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從衛生紙安屎之亂,探討羊群效應和機會成本的概念!
2018/7/24 作家:譚崇義
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為何要搶購囤積衛生紙?要知其所以然,就必須了解羊群效應和機會成本的概念!買個衛生紙的消費行為又不是屬於重大的決策,有必要談啥羊群效應和機會成本的概念嗎?其實,這是順便做個機會教育的理性分析,以搶購衛生紙的行為模式當作借鏡,以後若是遇到重大的決策,才懂得加強自己的判斷力,分析行為價值的利弊得失,而不會跟著從眾,做出盲從的行為。

屍速列車再度開動到各大賣場,這次是搶購衛生紙。因為即將漲價的訊息引起民眾的恐慌,大量搶購囤積衛生紙,造成全台灣衛生紙的供需失衡、賣到缺貨。

一窩蜂盲從現象
在台灣搶衛生紙居然會變成一股流行的風潮,還真是讓人意想不到吧!但是,說是意想不到,然而事後仔細想一想,其實也不是那麼的讓人出乎意料之外,因為之前也發生過很多類似的一窩蜂盲從現象,尤其是以追逐美食居多。記得葡式蛋塔的排隊和開店風潮嗎?葡式蛋塔在台灣發燒熱賣的時候,初始的每一家店,生意都好到不行,生意好到讓人眼紅。因此許多人都想搶搭這股熱潮商機,開始複製展店。結果,不只葡式蛋塔專賣店在賣葡式蛋塔,連麵包店也加入戰局。一時之間,可以說是全台灣到處都在賣蛋塔,也可以說是全台都在瘋蛋塔。然而,嚐鮮的熱潮一過,市場又供需失衡,就只見賣葡式蛋塔的店,生意開始不若以往,再接著,只見蛋塔店是一間接著一間倒,不到多久的時間就由盛而衰,最終,大部分賣葡式蛋塔的店都銷聲匿跡了,而「蛋塔現象」就成為了業界的經典案例。

台灣社會的美食追逐風潮
是一波未平一波又起
蛋塔熱潮消退之後,台灣追逐美食的排隊風潮依舊不曾停歇(美食給民眾帶來小確幸)。因為,商人不斷引進國際級的美食來誘惑消費者。首先透過「口碑行銷」的方式擴展產品的曝光度和知名度。接下來又用「飢餓行銷」的方式讓消費者越買不到就想要吃到不可。例如︰便利商店獨家引進霜淇淋,看到新聞報導和超商人手一支,你也就不能免俗的也買一支霜淇淋來嚐鮮。又看到新聞報導,雷神巧克力在台灣爆紅還賣到缺貨,是真的有這麼好吃嗎?

從眾的羊群效應,台灣人愛排隊
排隊人龍便是領頭羊!看到一家餐飲店的店門口,排著長長的人龍,你會有好奇心想要去湊熱鬧,跟著一起排隊購買嗎?你的心裡應該會這樣想吧,有這麼多人在排隊等著購買,東西應該還不錯吃,要不然,不會有那麼多傻子在那裡排吧?(所以排隊人龍就是掛保證啦)可是,要小心!排隊人龍有可能是假象,是商家花錢找人排隊,或只是排隊行銷效應所造成的吸客促銷手法。親眼所見不一定為真!悟性不夠高,眼睛有可能會欺騙你。

羊群效應,盲目的跟隨者
多數人跟羊群一樣,都有從眾的本能。人類跟羊群都是屬於群聚型有組織的動物。而群聚型動物的習性,喜好跟隨大眾一起行動、做相同的事情,這樣個體才會有安全感。從眾的行為本來就只是圖個安全而已,但是千萬要小心不要落入「羊群效應」的假象陷阱裡。這次的安屎之亂會發生,有可能也是商人向媒體散布衛生紙會漲價的訊息,然後,利用消費者怕漲價的預期心理和製造缺貨危機的「飢餓式行銷」的手法,藉此加深民眾的恐慌感,於是就出現全台民眾提前搶購囤積衛生紙的瘋狂行為。(讓媒體播出搶購的影像當「領頭羊」,然後讓盲目的跟隨羊群自動跟著商人行銷的計畫走!羊群成群結隊覓食時,後面的羊群會盲目的跟隨前方的領頭羊前進。因為,過度依賴領頭羊的帶領, 就算是領頭羊把羊群帶往危險的懸崖邊, 整個羊群的羊就像是完全喪失自己的判斷力一般,跟隨錯誤的指引,最後會一起摔死)

學者也分析,從消費心理學的角度來看,意志不堅和缺乏主見的人,都很容易受到群體的影響,產生從眾和盲從的行為。跟隨群體一起行動,年青人是盲從,因為心智尚未成熟,缺乏自己的判斷力,所以常模仿流行事物、跟隨潮流。而婆婆媽媽們則是受到媒體報導的影響,恐慌心理發作。一方面擔心荷包又縮水,再來看到媒體報導,賣場貨架上衛生紙都被一掃而空,害怕買不到衛生紙而加入搶購的行列。這同時,也反應出人民對政府拚經濟的不信任,薪資水平停滯、物價卻不斷的上漲,因此會感到極度的不安。跟大多數人的想法或行為一樣,自己才不會顯得孤單無助,更何況大家都在做的事,肯定錯不了。於是乎,羊群效應的從眾心理就出現了。

會成本概念,得與失的價值選擇
買個衛生紙的消費行為又不是屬於重大的決策,有必要談啥機會成本的概念嗎?其實,這是順便做個機會教育的理性分析,以搶購衛生紙的行為模式當作借鏡,以後若是遇到重大的決策,才懂得加強自己的判斷力,分析行為價值的利弊得失,而不會跟著從眾, 做出盲從的行為。機會成本是經濟學的觀念,價值的選擇往往因人而異或有得有失。假設,決定選擇行為時,選擇A行為時,以為自己賺到了,其實有可能做了虧本的買賣而不自知。因為,同一時間假如你選擇B行為時,有可能賺得更多,但是,因為你不懂得機會成本的概念,沒有把隱藏的機會成本計算在內,就會以為自己賺到了。例如︰ 店家開幕行銷,用0元促銷餐點搶曝光度, 吸引許多來客排隊搶免錢的餐點。店家是希望排隊的人群當它的人形看板,吸引街頭過往來車、行人的注意,喔!這裡有新開一家店,生意好像不錯喔,有機會下一次也去捧場。而顧客花很長的時間排隊,賺到一份免錢的餐點。表面上,沒花錢就吃到大餐,其實隱藏的機會成本是你已經花了很長的時間、精神、體力去換來的。

機會成本的概念
有得必有失,不要只看到得而忘了失
許多台灣人只看到帳面上的成本,卻沒注意到許多無形的機會成本損失。究竟搶購囤積衛生紙省下來的錢,是賺了還是賠了?搶購衛生紙的好處跟利益,能夠彌補你其他地方的損失嗎? 這筆帳的利弊得失,你自己冷靜下來的時候,可要好好地盤算一下,別得不償失啊!要想不當羊群效應下的受害者, 思維模式要理性!在台灣,衛生紙變成必須搶購的民生重要物資?其實,這波搶購囤積衛生紙的行為模式,是許多消費者被一種「危機不安全感」的情境氛圍所感染,覺得必須參與搶購衛生紙的從眾行為,才能夠壓抑住自己不安煩躁的情緒。

要想不當羊群效應下的受害者,就要記住︰ 平時就要培養深入分析的評估能力,擁有經濟學的基本概念。然後接收資訊和遇到事情時,首先要能夠冷靜,接著運用你的判斷力作出客觀正確的研判。這樣,不管商人的行銷手法再厲害,媒體的報導再怎麼給你洗腦和催眠,都對你毫無作用了。因為,你已經練就百毒不侵的理性思維模式了。

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譚崇義
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