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如何克服一聽就會, 一做就廢
2022/9/1 作家:UPerform優普豐敏捷學院
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作者/UPerform 優普豐敏捷學院

在學習敏捷、精益、OKR之類的方法和工具時,有一個公認的難題,那就是:一聽就會,一做就廢。在市售的培訓中,課程簡介上往往吹得天花亂墜,帶你實踐、包你掌握,你來了聽著感覺也挺熱鬧,收穫滿滿一筆記本。回去實踐就立刻發現很多細節問題無法解決,勉強做了倆月, 一地雞毛、怨聲載道。現在流行的DevOps、Scrum、SAFe、精益生產,專案管理和OKR培訓……等等,基本都是這種情況。培訓完獲得了認證,但這不代表有任何能力,也不代表你對該領域的知識都理解到位。有種觀點認為,該現象的產生是因為這些知識本身是一個複雜的體系,短期培訓無法涵蓋全面,還需要大量的實踐和後續學習。

因為每個合格的老師在2至3天的培訓過程中除了背課文之外,一定會穿插大量的實踐,跟你講一些常見的錯誤以及如何避免錯誤的細節。這些細節是回到項目中迅速上手的關鍵。一做就廢,是因為聽者把這些細節都扔掉了。因為我們的腦子在記憶的時候使用的是劃重點模式,不信你可以回想一下最近參加過的一次培訓,或者最近閱讀過的一本書,殘留在記憶裡的是不是全是經過抽象和總結過的,不包含操作細節的重點?

前陣子我的一個朋友提了一個問題:「如何讓客戶/業務方配合團隊實施敏捷?」我花了一些時間在跟他討論,並分享結果。共三千字左右,包含深層的原因及非常具體的解決方案,甚至還提供了模版供操作。我們的討論結束時,朋友回覆一段話三千字的操作,被他總結為短短的幾十個字。倒不能說他總結錯了,但是他回去整理了一下價值發給客戶,換來客戶委婉的拒絕:「Yes, but……」客戶不認可他搜腸刮肚想出來的價值。我的這位朋友以為聽懂了,並且根據自己的理解總結出了重點,但實際上,真正的重點都被他扔掉了。因為用價值說服這個重點聽起來很關鍵、很正確,但是操作成功的關鍵,則在於如何讓價值有說服力的一些細節。關於如何讓客戶接受Scrum這個話題我大概跟朋友講了四個點:

一、客戶不同意使用Scrum時,要用Scrum能給客戶帶來的真實價值說服客戶。
二、什麼樣的價值是對客戶有價值的?
三、當個人對價值的理解有局限或者盲點的情況下,如何調動群眾共同總結出有說服力的價值?
四、一個有助於總結價值的模版。

針對說服客戶接受Scrum這個目標,大部分人的學習方式是優先記住1,因為它是重點或者叫核心。然而從快速達成目標的角度出發,四個知識點的記憶優先順序是3>4>2>1。如果只記住了1而忽略了2、3、4,那麼結果就一定是一通操作之後還原地打轉,保不齊還要遭埋怨。但是如果記住2、3、4中的任意一點,並回去嚴格照著試了試,哪怕不知道1, 也一定能取得某種程度的進展。這就是以「實踐」為目的的學習和以「應試」為目的的學習之間的區別。對前者來說,操作細節的價值大於理論的價值;對後者來說,理論的價值大於操作細節的價值。

再舉個例子,你可以不知道OKR的概念,但是你能做到「對齊價值」、「授權員工」、「消除評審時的不安全因素,實現雙向溝通」中的任意一條,一樣可以達到OKR的效果。相反,你也可能參加了好多次培訓,看了好幾本相關書籍,回來照樣把OKR做成KPI;你還可能不懂Scrum,但是你跟團隊定期反思工作並持續做出改進,過了一兩年你擁有了一個敏捷團隊;你也可以把Scrum相關認證都拿一遍,但是仍然天天埋怨客戶不敏捷,組織不敏捷,或者乾脆說敏捷不適合你。考試的時候,你答對了知識點就能得分。但是實踐類的學科,人們不在乎你之前的學習過程,只有在你實施之後才會給你應得的分數。在工作場景中,人們不會因為你說得對,就按你說的做。他們會跟你說:「Yes, but……」最終你能不能取得實質的進展,不取決於你是不是記住了重點,而是看你記沒記住如何解決But後面的理由,這些技巧在老師的分享中可能只是一些細枝末節的小方法。

在以實踐為主的學科中,如果只顧著劃重點,不管這個重點是講義裡的粗體字,還是你自己根據自己理解而總結出來的,它一定會是抽象的結果,略去了很多操作的細節。而忽略操作細節,即使方向對了,仍然有可能在實踐過程中走很多彎路,碰得頭破血流。正確的做法是,如果老師看起來不太恐怖,那麼當他給出可操作的方法時,你還是一字不差地記下來,先照著去做一下。別試圖把理論和操作轉化為自己的理解再去指導工作。因為這些學科本身確實是一個複雜的系統,個人很難在一兩次培訓中理解到位,所以自己的總結也有可能有偏差。你用它去指導工作,可不一做就廢嗎?

我認識一個特喜歡總結的人,每次大家討論了一些問題和解決方案之後,他總喜歡站出來,一句話總結中心思想。一場討論下來,他能站起來總結好幾次。聽起來他擅長抓住事物的重點或者本質,但我覺得被他一總結,就好像自己勞心費力包了個香噴噴的大肉包,他把肉餡掏出來扔了餵狗,卻拿著包子皮沾沾自喜:「看!我把精華幫大家提煉出來了。」每次都搞的我特別沮喪,交流過幾次後我都躲著他走。邏輯思維之類的論點我很早就放棄了,因為他們只有觀點,沒有操作手冊和避雷手冊。這類節目粉絲眾多,但有幾個因為記住了節目中的觀點,從此生活就變得比當下好了?人生不是應試,它是一個以實踐為主的過程,在這類過程裡,捷徑是儘早弄懂當下的每一步怎麼才能走好,走多了大道理自然也就懂了。反過來,只是道理懂挺多,未必能過好這一生。

在學習OKR、敏捷、DevOps、專案管理、目標管理、人生管理之類以實踐為目的的學科時,要想避免一聽就懂,一做就廢,儘快取得可見的成果,捷徑有兩條:

一、識別只有觀點,只擅長講理論的老師並繞開它們。
二、在學習的的時候,擅長聆聽並記錄細節,匯出詳細的動手計畫。

你看,這兩點也是抽象總結的重點。很多時候老師講到這理,你就會頻頻點頭,覺得自己有收穫了,老師也可以收錢收得心安理得了。但你回去一做就廢。因為怎麼識別渣渣,怎麼對抗應試教育養成的思維習慣,並且從老師160字/分鐘的語速中記錄下操作細節才是能給你帶來真正的價值。

PM職場學

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UPerform優普豐敏捷學院
國際Scrum Alliance聯盟REP及Agile Alliance聯盟企業會員、敏捷運動的推動團隊。創立於2007年,目前是華語地區擁有Scrum聯盟認證體系導師級Scrum認證者CST/CTC最多的機構,此團隊翻譯和撰寫了多本著作。
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