如：在電影《星際大戰》中，人類駕駛員都會搭配一個AI機器人導航，並且他們還身兼朋友，陪伴人類；有些人是悲觀的，他們對AI的想像如電影《魔鬼終結者》之類的末日電影，認為AI將會終結人類的幸福時光，帶來災難。

好吧！不管你看待AI屬於樂觀派或悲觀派，我們先回頭看看我們當前的工作場所中，人事部門是怎麼運作的。

還記得人事部門以前是什麼樣子嗎？一堆瑣碎的行政工作壓得大家喘不過氣，光是管理員工資料就讓人忙到天昏地暗。偏偏公司規模越大，工作量就越驚人，錯誤也跟著直線上升。這時，或許人事會想像：「如果有一個人力資源系統化身超級英雄，拯救所有人於水火之中就好了！」然後他可能又會接著想像：「嗯……最好這個系統還能精準管理龐雜資料，分析組織人力，還能促進同事互動。這樣省下的時間，人事部門才有餘裕思考如何打造優質團隊、留住關鍵人才，而不是跟資料做抗爭。」

前面的想像，其實如今離我們並不遙遠。AI技術興起後，人力資源資訊系統(HRIS)已經在一些公司普及開來。使用HRIS對工作會有什麼幫助嗎？我們不妨來看一個實例：A公司有位人事管理叫小美，她如何利用人力資源資訊系統(HRIS)來完成日常工作。

小美的一天是這樣的……

早上一到辦公室，小美登入HRIS，首先檢視系統自動彙整的員工出勤數據，查看是否有異常缺勤或遲到早退的情形。接著，她利用HRIS產生本月薪資報表，交給會計部門處理。

中午用餐後，小美透過HRIS更新了幾筆員工的人事異動資料，包括職務調整和聯絡方式變更等。下午，她在HRIS中查詢了幾位新進同仁的試用期考核結果，列印報告遞交主管核准。最後，她還利用HRIS規劃下個月的教育訓練課程，安排合適的場地與講師。有了HRIS的輔助，小美能夠更有條理地完成各項人事作業，並且還能即時產出所需的數據報表，大幅提升行政效率。

如果我們繼續想像，會發現還有很多有待解決的問題，而這些問題長期無法由人直接解決，那麼當我們發揮想像力，不管AI現在做不做得到，我們會發現，依託於AI的發展確實是解開問題的新曙光。

職場與生活：人際關係大不同
在生活中，交朋友、聊是非，主要是為了滿足感情需求和興趣嗜好。但在職場上，人事管理的主要目的是為了把工作做好。

AI有助人事管理，而職場上的人際互動只是人事管理的一部分，甚至談不上是人際管理的核心。換言之，職場中的人際關係不是「為了交朋友，而是為了更好的實踐工作目標。」在這個前提下，同事之間得互相配合，才能順利完成任務。

上司下屬講求的是領導統御和服從紀律。種種互動說穿了就是為了把事情做好，提高團隊戰鬥力，不是單純來渡人情的。所以職場人際關係的重點，是找到最有利於完成工作的相處之道，而不是急著交心。

再說，職場強調專業和效率，每個人都肩負一定的角色責任。工作能力不到家，光是人緣再好也沒用。反觀日常生活中，玩伴朋友之間還能互相包容錯誤、慢慢摸索。所以回到職場人際關係，用於人事管理的AI，原本就不是用來交朋友的。如果職場人想通過AI和同事交流感情，可能這就搞錯了方向。

此外，很多時候一個人遭遇人際關係的問題，不是因為他讀哲學系，所以他很怪，或是他學電機，所以他肯定不善於溝通，一個人的人際問題都來自外在因素。

實際上，某些人對待他人的態度，就像某些人對待AI的態度，他們把人當工具。這才是人際交往出現問題的關鍵因素，因為多數人都不喜歡被當成工具。

往往很多時候，人際關係的問題來自於自己的人格特質、價值觀、生活習慣等。自己才是自己的問題，AI 可以幫助某些部分，但改變不了每個人的本質。

成為讓AI回歸自身角色的專業人員
雖然AI終究不是人，但有了AI幫忙，人事人員就能更有效率地洞悉員工狀況，掌握每個人的特點，進而提供適當的管理和鼓勵。現在的人力資源系統已經很厲害了，能把員工的各種資料整合在一起，讓主管們做決策時馬上就能看到需要的數據。

未來等AI技術更成熟，系統說不定還能進一步偵測員工的行為模式，預測誰可能跳槽，主動出點子想辦法留人。這樣一來，人資部門就能及早發現問題，量身訂做解決方案，一箭雙雕滿足公司和員工的需求。

就像為什麼MBTI人格測驗大行其道，就是在於這套測驗確實有助於公司篩選合適的員工。AI也能成為推動組織變革的一股力量。像是透過線上學習平台和視訊軟體，員工們不受時空限制，隨時隨地都能交流學習。再加上通訊軟體、雲端協作平台等團隊合作工具，更能促進跨部門溝通，激發源源不絕的創意點子。種種蛛絲馬跡告訴我們，AI正在為人際互動和管理方式開闢全新的道路。

AI的浪潮已經拍打到我們身上
當我們在想怎麼利用AI時，或許可以把它們視為過去既有的存在。就像眼鏡和助聽器雖然是外掛的裝備，卻能讓我們的視野更寬、聽力更好，而當我們長期使用，很習慣它們的存在，而它們也確實為我們提供了莫大的幫助。

AI也是一樣的道理，它幫我們看見更多可能性，聽見更多聲音，連結更廣大的世界。目前看來，AI帶來的影響是利大於弊。總而言之，與其擔憂AI對人際交往的影響，不如學習跟它共處，因為AI正不斷滲透進我們生活各處。這種滲透，即使不是從職場開始，終究也會渲染到職場中，影響每一位職場人。