《美國隊長3》是漫威電影的重要里程碑，不僅英雄齊聚，承先啟後，英雄之間的過招更是精彩，讓整部電影熱鬧非凡。本篇要探討的，是從專案管理的視角，看兩派英雄團隊在這個內戰事件中，運用了哪些管理技能，並分別帶來什麼影響。

確認目標，擬定手段
故事主軸繞著是否簽署聯合國所頒布的協定而走，但美國隊長煩惱的還有另一件事，就是揪出幕後黑手齊莫，阻止他對其他酷寒戰士進行催眠。於是兩方各自有了專案目標，鋼鐵人陣營同意簽署協定，認為英雄們的行動必須接受控管，才能避免傷及更多無辜，而且美國國務卿羅斯已向鋼鐵人下最後通牒，限他在36小時內找回美國隊長。

簽署協定是目標，因此武力只是手段。其實在過程中，鋼鐵人對於簽署協定的目標是堅定的，並且曾試圖說服美國隊長，而美國隊長確實也兩度差點要同意了，只是正好被其他的議題打斷。從專案管理的角度來看，史塔克充分執行了PM的本分，只是他過於武斷自傲，因此讓動武的手段提早搬上檯面，造成後來兩敗俱傷的結果。

對美國隊長羅傑斯來說，自從發現齊莫的陰謀後，簽署協定反倒成了題外話，所以他們的目標是前往九頭蛇過去囚禁酷寒戰士的基地，阻止齊莫的行動。在執行階段，專案範疇的重大變更其實是危險的，容易影響團隊士氣，也容易造成資源的浪費。

當然，電影有英雄主義的成分存在，美國隊長的電影當然是美國隊長說了算，不過在專案管理的知識中，確實也提到了PM本身的道德責任，而這項軟性特質其實是影響團隊的潛在力量，一個總是散發自信、心存善念的領導者，總是會吸引其他人的追隨，比費盡唇舌向團隊成員解釋目標要來得更具凝聚力。值得一提的是，在重頭戲機場大戰中，雙方人馬的攻擊多有所保留，因為他們了解彼此的目標不是互相傷害，釐清什麼是目的，什麼是手段，對專案來說是非常重要的。

確保成員目標一致，避免失控風險
兩大陣營中，與美國隊長並肩作戰的酷寒戰士巴奇，他們曾是摯友，在巴奇恢復記憶力之後，兩人的革命情感讓彼此生死相挺，使得美國隊長陣營有難以攻破的團結力量。而除了臨時加入的蟻人之外，鷹眼與獵鷹和美國隊長有長期合作的默契，立場較不鮮明的緋紅女巫，基於與隊長的友好，也順理成章加入陣營，整個團隊的氛圍與凝聚力高，讓隊長得以空出更多時間完成任務。

反觀鋼鐵人陣營，雖然也有交情深厚的戰爭機器（羅德中校），但黑豹其實並不受鋼鐵人的管理，甚至可以說他不在團隊之中，而是第三方介入的角色。表面上黑豹的戰鬥能力大幅提升了團隊攻擊力，實際上卻缺乏團隊意識，因此在激烈的機場大戰中，黑豹緊跟著巴奇不放，無法帶給其他成員有效的協助。此外，黑寡婦最後一刻阻止黑豹繼續前進，讓美國隊長得以登上飛機，也是團隊目標不一致所造成的後果。身為PM的鋼鐵人無法在風險發生前，適時凝聚團隊的目標，最終也必須承擔起失敗的責任。

善用外包，提升團隊效率
在大戰開始前，雙方都有鑑於時間緊迫、資源有限，除了在短時間內建立團隊之外，也各自找了額外的支援戰力：蜘蛛人及蟻人。蟻人的加入可說是專案成敗的關鍵，尤其是變成巨人的格鬥技，一下子就牽制了對方全體的行動。

另一方面，鋼鐵人特地前往蜘蛛人家中，說服他加入，過程中史塔克動之以情、誘之以利，甚至還以向嬸嬸告知他蜘蛛人身分的方式來威脅，可以說把談判的技巧發揮到極致，而蜘蛛人也在大戰中充分滿足了期望—絆住對方的行動。

對的資訊給對的人
相較於鋼鐵人沒有花時間與團隊成員溝通專案目的，被黑寡婦反嗆「可否一秒鐘收起你的自傲」，美國隊長從被任命領導復仇者聯盟後，就一直稱職扮演整合的角色，即便後來成為政府追捕的對象，也始終能讓團隊成員樂於為他賣命。但過程中，羅傑斯隊長疏漏了與史塔克之間的溝通，以為保守殺父之仇的秘密能夠保護史塔克，當得知齊莫在背後操弄爆炸案後，也沒有第一時間向鋼鐵人陣營透露訊息，才導致後來的機場大戰，而在當時的氛圍中，美國隊長試圖說明緣由卻為時已晚，沒有人準確收到這一則關鍵的訊息。

專案的溝通不在於誰善於辯論，而是誰能準確判斷資訊，並在對的時間，用對的方式傳達給對的人。

斷尾求生，確保要徑暢通
專案進行的過程難免有風險發生，在時間無法增加的限制下，加上鋼鐵人陣營的阻擋，蟻人決定冒險將自己放大，讓隊長與巴奇得以利用空檔登上飛機。起初隊長並不同意這樣的舉動，但獵鷹提到為了達成目標，必須有人留下來，才讓他決定以大局為重、斷尾求生。現實中雖然沒有如此誇張的英雄舉動，不過也讓我們看見確保要徑暢通的重要性。

整體來說，兩大陣營在專案管理的表現上各有優缺點，有時候失敗的專案反而能帶來更多的經驗學習，況且絕大部分的專案是很難如期如質完成的（根據Gartner Group調查指出，全球IT專案失敗率高達80%，成功的專案也有50%預算超支或延遲結案時間），我們也許無法一步登天，但應該在每次專案執行的過程中記起教訓，一步一步讓自己變得更好。