文／吳怡銘, PMP

疫情在台灣短時間爆發，造成人心惶惶，各行各業開始呈現百業蕭條的局面。在家上班成為許多科技人必經之路。由新加坡商鈦坦科技代理的線上敏捷開發管理工作Jira，其中配套Jira Software、Jira Service Management，專注於不同任務，給予推行敏捷的企業更加簡單、踏實，強大的功能可有效降低時間與成本。

2019年，新冠肺炎(COVID-19)肆虐全球，造成至今仍難以平復的浩劫，至今死傷仍居高不下，無數的家庭支離破碎……

2020年3月，鈦坦科技新加坡總公司下了一個重大決定，在當地的同仁一律在家上班到疫情結束；台灣分公司當時雖疫情穩定，但為了保有快速適應變化的彈性能力，施行每月一週遠距辦公實作，以預應未來的不可測。

下達該命令的人，正是總經理李境展，其先見之明幾乎和他這幾年來，所提倡的霧卡時代(VUCA)不謀而合，而所謂霧卡著重不穩定性(Volatility)、不確定性(Uncertain)、複雜(Complex)，與模糊(Ambiguous)，訴諸企業面對外在環境，必須更快速迎戰，才能在市場存活。

選對兵器，不打沒準備的仗
2021年5月初，台灣疫情逐漸升溫，鈦坦當機立斷啟動全員遠距辦公的動員令。所幸，一年多來的經驗學習，無縫接軌線上辦公模式。

「疫情是身為地球上的每個人都不願意看到的」，李境展提起這波疫情心有餘悸，身為企業主的他，除了捍衛員工的健康外，也同時要保障客戶所交辦的工作。幾經思索後，能讓員工安心在家防疫，又能達成任務的方式，必須是一套全方位的線上系統，而且是必須符合鈦坦敏捷作業模式的系統。

回想起當時的決定，李境展心中早有一幅藍圖。尤其是身為全面敏捷化的公司，只要求員工在實體工作上敏捷，開放員工嘗試，對其想採用什麼敏捷軟體工具來輔助並沒有強制規定，更沒有所謂的標準作業流程。「幾經測試下，發現Jira的功能最滿足鈦坦的需求，除了基礎敏捷需要資源管理之外，背後還有強大的組織流程與事件管理，甚者還能提供監控、追蹤等一條龍服務。」李境展指出。

Jira帶來的驚喜，讓鈦坦人眼睛為之一亮，了解該軟體母公司Atlassian的規定後，便積極取得相關服務認證，鈦坦正式成為Jira代理商之一，希望在敏捷路上協助其他有需要的企業夥伴們。

淺顯易懂，輔助企業敏捷之路
「Jira的內涵其實即是專案管理，針對企業的需求由淺而深的配套，而且瀑布式專案管理和敏捷專案管理都適用。配套有Jira Software、Jira Service Management(JSM)。」新加坡商鈦坦科技資深DevOps工程師Jacky一語說出關鍵，在家上班免不了要線上開會，以往開完會，做好會議紀錄寄給利害關係人即可，若要更深入地變成知識庫，採用Confluence企業知識維基協作平台可以輕鬆達成。成為資訊分享就得倚賴科技工具，「Jira Software是很好的一例，將所有會議內容集中在平台上，有架構關係、路線圖、產品的待辦清單，舉凡Scrum中的Backlog、Sprint、User story、Epic、Story points等，都能逐一規劃、追蹤，且絲毫不遺漏。」

透過電腦螢幕，在家都能看到每一項工作被拆解之後，由哪一位同仁負責哪個區塊，當前做到哪個進度，預期何時會完成，「通過工作流程的管理，Jira將之視覺化的做出最即時的呈現。」Jacky如此說。

懂監控、能簽核，在家辦公無憂慮
經常有企業會質疑線上表單版面問題，或者資料的完整、正確性，又或者文件簽核問題……在Jira Service Management後端奧援下，一些企業原本擔心的表單問題都能迎刃而解。

Jacky舉鈦坦內部實例解釋，內部簽核一直是讓組織感到麻煩和頭痛的，尤其是遇到緊急事件時，還是得一層一層的會簽才能完善處理。JSM是一個服務管理系統，能達成管理目的又不用複雜的設定程序。JSM不僅能按照問題分類轉送給負責的處理單位，保障服務申請流程的安全隱私，且透過線上縮短過去在實體辦公室人工往返的時間，相當有效率。

言下之意是不是擁有Jira就能做好敏捷，Jacky對此表示，工欲善其事是必然，但是好的軟體僅是加分、輔助的開始。Jira可讓文件線上化、數位化，但如果把它想成像是一般公務系統般美輪美奐，則又是另一層客製化的服務了，「這時得取決於企業在意Jira的哪一段功能性，如果在意的是簽核，後續需要什麼配套則需再研究、著墨了。」

連結事件管理，整合時下相關平台
除此之外，Jira Service Management還賦予出色的事件管理功能。科技業常用的服務監控警報平台如：PagerDuty、Opsgenie，都能整合其中。又可與公務用平台中的Slack、Microsoft Teams、Trello、email整合，並可客製WebRequest發送。

「一個好的軟體應可與很多相關平台整合，Jira這點做的很友善。」Jacky肯定地說，畢竟不是每個與鈦坦接觸的顧客都有這套軟體，但必須做到兩方共通文件的相容才算便捷。

另外，易於將欄位內容輸出成程式可讀格式，或是提供條件式搜尋語言與API，便於做出各種統計報表等等功能，都是設想周到的服務，「敏捷」程度不在話下。