文/李宗祐

林欣怡
現職
臺中教育大學管理學院院長

經歷
文化創意產業設計與營運學系（含事業經營管理碩士班）教授
管理學院社會企業中心主持人
管理學院新住民語文課程整合推動資源中心主持人
經濟部標準檢驗局品質管制國家標準技術委員
國科會111年度與112年度特殊優秀人才獎勵
教育部111年度與112年度教育部彈性薪資支給獎勵
台灣上市櫃公司協會「中台灣女力論壇聯合會」榮譽顧問
2023全球十大頂尖敏捷CEO大獎(Top 10 Global Agile CEO Awards)

勝利心法
勿忘初衷，回歸初心

證照
Certified Scrum Master (CSM) 敏捷專業證照
PMI-PMP 國際專案管理師證照
SVI SROI 影響力評估認證執業師
ISO/IEC 27701 隱私資訊管理系統主導稽核員

面對知識經濟時代的瞬息萬變，「管理學思想巨擘」彼得．杜拉克在《變革的哲學》指出：「我們無法駕馭變革，僅能設法走在變革的前面。」未來管理的主要挑戰就是要讓組織成為變革的領導者，把主動創造變革視為創新機會。

如為因應少子化浪潮與國家師培教育多元化，超過百年歷史的臺中教育大學於2011年創設管理學院，尤其是管理學院現任院長—林欣怡，承襲前兩任院長「教師專業分群，學生跨域學習」理念，靈活運用敏捷理論與Scrum框架，結合教學研究與學術行政實務，以永續發展教育與社會創新為核心，面對國內大學商管學院群雄並起，開創與眾不同的藍海戰略。

打造新儒商永續教育基地
培育社會共好實踐者
「臺中教育大學管理學院跟國內其他大學商管學院有何不同？」剛在2023年底榮獲「全球十大頂尖敏捷CEO大獎」的林欣怡，每次出席大學部和碩士在職專班(EMBA)招生說明會幾乎都會被問到這個問題。「管理學院是中教大最年輕的學院！」林欣怡總是在輕鬆中帶點嚴肅的回答：「對我而言，這確實是個重責大任。」突顯相對其他大學商管學院至少有二、三十年，甚至百年歷史，資歷尚淺的中教大管理學院，面對少子化衝擊更是步步為營。「我們有兩個學系、五個研究所與兩個研究中心，都是以特定專業領域產業結合商管課程的雙元特色進行發展，包含文化創意產業設計與營運學系、永續觀光暨遊憩管理碩士學位學程等。」

林欣怡以文化創意產業設計與營運學系為例，大部分學生在文創領域都擁有特殊專長，可能是策展設計、書法或美術領域等，「他們都想聚焦在文化創意產業發展，對相關專業領域很熟稔，要學習的是如何永續營運。他們有很多畢業後都要創業，系上就會規劃1/3或1/4的管理相關課程，傳授商業營運模式相關知能。」除了融合多元性、提升學生就業與創業職能，「我們更重視商業管理永續教育，鼓勵學生無論在知能學習、專業發展，還有未來社會服務，都要把永續思維放在心中，探究學習自己能夠為別人做些什麼！這就是我們強調的『新儒商』概念，培育學生成為利己利人、善因共好的永續實踐者。」

「永續發展與社會創新」是管理學院大學部學生的共同必修課程，以議題導向設計課程，引導學生觀察、探究社會永續發展議題，並嘗試提出具實踐可能性的創新解方。「學校老師雖善於傳授理論，也有豐富的專案執行經驗，卻未必能夠很接地氣地帶領學生觀察探究社會創新的多元議題，管理學院社會企業中心鏈結外部資源，這個時候就能夠充分發揮功能。」林欣怡指出，「我們邀請EMBA學長姐回到學校演講，或帶領大學部學生做專題；透過每學期舉辦『新儒商黑客松』競賽，邀請企業高階主管與領域教授共同擔任評審，鼓勵參賽學生團隊，並提供建議與經驗交流，體現新儒商『社會共好』理念。」

落實專案管理效益極大化
國教署首創語文課程級別評估機制
2020年接任管理學院院長，同時兼顧管理與領導，成為林欣怡學思歷程的意外篇章。國內雖屢有兼具理論與實務經驗的學者，在管理學社群嶄露頭角，但罕有學者擁有國際專案管理學會 (PMI)專業證照。林欣怡在教學研究之餘，持續在專案管理實務修習前進，陸續取得國際專案管理師證照 (PMP)和Certified Scrum Master (CSM)敏捷專業證照等四張專業證照。專注於〖PMBOK®Guide教學研究的林欣怡，因緣際會受推薦成為教育部國教署「新住民語文課程前導協作計畫」主持人。「2018年接受國教署委託執行這個計畫，真的有點惶恐。」

然而國教署接受學界推薦，評估認為林欣怡擁有專案管理專長、邏輯思維清晰與資源運用精準，是執行這個計畫的不二人選。林欣怡說：「從專案管理出發，無論執行任何計畫，都能夠從盤根錯節的問題裡面，找到最適合的績效框架，把效益極大化！勇敢地接了這個國家型專案。從2018年執行到現在，順利整合並建置完成『新住民子女教育資訊網2.0』，成為教育部新住民語文課程教育唯一的資料庫平台。」既不是小學老師、也沒當過國中老師，甚至沒有受過師資培育訓練的林欣怡，面對2019年全面實施108課綱的緊迫時程，與師長團隊共同協力執行新住民語文課程需要預備的工作。

「教育部給我們的第一年計畫偏向前導整備研究案，專案目標很成果導向，從正向思考就是讓計畫執行有策略研發的彈性。很多專案委託方通常會告訴專案執行者，我一年後要達成的績效目標，中間的過程你幫我規劃。因為這樣大家才能看到敏捷專案的效能。如果委託方把框架全部訂得很清楚，專案團隊能做的就是行政配合，很感謝國教署給予執行專案的機會」。林欣怡舉例，108課綱在「新住民子女教育要點」明訂學校應該為修課的學生準備合適的教材，「我們跟國教署討論確認當時尚未確認配套措施，因此提出語文級別評估機制建議，透過選課關鍵指標與測驗評估了解新修學生的母語程度，規劃合適的級別課程以進行因材施教。」

滾動整合精準運用資源
新住民語文課程優雅起航
108課綱語文課程級別評估機制，是新住民語文課程整合推動計畫首創，新南向七個主要國家新住民子女，僅需從就讀的國中小學進行線上填報，新住民子女教育資訊網2.0就會自動匯集所有學生選課資料，協助各校規劃開班，例如：越南語和印尼語要開幾班、需要幾個老師與所需經費等，縣市教育局再根據系統彙整資料核撥經費給各校。林欣怡表示：「這些機制都是國教署、縣市教育輔導團校長們與計畫團隊，根據教學現場實務需求共同規劃。專案運作框架不會直接面對學校現場，我們的對象是各縣市校長組成的地方教育輔導團，大家集思廣益怎麼樣讓課程開得精彩、機制面怎麼做會更好，由教育輔導團推動各縣市的新住民教學支援師資培訓與媒合等」。

面對國中小學教學現場，林欣怡透過專案管理的邏輯思維建構最合適的績效框架，在計畫滾動過程精準搜尋跟整合運用各種資源，成為團隊運作借力使力的槓桿，讓新住民語文課程順利配合108課綱如期推動。「執行這個專案給我很多感動，國教署對專案執行過程中的支持、輔導團校長們傾囊相授、縣市夥伴經驗共享、團隊協力與推進。然而我們也看到教學現場仍需要更多資源面的支持。」政府補助經費原則主要是對焦在學校正式課程，語文學習仍需要輕鬆活潑的學習場域，考量經費使用原則，較難提供個別額外的教學資源挹注。「剛好有機會應邀到扶輪社演講分享新住民語文教育，很多企業家就說他們可以贊助。我們就鏈結企業資源，跟學校合作舉辦小小外交官營隊，讓同學們體驗應用自己學習的新住民語文，實際看到語言發揮的能量跟力量。」

林欣怡分享Scrum框架在「新住民語文課程整合推動計畫」發揮的助益，「我們很多時候知道要做一件事，但對目標績效可能無法一開始就能掌握，在專案範疇與對應的績效框架下，才能避免範疇潛變，不會偏離績效目標！熟稔專案管理知識，幫助我們看清楚現在要做這件事情的範疇在哪裡，找到並精確對準目標；目標確定後，要怎麼推動、做規劃，設定KPI（關鍵績效指標）定錨檢核每個步伐是不是在原本規劃的路徑上，清楚告訴我們規劃技巧、執行策略跟戰略目標。」面對執行過程難免發生意見分歧，林欣怡總是讓大家就各自的專長從不同的功能面暢所欲言，良性溝通尋求共識與解決方案，「我們是職能互補型的多元團隊，要溝通達成共識，專案成敗由院長扛責。」

理論與實務並駕齊驅
利用遊戲規則發揮軟實力
林欣怡更喜歡用僕人式領導貫徹專案管理「自組織」的思維精髓。管理學院各系所都是制式的框架，很難也不宜任意做組織調整，「我們很清楚每個人都在做重要的事情，鼓勵並尊重團隊內以自組織的方式自主規劃系所發展藍圖，我能做的就像僕人式領導，優先考慮團隊需求，從而提升整個組織的績效和凝聚力，若需要外部資源，我想辦法……，相信他們可以自己做得很好。」林欣怡進一步說明，2022年創辦社會企業中心與2023年創立新住民語文課程整合推動資源中心，就是因自組織思維應運而生，除了執行專案事務，同時共構對接企業公益與學校課外活動需求，從永續發展教育創新創造多元更多贏的社會脈動。跨出校園放大視野，這也是Scrum能夠為台灣創造的貢獻，助攻產業創新與跨域整合提升國家競爭力。

從學術行政與執行專案並駕推動落實Scrum的過程，林欣怡歷經「從管理中學習領導，從領導中引領藍圖」，深刻體會聯強國際總裁杜書伍曾說：「理論缺實務，不切實際；實務缺理論，漏洞百出。」林欣怡認為：「理論通常是彙整眾多實務個案的研究成果，告訴我們遇到這些情況的時候，有那些指標可以做為參考，兩者無法完全脫鉤。理論就像是燈塔，儘管我們在推Scrum的時候，無法確保在A專案做得好，在B專案鐵定能夠成功。然而有專案管理框架跟理論的支持，確實能夠引導團隊少走些冤枉路，降低失敗的風險。但並不是要大家百分之百照著理論走，而是把理論的引導納為決策的思考。」

林欣怡形容Scrum是個軟硬兼施的魔法師，「我知道很多人真的難以理解它的Magic Power，甚至引進Scrum每天開站立會議，把大家弄得烏煙瘴氣，還有人受不了那個節奏離職的。」但Scrum其實很特別，軟硬兼施，就像玩桌遊要訂定遊戲規則。每天召開站立會議就是硬梆梆的框架，團隊成員輪流彙報工作現況跟遇到的困難跟障礙，還要提出產品待辦清單(Product Backlog)；但重點在要怎麼解決問題，就要靠大家腦力激盪，這就是Scrum的「軟功夫」。 Scrum Master這個時候就要跳出來扮演引導者，盤點各部門的問題跟負責各部門的協調，在旁邊「推波助瀾」說你要做什麼、你要變什麼，像拿著魔法棒的魔法師，讓團隊回到相同節奏，群策群力解決問題，彈奏微妙而和諧的樂曲。