大學剛畢業的筱婷，認真投遞了數十封履歷，最終進入薪資優渥的公司，擔任北美事業部業務助理一職。初入職場的她，對於一切人事物感到新奇，期許自己一定要全力以赴。但一想到當初面試自己的李經理，就不禁打起寒顫。

精明幹練的李經理剛升任主管職帶人，在面試時強調自己的領導風格是「只說一遍」，沒有耐心教第二遍，希望部屬能自立自強、快速領會，因為公司強調「競爭力」。

同部門還有一位新進業務威廉。一表人才的他頂著國外學歷與兩年的工作經歷，多了一份自信與活力。

第一週的磨合期，讓筱婷壓得喘不過氣來。她發現整個部門約有30人，但其他小組的同仁出乎意料地冷漠。好幾次主動與他們打招呼，對方都視而不見，彷彿自己是隱形人。

面對每天不停地了解產品規格、報價程序、線上課程學習，對於文學院畢業的筱婷來說倍感陌生，並已出現些口角發炎、失眠……等情緒困擾。她心想，是自己挫折容忍度太低？還是團隊氣氛冷漠、無法讓人感到信任？但她依舊告訴自己要堅強。

一天，筱婷被李經理賦予聯絡進出口部門出貨的任務，遇上對方官腔拖延，她向李經理稟報自己遇到的難處，李經理立即拿起電話，一陣據理力爭的言詞數落。筱婷心想，組織的溝通難道這麼艱辛嗎？透過耳語的流傳與風向的觀察，她慢慢地了解各部門有所謂的本位主義、山頭地盤。看來自己還要懂得察言觀色、保護自己，否則就像是進入叢林的小白兔，可能會被生吞活剝。

另一位夥伴威廉，剛開始還每天活力洋溢，經過一週後，發現部門充斥「自掃門前雪，勿管他人瓦上霜」的嚴肅氣氛，連個人電腦配備申請，也都歷經一番折騰，自己還要摸索設定程序。即使求助資訊部門，也是「叫天天不應，叫地地不靈」的消極回應，威廉不免心灰意冷、抱怨連連，心想縱使公司網站標舉著「身心兼顧，幸福滿分」，薪資福利優渥，卻無法解決自己面臨的燃眉之急，尚屬新人的自己，人際溝通到底要如何突破才好？此刻，威廉突然想起李經理交代自己的工作：準備下週要給美國客戶做產品簡報，心裡又開始忐忑不安了！

以上案例，可以有下列諸多方面的思考，以突破困境：

個人當責
從停止抱怨開始
影響力的本質在於實力展現。在這個「人人頭上一方天，個個爭當一把手」的年代，講究的是實力原則。實力可分為硬實力與巧實力，硬實力如：本質學能、學習能力……等。巧實力如：人際溝通、問題解決、壓力抒解與情緒管理……等。工作是自己選擇的，沒有人強迫你。主管及公司文化不可能盡如人意，如果公司文化講求「不可被模仿的競爭力」，那麼你自己該想想有多少「不可被取代的實力」。因此思考困境永遠有兩種層面：自己能掌控的部分，以及暫時無法掌控的部分。不論是身處什麼位階，都要學習個人當責、停止抱怨，你也可能成為改變組織文化風氣的推手。

組織激勵
避免「跳蚤變爬蚤」
「有一隻跳蚤寄居在一個新環境裡，那是一個小男孩的房間，那裡潮濕而溫暖，所以牠很興奮，跳來跳去地唱著歌。因為周遭的一切對牠而言新鮮有趣」。

後來小男孩無意間發現這隻跳蚤，就立刻用一個杯子罩住了牠，限制牠的活動範圍。跳蚤心急如焚，嘗試要跳躍突圍脫困，無奈一跳撞頂、再跳撞頂、三跳撞昏了。如此嘗試了兩三次，都無法突圍，於是牠心灰意冷疲倦了。七天以後，小男孩將杯子掀開，看到這隻跳蚤不再嘗試跳躍，卻只在杯口的範圍內爬來爬去，因為牠竟然變成了一隻不跳只爬的爬蚤。

這個「跳蚤變爬蚤」的故事隱喻，好比團隊成員剛接觸一個新環境、接受一個新的任務或挑戰新目標時，不就像跳蚤嗎？非常興奮、躍躍欲試，即使自己能力可能很薄弱，但投入度很高。但發覺現實的狀況比想像中困難時，投入度降低，能力也無法展現，就變成爬蚤了。

身為領導者，要能塑造激勵人心、敬業樂群的環境，協助部屬全心投入並發揮能力，就像挪開那個杯子，讓跳蚤能夠跳躍、歌唱。 激勵人心的環境，是讓每個人可以自然感受認知到的。

釋放成員的潛能
成為美洲豹
有一隻美洲豹，奔跑快如閃電，能捕捉世界上任何的獵物。在一次誤觸獵人陷阱中，被活活逮到。獵人先用一根10公尺長的繩索將牠捆在木樁上，以便就近看管、減低攻擊性。當牠看到一隻大山豬經過時，想要撲殺這隻肥美獵物，此時大山豬立刻死命逃跑，美洲豹跑跳了三步，就被繩索牽絆住，只能望而興歎。過不久獵人將繩索縮短為5公尺長，牠活動的範圍縮小了。

有一天，當牠看到一隻公雞經過時，又想要撲殺這隻獵物，只見公雞昂首闊步閃過，美洲豹只跑跳了兩步，又被繩索牽絆住，只能暗自垂淚。最後獵人乾脆將美洲豹鎖在籠內，以策安全。一天有一隻公綿羊緩緩經過，此時只見美洲豹無精打采蹲伏在籠內，頭也不抬地目送綿羊離去。

賦能就像醍醐灌頂，釋放團隊成員驚人的潛能與才賦，竭盡所能地貢獻投入。僵化的管理制度或是失能的領導力就像是綁住美洲豹的繩子或籠子，賦能就是要剪斷繩子、打開籠子，釋放成員的潛能，讓他們能成為生龍活虎的美洲豹。