從遠古時代人類開始學會「以物易物」，商業交易模式就伴隨著我們的生活。然而，隨著行動網路、行動載具（包括但不限於手機或平板、電腦）普及化，傳統面對面的交易形式或許仍不會消失，但勢必也面臨了「電子商務化」的轉型考驗。

以前，只要產品不差、人潮不少，都有機會賺到錢。但是，現在就算擺個地攤做生意，都得先依附個商圈，建個APP(Application)，或做個掃碼付費的QR Code才能收錢。又或者少了社群帳號、沒有設立官網，缺乏「讚」與部落客口碑的加持，東西品質再好，依然門可羅雀。於是，有人開始懷疑：「做生意，不懂O2O是不是就死路一條呢？」

O2O：線上與線下的跨界整合
關於這一點，我們得先了解「O2O」定義─「Online To Offline」隨著網際網路發達與數位工具發展，人們的部分買賣行為移轉到虛擬線上，衍伸出所謂的電子商務(Electronic Commerce)，並與線下實體行為產生實質影響串聯，可雙向互相導流為未來的成交或回購做伏筆。

而「電子商務」其中的商業模式有以下型態：
C2C(Consumer to Consumer)
個人對個人
例：蝦皮拍賣、淘寶等，如同「地攤」。沒有發票，規模也不大。進入門檻低，對商品的售後和保固，全憑賣方個人良知，消費者購物沒有太大保障。

B2C(Business to Consumer)
企業對個人
例：商店街、天貓等。如同「店鋪」，進入門檻就相對高些，買賣需有發票，販售的商品品質也較好，商家對消費者的售前、售後的服務也有一定的水準。

B2B(Business to Business)
企業對企業
例：shopline、1688等。如同古早的供貨商、盤商的角色，跟「店鋪」性質相同，只是服務的對象非個人而是其他商家。其他跟B2C相差無幾。

B2B2C(Business to Business to Consumer)
企業對企業對個人
例：momo購物、Amazon等。相當於我們現實生活中的大賣場。由大型的電子商務平台，協助商家販售商品給消費者，從中收取上架費、成交費。平台負責經營品牌，舉辦活動聚集人氣；商家提供商品優惠、配送、保固、售後服務……等；好讓消費者安心購買。

從電子商務走向「新零售」的關鍵：更多創新O2O應用
以往傳統的商品推廣手法，無外乎夾報、發傳單、電話行銷、郵購……等，隨著網際網路演進，有別於報紙、廣播、電視及雜誌的「網路行銷(On-line Marketing或E-Marketing)」因應而生。甚至，近年馬雲提出「新零售」概念，更是掀起零售業、媒體業的驚滔駭浪。

馬雲在2016年末提出，未來O2O將取代電子商務，再與大數據、AI人工智慧、第三方支付、ARVRMR、智能物流等行動裝置應用技術結合，演變為所謂的「新零售」；其中代表性的應用技術如下：
LBS(Location Based Service)透過手機業者的無線電通訊，來辨別人或物的位置，藉以提供個人化天氣、推播個人化廣告，甚至緊急救援。
NFC(Near-field communication，近場無線通訊)能讓兩個電子裝置近距離的做聯繫。如：資料傳輸、電力輸送、支付扣款……等。

大數據(Big Data)顧名思義就是巨量資料，早期網站資料庫皆獨立擁有及存放，我們可做資料探勘(Data Mining)來建立商業智慧(BI，Business Intelligence)與客戶關係管理(CRM，Customer Relationship Management)。但隨著每日產生的資料量越來越龐大，我們改以SAAS(Software as a Service；軟體即服務)模式來建立及儲存網路上所有的資訊。

AI人工智慧(Artificial Intelligence)具備自動運算、自動學習。協助人類消化、分析如此龐大的大數據，對消費者購買行為產生預測，並發展人臉辨識、無人車等物聯網的因應科技。

AR(augmented reality，擴增實境)、VR(virtual reality，虛擬實境)與MR(mixed reality，混合實境)風靡一時的手機遊戲《寶可夢GO》就是典型的應用。

新零售時代，應建立「貫穿全局的思維」
說到底，新零售就是「科技技術演進過程」和「市場區隔化」到極致的展現。在眾多行動應用技術普及前，相似的「O2O」應用其實已經深入你我的生活，例如我們憑簡訊或電子優惠券(eDM)到店裡消費，就是線上到線下。我們將實體消費體驗的心得，刊載在我們的社群工具上，與友人討論、分享，這就是線下到線上。

由此可知「新零售／O2O」的概念一點都不新穎，創新的是「貫通全局」的思維。這思維有二：一是「以消費者需求為導向」的商品開發及銷售模式；即「顧客對工廠(C2F)」模式，須先瞭解目標客群在哪？他們的困擾或需求是甚麼？需要生產多少數量來滿足？而這些答案不是灑錢做市調得來，而是透過長期社群經營來了解。

二是「全通路思維」。要打破傳統媒體與新媒體的界線，要融合各通路的優勢，建立起屬於自己的行銷脈絡。依目標客群的背景描述，如：興趣喜好、生活習慣、消費方式……等，進行O2O(Online To Offline)的通路互導，整合產品定位研發、企業形象塑造、客戶關係管理、社群經營，這一連串猶如「網路地圖」的思考脈絡，一如我在課堂中所強調的「全通路口碑行銷」(Omnichannel & Word-of-Mouth，簡稱OWOM)思路，將是未來行銷人員的基本操作概念。

套句「流通教父」徐重仁說的一句話，「市場沒有飽和，只有重新分配而已。」而零售的行銷技巧說穿了就是：搞懂客人怎麼來？錢怎麼給？貨怎麼拿？再多的專有名詞，再新的技術應用，都只是為了輔助我們更能適應及滿足現今這個多元化的市場。清楚企業本身的優勢，找出適合自己的行銷手法，不要一昧追求嶄新的社群工具或科技應用，而是要真的了解使用它的目的及必要性，才能達到應有的成果。