文／郭子瑄, PMP
在踏入職場後就一直有機會接觸專案管理環境的李宛靜，經年累月的磨練造就了她的堅強實力，更讓她在青年時期即自行創業，開立整合行銷公司，用熟悉的專案管理手法結合行銷領域專業，闖出了一番名堂。

解決客戶問題 是行銷首要任務
究竟「行銷」是什麼？李宛靜回答「大家想的行銷可能很光鮮亮麗，但其實我們在做的就是幫客戶解決他們的問題。」隨著時代的轉變，她強調，「現在已不是一個你跟我講產品有多好我就會去買單的社會」，所以做行銷，絕對是各行各業勢在必行的事情。至於要如何幫助客戶解決問題？第一步，便是先替客戶找出合適的「行銷專案」來做。

就像近期幫一個剛完成併購、轉由台灣經營的日系家電品牌在台北三創做旗艦店開幕活動，李宛靜知道對方在接手品牌後，急需重建品牌形象，因此在整層家電館開幕活動中，必須讓客戶的品牌能見度更高，所以與其單純舉辦一場沒有記憶點、無法吸引人潮的記者會，她選擇從客戶的企業現況及需求來思考，再協助評估出最佳方式，做了一系列的策略性行銷，在開幕前幾個禮拜即開始布局，並配合打卡、禮物兌換等小活動做為誘因，吸引民眾參加，果不其然，當日開幕活動中，該品牌的旗艦店確實創造出最多人潮，也帶來非常亮眼的業績。

李宛靜補充，客戶的預算對於行銷也會有很大影響，他們通常希望多花錢能帶來很多曝光和人潮，但相對地，也害怕錢丟下去就像沉到大海裡面，好像看不到效果，對行銷又愛又恨，所以除了幫助客戶控制預算，告訴對方有哪些花費、如何省錢以外，最關鍵的還是必須讓行銷效益最大化，因此根據客戶需求去建議最合適的行銷專案，對李宛靜來說一直是首要任務，所以若在一開始評估後發現客戶提出的預算與期望成效差距過大時，她甚至會選擇婉拒，避免最後客戶無法得到想要的結果，反而失望，「對我的客戶來說，每一個他們交給我的案子都是我的孩子，我一定要讓他們看到成果，才有辦法去做執行。」

了解專案目的 專注帶來好成效
除了確認「做什麼」以外，「為什麼要做」更是重點，就如同專案展開前，在起始階段必須要先確認好專案目的與目標一般，假設企業有一個活動要辦，但卻不知道要如何下手時，李宛靜建議，最重要的就是「先搞清楚目的是什麼」，但她也強調，行銷絕不能過於貪心，若看不到目的在哪，什麼都想做一點，最後其實就是沒有一樣做得好，所以思考這場活動要達到的效果，不管是品牌露出、銷售或是企業形象也好，只要專注鎖定一件事情，一個做好了，其他就會跟著來。

李宛靜舉例，當iPhone新機一推出，為什麼就會有這麼多人想買？難道每個人在買之前真的都會去詳細研究所有的功能？其實排隊的人有一半以上是沒有這些概念的，只因為「是iPhone」就去了，這就是因為Apple的品牌形象做得好，當消費者認同，就會帶來銷售量。因此當目的明確，再進到專案管理所謂的規劃階段，開始規劃活動舉辦地點、時間、形式，以及資訊發佈等相關工作，才是行銷在前置布局的關鍵。

也許對每家企業或不同單位來說，在範圍、形式等方面上，行銷可能都有不同的作法，但即便如此，套入專案管理的架構與思維，仍能讓「行銷」更有邏輯可依循。專案管理與行銷之間，李宛靜認為兩者是相輔相成的，她進一步解釋，因為行銷管理重點是創意的發想跟策略的布局，而專案管理則是能去成就，讓這些事情發生，「以創意來說，當你有很多好的idea想要做，但沒有專案管理來幫你時，對我來講是沒有辦法成真的。」

導入專案管理 用共同語言溝通
對專案管理如此重視，是李宛靜從以前就得出的真理，經驗豐富的她，在多年前也曾參與台北花博專案，負責開幕外賓的接待，她分享，因為每個人都有不一樣的需求，通常面對人較多的專案相對都會較棘手，這時透過專案管理手法的運用，不論在強化利害關係人的溝通上，或是確保所有利害關係人需求被滿足的監控上，都能讓她在與人之間的接待處理方面更得心應手。

此外，李宛靜也特別提到，專案管理在各種體制下，皆一樣重要且適用，在偏公務型的花博專案裡，所有文件都要跑公文流程，雖乍看之下僅能制式地執行任務，但她說，在這種情況下更要懂得如何拿捏，「在你的同事之間可能沒有全部都用這一套做，但是在你自己的份內工作，若有辦法好好善用專案管理，對工作績效表現會是大大的加分。」

而在創業後，李宛靜也積極將專案管理導入，她解釋，「其實出了社會才知道，因為大家來自四面八方，背景也不一樣，就連我所想的一顆蘋果跟你想的也會不同，所以溝通很重要，這也是專案管理非常要求的。」當員工有了專案管理做為共同語言，其實能夠大幅降低溝通的風險，更快產生共識，了解彼此在講的是什麼，而當風險降低，整個專案變得更穩定，能做的事情就更多，同時就是在增加專案成功的機率。

未來，她也非常期待並看好近年陸續通過的專案管理國家標準能更深入地被政府、企業單位所運用，尤其公務體系涉及的範圍廣闊，唯有從上到下、從大到小依循相同的標準，才能逐漸改變社會、甚至整個台灣過去在專案面的弱勢與不足。