臺南市政府公務入口網為本府員工入口網與應用系統認證授權平台，因系統架構與軟體技術過時，不敷資訊業務擴展需求，因此規劃導入新技術並優化使用體驗，考量資安需求與系統穩定，改善資訊即時性、瀏覽便利性、服務友善性、互動親和性，建構單一簽入共通標準，提升同仁公務行政之效能。另外，為強化資通系統安全及整合資訊作業管理，規劃與建立跨應用系統共用的存取控制管理機制（包含公務帳號管理、身分認證及授權管理），爰須重新建置新版公務入口網單一簽入平台。再者，臺南市政府依循數位發展部政策，持續進行資訊環境及安全改善，並逐步邁向零信任網路架構。

團隊簡介
公司名稱：
臺南市政府研考會智慧發展中心
(Smart Development Center, Research, Development and Evaluation Commission, Tainan City Government)

公司簡介：
臺南市政府研究發展考核委員會（以下簡稱本會）於民國99年12月25日臺南縣市合併後，設立為本府一級單位「研究發展考核委員會」，並劃分為綜規、管考兩科，設置二級機關「臺南市政府智慧發展中心」及任務編制組織「聯合服務中心」，以利整合內外部資訊，並採取主動式領導市政、擘劃臺南市政藍圖、執行智慧管考及積極發展數位創新思維。此外，為整合青年事務資源及研訂發展策略，於108年12月27日於本會組織下增設「研展暨青年事務科」，主規劃及推動青年政策及事務。臺南市政府智慧發展中心（以下簡稱本中心） ，下設數位創新組、智慧應用組、資訊管理組三組，為使資訊智慧化元素成為本市市政推動之利基策略，強化機關間「橫向協調」及「資源共享」，以邁向「服務型智慧政府」為目標，串聯政府服務與民眾需求，連結智慧科技應用、推動城市資料治理、完善資訊資源環境、開放資料服務加值、建立數位化線上服務，落實城市數據交換整合，以資料為軸線，驅動跨域創新服務。

專案介紹
專案名稱：
臺南市資訊資源向上集中—公務入口網單一簽入平台建置(Tainan City Government Information Resources Integration–Single Sign-On Portal for Government Employees)

專案團隊介紹：
本案彙集本府相關行政單位、技術單位及委外團隊共同組建，由本中心—陳冠中 主任為首擔任計畫主持人（發起人），其曾擔任臺南市政府研考會科長；主要執行單位為本中心資訊管理組同仁，並由中心洪將涵組長擔任執行長；專案經理由資訊管理組科兼具資訊背景及豐富系統執行經驗的施宏志擔任（亦為舊版公務入口網業務負責人），其共同負責帶領本案行政組、技術諮詢組、專案執行組及委外團隊四大組別共同執行本案，各組別下編列主要業務窗口以便統一管理。

專案目標：
1.臺南市政府公務入口網系統功能重新建置
2.建構具備安全性且具標準的單一簽入機制
3.公務行政作業線上化，落實申請審核無紙化

專案人數：
10人

專案起訖時間：
2023/5/10～2023/10/31

從整合挑戰到零信任目標：臺南市公務入口網的進化歷程
2010年，臺南縣、市合併帶來了龐大的行政需求，也讓市府資訊系統的運作面臨前所未有的挑戰。當時，公務同仁必須使用不同的帳號和密碼來登入各種系統，不僅耗時，還容易出現操作錯誤。因此，我們的團隊啟動了公務帳號管理系統的開發，期望透過單一帳號整合電子郵件、公文管理和行政入口網等主要系統，讓公務人員的操作流程更順暢。

這套系統自上線以來，已經成為超過3.4萬名公務員每日工作的核心工具，每天平均處理超過6.5萬次登入。隨著使用需求的增加，也觀察到系統逐漸暴露出一些問題，包括架構老化、功能擴充受到限制，以及單一簽入功能無法應對現代化的安全需求。

突破挑戰：以未來需求為方向
在面對這些問題時，我們不僅著眼於修復現有不足，更以提升系統穩定性和使用者便利性為出發點進行整體規劃。專案團隊深入分析需求，訂下三項目標：
一、簡化使用流程：讓登入操作更直覺、方便。
二、多元驗證機制：新增動態密碼和臨時密碼等彈性選項。
三、整合效率提升：優化各系統間資料同步，減少人工處理時間。

在重新設計架構的過程中，我們同時導入了零信任架構的理念，確保未來系統能提供更高層次的資安保護。

專案過程：面對挑戰的實際經驗
專案執行期間，最大的困難來自於新舊系統的相容性調整。在這個專案中，溝通佔據了大量時間和資源，成為確保需求準確理解與執行品質的關鍵。首先，透過面對面與線上會議進行需求訪談，我們深入了解同仁的業務流程，並聚焦現有系統的不足，規劃新功能以提升效率。為減少認知差距，專案各階段的需求會議不僅採用面對面交流，還輔以系統雛形展示，透過UI畫面與使用者故事流程圖逐步確認，確保系統真正符合使用者需求。

此外，我們每週定期舉行會議並製作會議紀錄，跟進專案中的問題、進度狀況和執行挑戰；專案期間，我們設置專案管制表，並透過雙方團隊共筆的待辦清單系統即時追蹤進度，使所有溝通議題快速處理和回應，提升了跨團隊的協作效率。

團隊亦採用了逐步導入的開發方式，透過小規模測試快速蒐集回饋，並即時進行系統調整。專案全程使用視覺化看板進行進度管理，所有成員都能即時掌握任務狀態，讓整體執行過程更流暢。

成果與展望：建立穩固的基礎
2023年，升級後的公務帳號管理系統順利上線。新系統不僅實現更彈性的單一簽入功能，整體處理效能也提升25%，使用者平均登入流程縮短約20分鐘。更重要的是，這套系統成為市府導入零信任網路架構的重要基石，強化了帳號管理的安全性。

這次的系統重構不僅讓市府內部作業更加順手，也為未來面對資安威脅做好準備。透過這段歷程，我們深刻體會到，技術不僅是解決問題的工具，更是創造改變的關鍵力量。

典範榮耀：肯定過去，激勵未來
典範專案獎對專案團隊來說，象徵著在專案管理與執行上的卓越表現，肯定了我們在創新、效率提升和品質保證上的努力。我們認為這個獎項不僅是對過去成就的肯定，更是對未來發展的激勵。它驅動我們在專業能力與創新實踐上持續精進，也讓團隊成員更加重視專案管理的價值。我們相信，這樣的榮耀將為團隊帶來更多正面的影響，並為未來的每一次挑戰奠定更加堅實的基礎。

結語
在專案執行過程中，我們成功整合了新版單一簽入平台，連接超過50個異質系統，顯著提升了行政效率。這一無縫接軌的服務減少了公務員的重複登入，提升效率至少15%，使每位公務員每天能節省20分鐘的登入時間，同時降低了15%的錯誤率，讓他們能更專注於核心業務。

為了強化使用者體驗，我們採用了響應式網頁設計(RWD)，提供三種主題介面，滿足不同使用者的需求。平台的個性化儀表板和動態內容管理功能，不僅提升了資訊檢索效率，還確保了核心數據的即時與準確。

此外，系統整合的成果每年預計能節省10%的維護成本，並降低人力成本，預估每年可省300萬新台幣，還實現了無紙化的線上審核機制，進一步提升工作效率。為保障資料安全，我們引入多元的帳號驗證和資料加密技術，採用零信任架構以防範潛在的網路威脅。

最後，專案遵循PMI的管理方法，確保在預定時間內完成，所有里程碑均按時達成，並透過定期進度會議有效推進專案，最終實現了預期的成果。