一季很快地就過去了，約翰數一數，在這本雜誌上寫文章也有3年的光景了，每一篇文章都是約翰跟大家對話的開端，而「話語」要講到對方的心裡面去，是一件十分不容易的事情。不論在職場上或在日常生活中，都必須時常與人們交談，十句話裡面只要有一句是被對方「聽進去」且「認同」的，我們就很謝天謝地了。說話是在行銷自己，而行銷包裝又是PM執行專案工作的糖衣，所以，當一個人見人愛，說話有份量的Leader是每位PM都應該要追求的目標。今天，不談專案管理《PMBOK® Guide》裡面所提到的那些硬技巧，咱們來談談「說話」這件事。

大家有沒有這種經驗：「你想打電話給一位客戶或工作上的朋友問件事情（但你跟對方不是很熟，甚至於之前在會議上因為想法不同而有一些小爭執），電話那頭接通了並響了三聲，如果對方把你的電話掛斷了，你會不會立刻再重新撥打一次給他？」約翰去企業裡面演講的時候，每次問及此問題，各種答案都有，但唯一不變的答案是「不會再打電話過去，原因是，對方可能不喜歡跟我講話，刻意掛斷電話的！」⋯⋯真是如此嗎？我們暫且不討論這個問題，再看看下個問題：「你們是否曾經有過別人打電話給你，而你不小心按到掛斷按鈕的經驗？」⋯⋯大家沈默了好久，約翰刻意巧思設計了這兩道問題，其實在現實生活中，是時常發生的，現在大家都使用智慧手機，有時候不小心真的會觸控到切斷電話的按鈕，對方不是有心，而是不小心，但因為我們自己的小心眼，才讓這個不小心成了我們自己心裡的「有心」，接下來就一連串誤會、不解、成見⋯⋯的氛圍在工作中漫延開來。

以上案例，身為PM的你，是否有同感呢？你們是否也在汲汲營營製造一些足以讓客戶、朋友、老闆、同事⋯⋯ 喜歡自己的事呢？
以下分享一些觀點及做法給大家參考⋯⋯

一、聲音的特性：
聽覺不完全是波的力學現象，聲音是一種機械波，通過空氣傳播到人耳，在人耳中轉變為神經動作電位，神經脈衝到達大腦，人感知到聲音，進而才會賦與聲音情感。聲音具備了以下特性：頻率、波長、振幅、聲壓、音強、音速、方向、音色⋯⋯等。

二、聲音的頻率：
人類能聽到的聲音的頻率範圍從20 Hz到20,000 Hz，聆聽音樂的時候，大約是60 Hz到15,000 Hz；而聽一場演講的聲音頻率是150 Hz到4,500 Hz。這說明了與人對談時，使用舒適的頻率，可以讓對方跟你產生共鳴。每個人對於聲音的感受不太一樣，但一般而言，根據統計，人們感知上最舒適的頻率是432 Hz，倘若各位有興趣的話，可以進一下錄音室，測試一下自己的聲音頻率，並調整到最優的狀態。

三、波長與振幅：
音調越高，波長越短；音調越低，波長越長；而音量（響度）越大，振幅越大；音量越小，振幅越小。尖銳的聲音令人產生焦噪、不耐煩，身為PM的你，須要留意自己的聲音是否過於低沈，使人昏昏欲睡。你的聲音波長決定了你能在這公司或組織，說話的份量有多？

四、聲音的強度
有沒有這樣的經驗，旁邊有兩個人在交談，聽起來好像在吵架一樣，但仔細聽他們交談的內容，又很平凡無奇，不像是個爭執的過程，不知情的人就會認為他們兩個人在吵架，但聽著聽著，似乎真的快要吵起來了，最後就演變成真的吵架。聲音的強度往往帶表著你的氣勢，發音時發音器官的肌肉活動增強（用力大），呼出的氣流量大，則氣流對發音器官的壓力大，則發音體振幅大，於是音強就強；反之，音強就弱。兩人相對交談最妥適的音量，大約介在50到60分貝左右，這樣的音量（又稱音強）可以促進人際關係並導致良性的溝通結果。

五、聲音的方向性
有時候我們認為自己已經很清楚地表達所要講的內容，而你也覺得音量夠大了，但對方似乎還是沒有很懂你的意思，很可能是因為你跟說話的對象不是面對面，而是一起肩併肩走在路上，邊走邊談，這時候不是音量的問題，而是聲音的方向錯了，人們在說話的時候，聲音從嘴巴出發往前傳遞的距離會比起左右兩側還長，對方會聽不清楚是很正常的現象，後方的聽者就更不用說了，能夠聽到的內容自然更少。這時候，如果是主僕關係，再加上生性保守沒有自信的下司，又不敢去跟主管再三確認所聽到的內容，事情的工作產出肯定會出亂子，主僕關係從此產生了嫌隙。解決此問題，可以使用「眼神」為聲音指引路線，人們的耳朵很奇妙，當你演講、簡報、或談判的時候，看對方一眼，聽者就會豎起耳朵專注地聽你說話，這是一種很自然的反應。再者，使用平等的姿態去談話，對方站著你就站著，坐著你也坐著，聲音的方向水平了，便可以進一步營造適當的距離感，對方更容易對你侃侃而談。

六、聲音的速度
一句話能講完的事情，千萬不要用兩句話，而兩句話能夠解釋清楚的事件，也毋須用三句話來陳述，連珠炮式發言，言不及義，又捉不到重點，很容易讓對方失去傾聽的耐心。聲音在空氣中振波傳遞的速度比起固體及液體還來得慢，既然如此，我們應該盡量避免字與字之間的時間距離靠得太近，穩健的談吐才能令人安定、放心、相信、自信。

上述談了6個聲音的特性，不知各位在實際工作中或生活上能夠落實幾個？但這也還只是基本功而已，我們說出去的話，不外乎是要讓人相信、認同⋯⋯ 等，扮演一位資深的好PM，讓人相信你所說的話，是需要行銷包裝的，以下舉個實例跟大家說明⋯⋯
TOYOTA油電混合車在行銷的時候不會用「油電」兩個字（因為油跟電都是較為底層的字眼），他們的行銷團隊想出了這個行銷名詞「複合式動力科技引擎」，並在廣告文宣中適度地描述，該款車種是如何利用發電動能整合純化後燃油，促使汽缸內爆發動力驅動汽車，在不損耗馬力的情況下，致使車身在大幅轉彎時保持極佳扭力，讓行車安全更上層樓。適度地包裝可以讓專案品質錦上添花。

關於「聲音」這件事情，它跟了我們一輩子，我們卻很少關注它。說話時，通常自己沒啥感覺，但別人聽起來卻很有感覺。而且，別人的感覺，跟你很不一樣。話語是「語意」加「語氣」的結合，說話的時候，要注意的是「感覺在別人身上」，並不是「只要我喜歡，有什麼不可以」，更不可以打著「不要太假掰」的旗幟，而大言不慚地有話直說。更有些人在工作場合把「對公司長官開炮」當作是一種行俠仗義為民謀福利的行為，直言不諱地批評組織的各種規定或政策，於事無補的吵架或辯論，只會貶低我們自己的團體中的信用及信任。

各位朋友們，約翰分享以下這個實際發生在我周遭的嚴肅例案，來總結今天的討論⋯⋯ 最近我Interview 了一位應徵者，進行了「筆試」、「Panel Interview」、以及「面試」⋯⋯ 這一位擁有美國名校學歷，且 IT 技術能力很強的應徵者，六年前也曾經是我們公司的同事，但也就因此，我的老闆們對這位前同事仍然「印象深刻」，後來，經過一輪內部的討論，我們決定不錄用這位「雖然技術能力很強，但個性古怪、脾氣難以控制」的應徵者，每個人多多少少都有一些「不是的過去」，雖然古彥有云「知錯能改，善莫大焉」，但並不是每個老闆都能如此寬宏大量，約翰幾經「保薦」，還是未能錄取這位令人印象深刻的應徵者，很可惜⋯⋯ 真的很可惜⋯⋯ 以前演藝圈有位藝人說過這麼一句經典的話「只要我喜歡，有什麼不可以」，當你們看到約翰上述的例子後，大家還認為這句經典的台詞是很「帥性可為」的嗎？約翰也曾經聽過同事這段對話「我以前的脾氣是很壞的，不要來惹我～」⋯⋯ 哀哉⋯⋯ 人力市場上的需求是現實的，各位可能不知道，不管是 Head Hunter 或是企業裡的 HR，他們在執行「Reference Check」的工作是無孔不入的，可怕到你們難以想像，你十年前做過的一件小事情，都很可能被打聽得出來，良好的人際互動及溝通，應該是每位求職者都要追求的事情。朋友們，試著想想～我們想要別人怎麼對待自己，自己就得先要怎麼對待別人，不是嗎？

PM的舞台，除了那個我們時常上去簡報的講台、演講台外，當然也包括了我們的職涯及人生的舞台，約翰常說：「我們在職場上工作，就是要給人家來打聽的。」可以試著在自己心裡面想一下，我現在的成就跟同時期畢業的同學比起來，我是否優秀多了？或是努力還不夠？如果始終自認為「時不我予」，那麼… 問題就在你身上囉！　祝福各位⋯⋯ 職場萬事如意～

程哲明 John J.M. Chen
東森集團 東森科技 研發一部 大數據建置處 程哲明 協理