文／周孟柔, PMP

在職場上，每個人都想要成為人中之龍鳳、占有一席之地，卻不是總能盡如人意。

PM角色更是如此，經常聽到有人將PM形容為千手觀音，不僅要發揮領導整合技巧，妥善地規劃工作範圍、投入時間與成本，更要兼顧產出品質與掌握資源，並能及早辨識與預防負向風險，巧妙地運用溝通技巧，與內外部利害關係人協同合作，方能當一位領頭羊，帶領團隊走向成功。只是這些道理人人都懂，但實際上有哪些是必要掌握的軟硬知識呢？

另一方面，市面上對於PM的定義百百種，近期還多了「PO」這個從敏捷開發竄出的新名詞，彼此間有何差異？自己正在做的是哪一種？各行各業為了爭取適合人才，在召募需求或職務描述上，也經常打著不一樣的職銜、列出相似的工作內容，到底該如何分辨？在PM職涯的規劃上才不會入錯行、走錯路？以下針對PM、PO角色分別說明，並提醒相關的職責與能力要求，期望可以幫助各位管理人少走一點冤枉路，開創自己的「PM職場學」。


一般常聽到的「PM」，大致分為兩類：專案經理(Project Manager)及產品經理(Product Manager)，簡稱都是PM。兩者最大的差別在於針對「目標」或「客戶」。

商業目標的協調者—專案經理(Project Manager)
在企業裡，經常為了解決問題或創造機會（達到某個商業目標）而啟動專案，這類型的工作負責人統稱專案經理(Project Manager)。專案會有三大特徵，包含：臨時性的、有獨特的產品、服務及結果，以及逐步完善的。

● 臨時性的：係指組織也是臨時性的，工作有明確的開始及結束日期，不像例行性工作般經常發生。當達到目標時或明確知道不可能達到目標時，專案就宣告結束。這邊提到的「臨時」，並不代表專案就是短時程的，大型專案例如：興建機場捷運、舉辦國際性花卉博覽會，專案時程雖然長達多年，也符合臨時性的特徵。
● 有獨特的產品、服務及結果：包含有形的產品與無形的服務。
● 逐步完善的：是分階段及連續的累積。逐步完善使專案執行更具落實性，例如：專案起始時，範疇只有大方向的概念，在規劃階段需求會逐漸地越來越明確。

在專案生命週期中，專案經理這個角色越早被指派出來越好，因為他是負責達成專案目標的人，也必須負起專案的成敗之責。主要職責包含：

● 清楚地定義專案中利害關係人的角色與權責：包含誰負責做什麼？應該完成哪些專案活動？誰被授權可以決定什麼？
● 激勵團隊與訓練成員：如果團隊成員缺少完成專案活動需要的能力與技能，就要主動提供訓練，方能讓每位團隊成員各司其職地完成被交辦的任務。
● 當責地主導與指導專案方向：遇到問題會主動提出解決方案，也能及早辨識可能帶來的負向風險，並且只看向最終成果，全新全意地帶領團隊達成專案目標。

為了能夠妥善地完成使命，建議想要往「專案經理」職涯發展的管理人，一定要具有「專案管理」的相關知識，市面上已經有許多大專院校、數位學習、實務或證照類課程，都有開班教授相關學程。另外如果具備當責、主動積極的精神，或善於溝通協調、有基礎的風險管理概念，也會比較適合往這條路持續深耕發展。

客戶的代言人—產品經理(Product Manager)
產品的好與壞，往往也牽動著企業的成敗，在企業裡專注客戶的問題與需求，負責替公司與客戶創造最大價值的人統稱產品經理(Product Manager)。產品的創造過程分為三個階段，分別是：創新發現(Discovery)、開發(Development)、商業化(Commercialization)。

● 創新發現：評估潛在的新產品概念是否符合業務戰略、技術可行性、可製造性和財務成功的潛力。
● 開發：將產品需求轉化為產品的過程。
● 商業化：將新產品從開發推向市場的過程。通常包含：產品發表、行銷推廣、產品開發、供應鏈管理、銷售通路開發、服務營運管理。

在產品生命週期中，產品經理會一條龍地負責相關工作，舉凡產品市場分析、產品定位、產品開發、包裝設計、量產導入到最後的銷售……等等，主要職責包含：

● 集結資源並有效分配：在對的時間將對的資訊提供給對的人，讓產品得以如期、如質推廣上市，並在市場上占有一席之地。
● 洞悉市場脈絡分析需求：需要具備一定的敏銳度，懂得觀察市場上供給與需求的微妙變化，從中發現問題、改善產品，讓產品可以不斷地為客戶帶來價值，成為屹立不搖的長青產品。

如果這樣的工作內容是你所嚮往的，建議想要往「產品經理」發展的管理人，開始補充「商業分析」知能，學習利用工具，例如：腦力激盪法、魚骨圖、親和圖、決策樹……等等，解析問題、分析機會，並懂得提出解決方案，持續提升產品價值。另外如果具備產品開發的實務經驗、懂得思考如何將產品商業化，並且擁有邏輯分析、善於聆聽的特質，也很適合往產品經理之路邁進。

產品經理與產品負責人(Product Owner)
近幾年來，「敏捷開發」的逐漸盛行，讓產品負責人(Product Owner)這個角色更廣泛被討論。根據Scrum Guide的定義，Product owner的職責是「負責將Scrum團隊工作所打造出來的產品價值最大化」，他也必須對產品肩負最終責任，由此可見，產品負責人的工作內容只占廣義產品經理的其中一環，且比較偏重產品開發端。

產品負責人的主要職責，在Scrum Guide內也有清楚的定義，包含：

● 開發並明確的描述溝通Product Goal：Product Goal描述了產品的未來狀態，PO必須能明確地說出該「做哪些事情」，協助開發團隊完成階段性目標。

● 創造並清楚的描述溝通Product Backlog Items：Product Backlog Items是從Product Backlog拆解而來，並且加入更多描述、順序與大小之類的細節，PO需要針對這些內容有更清楚地描繪，讓開發團隊成員都明白自己的方向。

● 對Product Backlog Items進行排序：Scrum規範每個Sprint的事件都有固定的時間，因此每個環節可以做哪些項目也需要表列優先順序，由PO挑選重要的項目先做。

● 確保Product Backlog是透明的、可見的與可理解的：資訊不夠清楚容易造成誤解與方向錯誤，PO必須確保所有開發團隊成員都了解Product Backlog，方能朝向正確的方向執行。

有些人會擔心沒有足夠的開發背景，擔任PO的角色會與開發團隊陷入雞同鴨講的窘境，但其實不然，因為PO並不需要自己寫Code，大部分時間還是著重在開發流程優化及與利害關係人的協同合作上，故要往「產品負責人」發展的管理人，一定要花時間認識「敏捷開發(Scrum)」基礎知識，發揮敏捷的概念與管理流程，幫助開發團隊用最少的時間，獲得最大效益。

不管你現在已經是PM或PO，或是未來想要朝這路職涯邁進，都鼓勵保持開放的心胸「擁抱變化、勇於嘗試」，工作占一天的8小時，是一段非常長的時間，藉由不斷地試驗、探索找出自己的定位與專長，並且能持續地投入、保持熱忱，最終才能站穩踏階，一步步地打造自己的「PM職場學」，為自己創造出有意義的職涯。