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從電影《美國隊長3》談專案軟技能
2018/11/20 作家:徐文達
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《美國隊長3》是漫威電影的重要里程碑,不僅英雄齊聚,承先啟後,英雄之間的過招更是精彩,讓整部電影熱鬧非凡。本篇要探討的,是從專案管理的視角,看兩派英雄團隊在這個內戰事件中,運用了哪些管理技能,並分別帶來什麼影響。

確認目標,擬定手段
故事主軸繞著是否簽署聯合國所頒布的協定而走,但美國隊長煩惱的還有另一件事,就是揪出幕後黑手齊莫,阻止他對其他酷寒戰士進行催眠。於是兩方各自有了專案目標,鋼鐵人陣營同意簽署協定,認為英雄們的行動必須接受控管,才能避免傷及更多無辜,而且美國國務卿羅斯已向鋼鐵人下最後通牒,限他在36小時內找回美國隊長。

簽署協定是目標,因此武力只是手段。其實在過程中,鋼鐵人對於簽署協定的目標是堅定的,並且曾試圖說服美國隊長,而美國隊長確實也兩度差點要同意了,只是正好被其他的議題打斷。從專案管理的角度來看,史塔克充分執行了PM的本分,只是他過於武斷自傲,因此讓動武的手段提早搬上檯面,造成後來兩敗俱傷的結果。

對美國隊長羅傑斯來說,自從發現齊莫的陰謀後,簽署協定反倒成了題外話,所以他們的目標是前往九頭蛇過去囚禁酷寒戰士的基地,阻止齊莫的行動。在執行階段,專案範疇的重大變更其實是危險的,容易影響團隊士氣,也容易造成資源的浪費。

當然,電影有英雄主義的成分存在,美國隊長的電影當然是美國隊長說了算,不過在專案管理的知識中,確實也提到了PM本身的道德責任,而這項軟性特質其實是影響團隊的潛在力量,一個總是散發自信、心存善念的領導者,總是會吸引其他人的追隨,比費盡唇舌向團隊成員解釋目標要來得更具凝聚力。值得一提的是,在重頭戲機場大戰中,雙方人馬的攻擊多有所保留,因為他們了解彼此的目標不是互相傷害,釐清什麼是目的,什麼是手段,對專案來說是非常重要的。

確保成員目標一致,避免失控風險
兩大陣營中,與美國隊長並肩作戰的酷寒戰士巴奇,他們曾是摯友,在巴奇恢復記憶力之後,兩人的革命情感讓彼此生死相挺,使得美國隊長陣營有難以攻破的團結力量。而除了臨時加入的蟻人之外,鷹眼與獵鷹和美國隊長有長期合作的默契,立場較不鮮明的緋紅女巫,基於與隊長的友好,也順理成章加入陣營,整個團隊的氛圍與凝聚力高,讓隊長得以空出更多時間完成任務。

反觀鋼鐵人陣營,雖然也有交情深厚的戰爭機器(羅德中校),但黑豹其實並不受鋼鐵人的管理,甚至可以說他不在團隊之中,而是第三方介入的角色。表面上黑豹的戰鬥能力大幅提升了團隊攻擊力,實際上卻缺乏團隊意識,因此在激烈的機場大戰中,黑豹緊跟著巴奇不放,無法帶給其他成員有效的協助。此外,黑寡婦最後一刻阻止黑豹繼續前進,讓美國隊長得以登上飛機,也是團隊目標不一致所造成的後果。身為PM的鋼鐵人無法在風險發生前,適時凝聚團隊的目標,最終也必須承擔起失敗的責任。

善用外包,提升團隊效率
在大戰開始前,雙方都有鑑於時間緊迫、資源有限,除了在短時間內建立團隊之外,也各自找了額外的支援戰力:蜘蛛人及蟻人。蟻人的加入可說是專案成敗的關鍵,尤其是變成巨人的格鬥技,一下子就牽制了對方全體的行動。

另一方面,鋼鐵人特地前往蜘蛛人家中,說服他加入,過程中史塔克動之以情、誘之以利,甚至還以向嬸嬸告知他蜘蛛人身分的方式來威脅,可以說把談判的技巧發揮到極致,而蜘蛛人也在大戰中充分滿足了期望—絆住對方的行動。

對的資訊給對的人
相較於鋼鐵人沒有花時間與團隊成員溝通專案目的,被黑寡婦反嗆「可否一秒鐘收起你的自傲」,美國隊長從被任命領導復仇者聯盟後,就一直稱職扮演整合的角色,即便後來成為政府追捕的對象,也始終能讓團隊成員樂於為他賣命。但過程中,羅傑斯隊長疏漏了與史塔克之間的溝通,以為保守殺父之仇的秘密能夠保護史塔克,當得知齊莫在背後操弄爆炸案後,也沒有第一時間向鋼鐵人陣營透露訊息,才導致後來的機場大戰,而在當時的氛圍中,美國隊長試圖說明緣由卻為時已晚,沒有人準確收到這一則關鍵的訊息。

專案的溝通不在於誰善於辯論,而是誰能準確判斷資訊,並在對的時間,用對的方式傳達給對的人。

斷尾求生,確保要徑暢通
專案進行的過程難免有風險發生,在時間無法增加的限制下,加上鋼鐵人陣營的阻擋,蟻人決定冒險將自己放大,讓隊長與巴奇得以利用空檔登上飛機。起初隊長並不同意這樣的舉動,但獵鷹提到為了達成目標,必須有人留下來,才讓他決定以大局為重、斷尾求生。現實中雖然沒有如此誇張的英雄舉動,不過也讓我們看見確保要徑暢通的重要性。

整體來說,兩大陣營在專案管理的表現上各有優缺點,有時候失敗的專案反而能帶來更多的經驗學習,況且絕大部分的專案是很難如期如質完成的(根據Gartner Group調查指出,全球IT專案失敗率高達80%,成功的專案也有50%預算超支或延遲結案時間),我們也許無法一步登天,但應該在每次專案執行的過程中記起教訓,一步一步讓自己變得更好。

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熱門打卡點的成功秘密
徐文達
曾經主修科學,也當過工程師寫過程式,其實
最大的興趣卻是是寫文章說故事,目前在網際
網路產業擔任PM工作,同時經營「電影.生活
與專案管理」部落格。
現職:電影.生活與專案管理 部落格作家
自認只是職場上的小人物,但深知專案管理的
知識應用廣泛,2011年取得PMP證照後,開啟
對專案管理的學習之路,於是結合自身的經
驗,以及大眾最熟悉的電影劇情,讓生活、理
論與虛構的情節在專案管理的世界裡產生交
集,期許能引領更多同好認識專案管理。
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