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寓意科技股份有限公司 數位成就商業價值
2023/3/1 作家:專案經理雜誌
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寓意科技與放心初合作專案開發的初衷為協助將原來較舊的電商系統做汰換,並因應過去營運過程中舊系統無法滿足的需求,完成客製化的電商系統開發,而這件事最主要的目的是協助放心初的新系統能夠乘載更大量的客人數與客戶自身的規模成長,進而達到營收的持續增長。

公司名稱:寓意科技股份有限公司

公司簡介:
fable為新型態IT顧問公司。fable透過培訓顧問以及PM為主要理念,運用外包技術資源,主導各種開發案的進行。至今合作客戶遍佈全球11國,包含金融、零售、製造、藝術……等產業,有超過100個產品開發案經驗,合作工程師達200人。
2021年踏入企業內訓以及顧問服務,從商業角度到技術產品的開發,協助企業進行數位升級。在fable我們相信,「所有的數位計畫,從PM/管理者的養成開始」。

專案介紹

專案名稱:寓意科技透過系統協助傳統蔬果產業數位轉型

專案團隊介紹:
專案團隊由五大角色所組成,包含放心初品牌負責窗口、寓意科技客戶成功經理、專案經理、技術團隊代表、設計團隊代表,藉由專業分工讓各領域的實務經驗能發揮所長,並且透過週迭代的方式,讓團隊的成員皆能對齊目標,確保專案如期如質交付。

專案目標:
1. 取代舊有電商系統
2. 搭建新的平台架構,讓未來商業模式的發展更具彈性。

專案人數:12人

專案起訖時間:110.8~111.5

專案經費:520(萬元)

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所有的傳統產業轉型,要跳出來改變的前三年都是不舒服的過渡期,遇到的問題包羅萬象,包含結構要重新了解、數據、資料面也很多問題、過往資料給不齊全……等,因此,一個專案最重要的就是上線後怎麼讓團隊可以持續運作、往前走,這仰賴所有運營團隊要一直堅持下去。

當時接下這個專案的最終目的就是要順利協助放心初做轉型,幫助拓展客戶的生意版圖,並期待透過這個案例,讓更多猶豫中的傳產客戶,對於和「寓意科技」合作更有信心。整個專案期長為8個月的時間,所運用的管理辦法是導入「敏捷」的機制,將大目標拆分成多個小目標,並透過固定的週會和月會檢視每個目標的完成狀況,若有問題出現,則即時討論協調出對應的作法,然後持續嘗試與追蹤,確保完成的內容可以如期如質。

對齊認知 溝通最重要
專案管理最重要的就是彼此的認知要在同一條線上,所以「溝通」在整個專案期長中是一直都在進行的事情,並且我們在專案中導入敏捷,讓團隊能夠不斷因應過程中可能發現的問題做即時調整和解決,確保內容的產出可以順利。舉其中一個例子說明,當時我們正在開發「優惠」並設計其相關規則,舉例來說:買A+B,輸入折扣碼可以折100元,而折扣的認列方式,應該要平均拆分到兩個品項中,還是依照比例拆分,或是優惠要以另外的科別記錄,因為這個最終會遇到一個狀況—如果消費者退掉其中一個項目的時候,費用應該要怎麼退?這一個事件將會同時影響到銷售、會計、行銷,甚至更多部門的作業,大家來回針對此規則的設計和可能的應用,做很多的討論和實驗,最終也確認帳務上都可以配合,完成相應的規則設計,進而開發出「優惠」的功能。

在專案開發期間,遇到比較大的挑戰在於放心初的商品品項非常多而且細,且他們希望盡可能的讓其消費者可以第一時間完整瀏覽整體商品而不要分太多層去尋找,同時也能確保用戶瀏覽體驗的速度不會遇到阻礙。這一段在UX上或是Loading的效能上,都有做許多的調整去優化,盡可能滿足客戶希望帶給用戶的購物體驗。

融入敏捷成為獲獎關鍵
這次合作下,最實際的成果就是我們完成了一個新的電商平台系統,讓客戶每天透過電商帶來的單量有翻倍的成長,同時優化一定的工作人員作業量,並搭配客戶自身的行銷投放,更有效地讓其營收持續增長。我們認為「透過導入敏捷開發管理方法」是本次獲獎的關鍵之一,協助客戶在該領域做數位轉型,成功踏入新形態的電商領域,並持續可以在電商領域上做生意的耕耘和拓展。

相較於過去,現在大部分談到專案管理,都會把「敏捷」的工作方式帶入,但都會少一塊「跟生意的連動」,敏捷最強調的是結果,寓意科技與放心初團隊在這次專案開發合作核心是「讓產品越來越好」,而驗證的成果就是用戶與營收的增長,當然這些都是需要仰賴運營團隊、技術團隊雙方的合作。

傳產相較於本來就熟悉數位的新生代公司,其溝通所需要的說明需要更接地氣,才比較能被接受。同時,尤其水果販售這種產業的市場反應速度非常快,必須要很快的因應問題去調整,避免可能影響到營運的狀況,一來一往金錢上的損失也會非常可觀。除此以外,也讓我們更多了解蔬果銷售其中的營運Knowhow。

寓意科技一直以來的信念都是幫助客戶解決問題,讓客戶因為有我們,能夠完成更大的目標或使命,客戶成功時,我們也就成功了。能夠透過這次的獲選讓更多人知道fable,也有機會能夠協助更多台灣想要成功的公司或企業,這是我們非常興奮也期待的事情。當越多的企業能成功,也代表這個環境能變得更好,讓大家都可以受惠。

結語
甲乙雙方的合作,建立互信和保持資訊透明是非常重要的事情,正因為尤其客戶過去的經驗並不了解軟體開發是怎麼一回事,如果直接以技術自身的視角出發去考量或是反應,很多時候客戶反而會因為不清楚而造成一些恐慌或疑問,就有可能造成合作過程中的一些問題浮出來。當這些問題累積越多,很多的合作到後面就會變成已經不是技術好壞的問題,更多會是雙方彼此無法互信而讓合作很難往下的情況了,因此,在一開始的信任基礎是專案是否順利推展與成功的關鍵。

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