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會表達是一種技能 誠實說對話是加分,但並非要老實
2021/4/1 作家:蔡侑霖
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最近我出了一本書《不要在最好的年紀,吃得隨便、過得廉價》,在宣傳期間的某日,有位讀者向前詢問我一個問題,她在一間餐飲集團擔任出納,公司已經在第一季前裁員三波,但公司不比往年賺錢,毛利下降之下,很可能會繼續裁員第四波。她提到,公司共有兩位會計、出納三位,整體部門算人多,我認為不見得會裁到她,用不著急著杞人憂天如此悲觀,她卻哭喪著臉看著我:「肯定是我了!因為我最不爭不搶、存在感最弱的一個!」

我疑惑了快兩分鐘。我反問她為什麼這樣篤定,甚至替自己判了死罪,她說:「在整個部門,我不愛說話,同事約我聚餐,我沒有一次到過。」

每天工作將近有八至九個小時,一週五天,扣除回到家休息睡覺,我們在職場與同事主管們的相處,遠遠超過陪伴家人及妻小、顧慮其他私事,不跟同事打好關係、培養默契及交流,長時間下來還真的「工作不愉快」、「苦撐悶心」的確是一種故步自封、作繭自縛的不明智相處。說穿了,她長時間不與同事來往,就算經過茶水間也懶得與同部門同事點頭微笑,在旁人看來還以為她是有權有勢「撲克臉」高冷主管;事實上,獨來獨往、孤芳自賞般的埋首工作,確實為她自己換來許多辦公室人際問題,更加延伸「溝通」障礙的地雷。

相較其他活潑同事,最基本的關心問候,分享家中趣事,甚至揪團下午茶,從上到下跨部門主管及實習生,無一沒有被照顧到。就算不熟,也因為互動被打點到,自然也給人好印象、為人熱情的標籤。

假設我是她的主管,我也會在裁員潮好好思考她的日常表現及跨部門溝通情形,甚至列為裁員名單之中;答案很直白,在職場上的專業必然是基本門檻,但對比應盡的本分,與人溝通、會不會潤滑跨部門談判及分工事務,變成了最重要的環節項目。

許多人會做事,卻不會合宜打理工作上的人際關係,自顧自的只做好六十分的合格,就認為自己已經做好做滿,其餘的四十分卻是敷衍帶過,無需花心思再投入,時間到就準時上下班,這樣的表現看在主管及老闆眼裡,頂多只是聽話的小綿羊、按表操課的機器人,對於不會友善處理人際間的溝通、打通上司及下屬言語間的任督二脈,會後還要勞煩主管及老闆跳下來收拾殘局,自然而然也會淪落到被排擠、孤立下場。

好奇心驅使之下,我問了她為什麼會沒話題與同事說話、搭上共鳴,她則無奈回答我:「我天生就是話不多,也不知道該說些什麼!」面對職場天生這類型的人,的確不吃香、不討喜,升遷加薪很有可能被打下低分,同儕間的聚餐及分工工作,也被分派最無貢獻的內容、甚至吃力不討好的苦差事。能見度低的人格特質,不愛打交道說話、不會說話溝通,被冷落也只是剛好而已。

怕尷尬,就學著點頭附和、聆聽
記得我二十五、六歲的當時,我是一個會怕尷尬、個性內向且沉默的年輕小主管,尤其面對廠商或者初次見面的朋友,沒辦法侃侃而談、大而化之,標準的句點王。後來果真吃到許多悶虧,除了事後拿不到案子,對方還跟我老闆告狀「我太安靜」、「沒有狼性的積極主動」,林林總總下來發現,會主動說話及先破冰發言的人,的確在職場上是吃香、印象深刻留下好觀感。

後來,我學著跨出第一步,學著耐心聆聽對方的對話,給予合適頓點的附和及點頭認同,消化過後再提出自己的想法,拋下「你覺得呢?」、「你會怎麼看?」、「後來呢?」留下一個伏筆當作好球讓對方再次回覆,不僅成功奏效延續話題及對話,也換來了對方也信任、認同感。與陌生人對話及商談,也許剛開始是沒有話題、彼此切磋底線找共鳴點,但誰先真誠開場,誰就會先贏得發球權,對方就會反過來喜歡你。

你的沒自信,別人卻是稱羨不已
從小被貼上「愛講話」、「太活潑」的人,在職場工作上是意外的賣點、個人魅力的獨家價值。換個思維來看,長時間的沒自信而被限制「你不要這麼主動!」、「可不可以安靜些」,在別人眼中卻成了最大特色、稱羨不已的優點;因此,可以找到自我定位及成就之處,工作的執行自然也順風順水許多,就連安靜不已、沉默不善社交的同事,都來請教如何「增添自信」、「開場不害怕」的技巧。我們開始認同自己、看見自己的產值在哪,轉換為積極表現、天生俱來的自信氣場。

業界有許多教導如何說話、開場一句話的勇氣,就是告訴我們一個實際的現實:哪些愛說話、活潑主動的人就是比不愛笑、沉默是金、臭臉冷漠的人,更有機會成功、被貴人看見你所期待的需求。

可以誠實,但不一定要老實回答
面對職場身分及頭銜關係,大多數的人不在於會不會主動說話,而是容易犯傻說出不該說的話!原以為每件事情都得實事求是、第一時間說出真相、不顧人情及輩分,誠實公諸一切,卻忘了如此激進的作法,換來的卻是苦不堪言、綁手綁腳的開始。

對於主管及老闆的對談,凡事秉持誠實講重點就好!其餘工作上所發生的小情小愛、毫無相干的日常瑣事,就不要躍躍欲試以「邀功」、「道聽塗說」……等方式匯報。沒有實質確認的事情,你不知道你的主管或老闆究竟是挺誰、支持誰,就不要犯傻太老實回應。有時,也只是上級的打聽或者測試你對於人事物的客觀性,一旦說多了、話風偏向,都會影響未來的升遷及加薪,改變在他們心中的地位,你很有可能被扣分及失去長久建立的信任。

換言之,同事與同儕之間,減少茶水間的八卦及輿論,儘管不關自己的份內事,也必須避開對同事的任何批判及建議,免得惹禍上身,讓自己莫名「公親變事主」。會說話的人,當然也要看好時間說對話、說好話,可以誠實面對,但不一定要全盤老實回應、表態。

回到說話的技能,每個人一輩子得要學習的無非就是好好說話、說出合情合理的好話。職場工作,誠實說對話很重要,但不見得要刷存在感而老實表達,這樣的技能,我們每天都在關係之間重複練習再體悟,那麼就從現在起,正確回話、認真聆聽,改變過往習慣!

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蔡侑霖
從公關企劃到品牌經理,從傳產到外商,操刀過許多品牌走上國際時裝週及金馬盛事!不僅僅跨足品牌包裝及行銷,更涉獵許多時尚名人圈及擔任國際一線家具設計總監,對於企劃與美學事物更是有自己的看法!曾為「欣傳媒」、「名牌誌BRAND」男性時尚專欄作家,近幾年為姊妹淘「丹尼先生的生活編輯室」擔任專欄作家一職,其內容撰寫30歲職場工作、生活及交友人脈圈經營態度,更為兩岸三地媒體邀請出席活動、節目邀約…等合作。近幾年,更被時尚媒體封為「企劃頑童」頭銜,巡迴台灣及大陸地區座談演說。
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