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一身商業乾貨 力創真實市場的線上商學院 專訪商業思維學院院長游舒帆GiPi
2021/12/1 作家:專案經理雜誌
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文/吳怡銘, PMP

2019年,商業思維學院成立,致力推廣聽得懂、學得會、用得上的商業知識。錄製了超過300小時的影片與音頻,寫下超過100萬字的文字,舉辦超過60場的線上講座,系統更是迭代了數10個版本。在艱困的新冠疫情創出佳績,三年下來,學員人數高達5,000多名,替商業線上學習寫下新的扉頁。

「商業思維教練暨傳教士,致力於將商業思維這種能提升認知思維的重要觀念與知識,推廣到所有需要的人身上。」在商業思維學院的官網上,院長暨創始人游舒帆為自己當前扮演的角色提了這段話,字裡行間透露著對台灣商業人才的期許和想望。

曾任國內知名高科技公司高階主管,並獲選微軟最有價值專家(MVP)的他,約莫十年前投入企業內部教育訓練的工作,對知識的若渴以及熱衷分享的性格,使其發現自己另一個天職,自此踏上人生新的拐點。

懂得溝通就能掌控話語權
游舒帆表示,過去都在大型企業工作,舉凡兩岸三地開會都曾面臨到虛擬團隊的問題,該怎麼讓每個人在職務中獲得學習,進而脫穎而出,他有一套見解,也適用於現實團隊之中。

他接著點出數十年的觀察,「溝通一直是商業思維與虛擬團隊最大的鴻溝。」而此也是他之所以當年離開高薪職場的原因,想透過普及商業思維讓所有的職場工作者在「溝通」這門課更順暢,而此不僅直接影響工作情緒,亦能體現在生活上的整體幸福感,「如果能加以改善的話,我覺得是功德一件,是我當初創立商業思維學院的起心動念。」

游舒帆說,無論身處在公司的哪一個職務都必須積極展現出自己的價值。他指出企業內部屢見的現象,越不是業務單位,或是不容易在企業嶄露頭角的員工,常會出現妄自菲薄的心理,有些研發部門的員工還會以為自己身處在食物鏈的末端,屬於爹不疼、娘不愛的一群,然後就歸咎是老闆觀念的問題。

「說穿了,是自己的觀念問題。」游舒帆一語道破,「關鍵點在於,是否真正去理解公司的業務,然後能講出自己當前工作對公司的價值。」

先問自己能為公司提供什麼?
他以專案經理(PM)來舉例,多數都會以老闆的需求為優先,如是的思考模式只對了一半,因為只要老闆的決策錯誤,做出來的產品等同失敗。通常這時專案經理一定會滿臉問號,那應該如何做才是正確?

游舒帆指出,正確的做法是「提出你覺得更好的建議」,切記!更好的建議是圍繞著老闆的需求去提出,而非憑自己的感覺去提出。那又怎麼知道老闆想要什麼呢?他繼續拋出一個問題,假設老闆想要擴增新通路,會覺得其背後的想法為何呢?「我們發現多數的專案經理講不出答案的,更遑論能問出好問題,更加不明白老闆糾結在哪些面向上。」

「這時我的功用就來了,」他笑著說,每接到新的需求,我就開始提問。「為什麼老闆想這麼做?」、「做了之後可以為公司帶來什麼樣的效益?」、「如果沒達到預期成效,又該如何?」、「你怎麼知道,老闆的想法是對的?」……看似連珠砲的問法,卻逼著大家不停地動腦筋。

游舒帆指出,「我不會直接告訴他們答案,卻養成每個人看書精進的好習慣,待找到問題癥結後,能支持老闆想法就繼續完善;如能證明老闆可能是錯誤的,則討論如何去佐證、說服。」

同樣的道理,套用在辦公室內部,當員工說有一個新技術想要嘗試?則可以進一步了解,這項新技術對生產效率有幫助嗎?能提升品質,或是降低成本嗎?「就是訓練每個人做任何事情,一定要講出效益。而要講出所謂的效益,他得先理解什麼是效益。」游舒帆認真地說,透過此般的商業思維訓練,可以協助大家思考,養成的時間約半年到一年的時間,具體改變會較顯著。

「信任」是虛擬團隊的核心本質
也因為商業思維學院是線上學習平台,迫於疫情的關係,虛擬團隊至關重要。游舒帆認為最難跨越的第一個關卡是「信任感」,即怎麼相信團隊裡的每個人都是認真在做事,他會不會上一分鐘說要去工作,下一分鐘在電腦前打遊戲。

他接著說,克服的重點是採「百分之百信任」,共同去發展管理規則,然後用「透明」去維持,這三點做到,也就八九不離十。「包括工作的透明、成果的透明,本日學員訂單數有多少?學員對課程的回饋又是如何?這些都能確保大家的目標一致。再者每天都會有30分鐘的Daily meeting,大家互相報告專案進度,並放到專案管理工具上。」當然,如果有一天信任感被打破,無條件合作關係終止,解約會是原則。

「我倒是比較擔憂『當局者迷』,」游舒帆點出虛擬團隊可能會出現的風險,以商業思維學院來說,經常會收到學員感謝函,這對講師來說是一種感受度的增加,可能會產生所有學員都很喜愛學院的盲點,但有可能實際狀況是「學院活躍度正在下降」、「課程人數招收不足」等。

「做人的生意很容易落入感受的問題,以為從部分人得到溫暖就代表全部如此。所以要懂得監控,讓真實的數據說話,避免掉入蜜糖陷阱之中。此外,線上文件和知識管理更是必要的輔助工具,可以成為日後課程的重要依據。」他說。

正向改變他人,樂觀看世界
透過線上學習課程,游舒帆看到不同的人生縮影,更賦予他是商業導師,同是也是心靈輔導者的任務。他也樂於協助,更期待學員成長蛻變的樣貌。

他舉例,有為數不少的學員,在職場上受到挫折,開始呈現自我否定的狀態,認為自己是沒有用的人。遇到該類型的學員,我們會以傾聽的方式,了解他們問題,並鼓勵他們去做一點點小改變。可能不敢發言,就鼓勵他講一、二句話,給予正向回饋,持續幾週後,會看到一些不同。重要的是,他們也感受到了。

「我覺得從專業經理人轉戰商業教育,最大的收穫是影響了一些人,看到學員們獲得啟發,且能樂觀、正向的看世界,去感恩身邊帶給他們學習機會的人,從此人生可能有所不同,某種程度是教導人生觀了。而此真的給予我很大的回饋,是我持續下去的動力,也是最棒的禮物。」游舒帆肯定地說。

文末,游舒帆特別指出,人生不是規劃出來的,是探索出來的。曾經他以為自己的職涯是成為受人景仰的高階主管,後來他轉念希望自己成為一個領域專家,因為可以影響更多人。而在拜讀《Trillion Dollar Coach》一書後,了解到矽谷教練比爾.坎貝爾(Bill Campbell)的作為後,「我產生新的念頭,而且非常強烈──我要影響很多領域專家,影響很多企業高階主管、影響很多人,讓他們可以創造更大的影響力,那帶來的可能是指數級的影響。」

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