遠銀PMO躍升流程管理處　追求策略執行極致化
遠東國際商業銀行憑藉著企業治理與數位創新的卓越表現，在國際專案管理學會臺灣分會(PMI-TW)主辦的2025年專案管理大獎(PTGA)花開並蒂，不僅勇奪「大型企業組標竿企業獎」，還以「數位化轉型之IT治理強化專案」獲頒「中型專案組標竿專案獎」，彰顯遠東商銀面對數位金融浪潮追求變革的強烈企圖心。

遠東商銀在2020年將PMO提升到「處」級的位階，賦予全新的組織名稱「流程管理處」，統籌執行各項專案管理，更肩負引導數位轉型與AI流程變革的重責。遠東商銀深知要實現企業的宏遠策略與願景，必須透過團隊合作無間的執行力；嚴謹、透明且前瞻的專案管理體系，則是凝聚與驅動這股力量的重要推手。

從策略到落地　企業願景執行具體實踐
遠東商銀為什麼這麼重視專案管理？從企業經營層面觀之，這不僅是後勤支援的問題，而是公司治理的實現。「專案管理做得好，公司的願景就能夠完整地執行與實現；做得不好，再好的策略很可能就會打折，甚至無法達成。」遠東商銀副總經理劉龍光開宗明義指出，遠東商銀在二十幾年前就成立PMO，「從那時候開始，我們就很嚴格執行專案管理，落實讓每個專案都能夠如期、如質達到預算效益。」

「PMO不能只是依照既定規則推動和協調，必須擁有數位與AI前瞻知識，成為數位轉型的領導者，針對AI轉型的流程改造提出具體規劃，協助公司達成數位轉型的目的。」劉龍光強調，「特別是這幾年因生成式AI出現，如何快速利用AI技術改善公司體質，我們需要全面檢視盤點現在的營運流程，看AI的機會點，協助各部門做流程變革改造，這是我們對PMO的期許。」遠東商銀認為專案管理對公司策略實現具有重要作用，每個專案都需要確實執行，才能達成公司的策略目標。「PMO要思考如何協助各個部門達到目標，跟專案參與者共同討論，提出能夠發揮最高效益的策略。」

AI領航員主動出擊　引導變革與創新管理
面對AI創新和數位金融的洶湧浪潮，遠東商銀流程管理處不再是單純的專案管理行政協調員，而是成為推動企業變革的領航者。相對於業務單位習慣用業務語言談目標和痛點；IT（資訊技術）部門則習慣用技術語言談解決方案；外部廠商又有自己的專業術語，PMO在這個時候就要扮演「翻譯官」，成為不同單位跨域溝通的橋梁。

PMO不僅需要了解業務單位的確實需求與最終目標，轉化成IT能懂的技術語言，確保技術方向不會偏離；同時將IT提出的技術方案，轉化成業務能理解的語言，讓兩邊溝通協調達到高度融合，避免專案在溝通階段就深陷泥淖。劉龍光指出，PMO必須跟業務單位討論哪些業務適合做數位轉型，運用數位知識與AI前瞻概念，引導業務單位盤點流程，協助他們找出數位化與自動化的機會點。

劉龍光以作業服務總處為例舉例說明，過去，作業人員都習慣拿著紙本文件做人工登打。現在PMO會主動引導同仁思考，是否可以利用AI讀取和辨識文件，讓資料自動抓取並儲存到系統，從而實現流程全線自動化。這樣思維的轉變讓PMO從「管理流程者」進化為「流程創新者」，成為改變使用者單位思維和做法的領航員。相對於過去做很多協調溝通的角色，現在的PMO還要引進創新元素，帶動改造流程。

競賽激發創新文化　嚴謹透明贏得認同
遠東商銀作業服務總處每年舉辦「流程改造創意競賽」鼓勵同仁提案。這種由上而下、再由下而上回饋的機制，成功激發大家共同參與創新的熱情，持續創新因而成為遠東商銀特有的企業文化。同時獲得2025年PTGA「標竿企業獎」與「標竿專案獎」，再次確立遠東商銀PMO的核心價值，更證明遠東商銀長久以來堅持的專案管理制度是正確的。劉龍光透露，使用者單位現在會主動要求PMO派員參與他們的專案，因為他們深知PMO的協助能夠確保專案執行更到位，提高成功機率，讓大家更放心往前邁進。

靈活創新融匯誠勤樸慎　開創AI浪潮數位典範
遠東商銀PMO能夠獲得同仁肯定與信任，主要歸功於建立專案管理制度與標準程序。劉龍光回憶，臺灣企業過去對專案管理的概念比較模糊，但遠東商銀透過制度的建立，讓大家明白在面對複雜性專案，要透過標準化程序協同各領域專業共同合作，使專案執行高效有序。其次是極致的公開透明，透過標準化管理工具讓整個專案執行變得公開透明，所有參與者隨時能夠看到專案進度、待辦事項跟「卡在哪裡」，迅速找出問題癥結點並加速解決，避免過去專案進度停滯時，卻沒人知道問題出在哪裡的灰色地帶。

在專案啟動前舉辦「共識營」制度，「沒有共識，就不能開始。」更是遠東商銀專案管理的核心原則。由PMO集結全體成員召開共識營，確保大家對專案的最終目標、產出與預期效益達成一致的理解。劉龍光強調，「讓大家都很清楚專案目標，成功機率就會很高，這也是專業PMO必須具備的能力。」遠東商銀把靈活創新融匯遠東集團「誠勤樸慎創新」企業文化，不僅是組織架構的革新，更是實現企業戰略的深刻再定義，將專案管理從單純的「風險控制」，進一步發展為「價值創造」與「變革驅動」的管理方法，逐步建立面對AI浪潮的金融實務典範。