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如何在《90天內》 做出績效並取得領導信任與肯定
2022/6/1 作家:專案經理雜誌
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文/黃姿菱, PMP

新官上任,績效出不來?轉調部門,害怕短期無法衝出好成績?當你初來乍到的在新公司任職或加入新部門時,就像是「器官移植」一樣,而你就是那個新器官,如果無法盡早適應新環境,就會受到「免疫系統」的攻擊。想要在90天內做出績效,設定目標、做好溝通管理及確認公司期望都是必不可少的。

中國百事可樂董事長黎振宜過往曾任職紐約股票上市公司、日本、新加坡、香港等上市公司,均直接向董事長或CEO負責。不論在任何崗位,都把自己當老闆,以經營自己事業的心態來工作,學習站在集團CEO的高度思考問題。二十年臥薪嚐膽,最終由小科員邁向500億營業額董事長,而擁有多年跨國工作經驗的他分享了許多職場上的成功心法。

根據調查,每個人一生平均會經歷13.5次的工作角色轉變(平均每1.3年一次),包括轉換工作跑道、升遷或接任新職務。而一個優秀的領導者要能在這樣不熟悉的崗位及環境中快速擴大自己的貢獻,顯露出自身的價值,當新官上任成為主管,首先要能取得利害關係人的信任,才可能在這個新職務上待的更長久,而贏得信任的方法,就是在短期內做出績效。

黎振宜說:「在接任新職務時,一定要在90天內獲得主管肯定、創造績效,甚至要達到損益兩平。」該如何達成短期創造績效的目標呢?黎振宜提到可以將成為職務候選人開始的90天分割為不同階段,運用專案管理的概念為每個階段訂定不同的目標。

危機就是轉機 爛攤子也能變肥缺
遇到前任同事交接不全,導致留下來的業務缺口成為大家口中的「爛攤子」時,你是否有勇氣一肩扛起這份責任?黎振宜分享起過去曾經接任一家日商公司的總經理,當時公司早已經虧損累累,而他上任後做了三件事:第一,重新整頓財務會計帳冊。第二,化解日本和中國股東對於經營方向的歧異,使股東願意重新注入資本,藉以平衡虧損也同時增加現金流。第三,為了節約成本,不得已只能資遣近百名員工,過程中也盡量協助員工轉職。

或許你會好奇為什麼會有人願意扛起一家即將破產的公司?「答案很簡單,我不是富二代。雖然不是含著金湯匙出生,但沒有關係,我們可以從這些看起來不好的工作開始做起。讓人人避之唯恐不及的工作,因為我們的努力而變成讓人羨慕的肥缺。」黎振宜笑著說。在職涯中,並不會永遠有大好機會等待在前方,能夠將手中看似無解的難題一步一步理出頭緒,才足以體現出真正的價值,而在這其中得到的經驗值,更是其他人帶不走的。黎振宜進一步說到公司後來因為經營上的問題,大股東決定撤資,於是公司需要找新的董事長及總經理。這時,擁有成功幫助公司救火經驗的黎振宜,便被委任擔任新公司的董事長兼總經理。

當勇於承接一項其他人並不樂意接手的燙手山芋時,你在老闆的心中,或許就已經達到損益平衡了。而在此之後為自己職務付出的所有心力,都是在鋪陳未來可能遇到的每一個機會。

成功基石—改變心態
在職場上打拼的每時每刻我們都渴望著能夠升職加薪的機會,總是看著身旁同事一個個升遷,而自己還是原地踏步時,不妨找找彼此之間的差距究竟在哪裡。當被問到是如何達成這麼傲人的成就時,從小科員一步步成為上百億營業額董事長的黎振宜毫不猶豫地說:「首先要做的,就是改變心態。」接受獵人頭公司的邀約遠赴新加坡工作後,黎振宜在白手起家的老闆身旁,天天從旁觀摩老闆是如何經營企業,且把公司規模越做越大的。在這份工作中,不論擔任什麼職位,他始終都以經營自己事業的心態來工作,而不再把自己當作領死薪水的員工。

「年輕時不要追求安逸,而要勇於面對困難與磨練。我也相信上天會厚待願意付出、不計
較短期得失的人。」秉持著這樣的理念,黎振宜主動請纓,離開生活舒適的新加坡,經過一連串的路途顛簸,深入熱帶雨林抵達公司位在印尼的礦區,為的是改善公司在當地的營運績效。

在三十歲的那一年,黎振宜做了一個決定。性格靦腆的他開始頻繁參加各種學術研討會,認識各行各業喜歡利用下班時間學習的朋友。不僅如此,黎振宜還會親筆撰寫各種專業報告,定期分享給前輩朋友做知識分享。即便個性容易害羞,黎振宜仍舊學習改變自己,用微笑去認識陌生人。

不動用處分的領導也能有效管理
當然,這裡並不是指完全不處分,而是「非正式」的處分。在領導跨國團隊的過程中,因為文化上的差異,更容易遇到管理上的瓶頸。黎振宜提到在印尼工作時,曾收過「三個月內發生六起死亡工傷」的報告,因此,他開始每天嚴格監督工地員工是否遵守安全規則。若遇到有人違反規定,就會請他到辦公室喝咖啡。黎振宜對著違規的員工說:「請你去各部門預約時間,花十分鐘來宣導並呼籲大家遵守規定。」違規的員工看起來有點驚喜,因為沒有被嚴厲指責或懲罰。黎振宜接著對他說:「既然你已經宣導過,那些部門就不應該再違規。如果聽完你宣導的人還繼續違規的話,你下次就必須帶著他一起來找我喝咖啡。」

一開始,違規的人很多。每天都有人帶著一大批人過來,然後按照往例喝完咖啡後,他們就得再到各部門去進行宣導。「只要『下線』違規,『上線』就要一起陪著來見我。」,即便沒有執行實際的正式處分,但是每當違規後就要進行喝咖啡、宣導的反覆循環,這樣的後果的確很煩人。久而久之,員工開始會互相監督避免違規,三個月過去後,便再也沒有人違規。「我相信即使不處罰,和顏悅色地用創新靈活的手法,也能達到管理的目標。」黎振宜堅定說道。

建立互信反成最大受益者
身為領導者,光憑自己的個人能力其實很難創造出績效,要有好的團隊合作才能夠更加順利的達成績效目標。該如何讓團隊能夠產生凝聚力,或者不再抗拒他們眼中的「空降主管」呢?黎振宜分享他剛到印尼工作之際,當地員工在心態上非常排斥這位「空降主管」,因此,員工們不斷以住所鬧鬼的消息試圖嚇跑他。「我開始明白我需要主動付出,讓他們願意敞開心胸來接受我。」黎振宜說。而在後來的時間裡,他花了不少時間和當地員工互動,漸漸的透過團隊組建建立起彼此之間的信任。

「當團隊的互信建立起來後,其實最大的受益者,還是身為主管的我們。」黎振宜發現,印尼當地員工開始會在他電視收訊出了問題時,犧牲自己的假日時間,自掏腰包搭計程車去幫他修好;在剛剛下過雨,土質變得很鬆軟時,擔心他站不穩,就開著挖土機用怪手將土壤切成一道道的階梯,把每層階梯的土壤壓實,變成一個臨時性的小樓梯。誰又能想得到在初來乍到時還張牙舞爪的員工,竟會開始做出這些溫暖之舉呢?

關鍵90天 決定工作成敗
在新崗位任職,前三個月的表現在很大程度上會決定一個人在這份工作上的成敗。因此,黎振宜提到,當接任新工作時,應該要做好以下準備:
一、心態上調整,做好接手新工作的準備
提醒自己千萬不要帶著舊的工作思維或習慣來接新的職務。
二、提升學習曲線
盡快了解企業文化、產品、市場、技術、制度,聚焦重點才能事半功倍。
三、依據實際情境調整策略
當面對的情境不同,需要作出不同策略。舉例來說,當負責開發新產品、創建新工廠或全新業務時,著重的策略方向在於初創;而若是要整頓過往的問題,則又是截然不同的策略方向。
四、Quick Win
快速的小型成功,能提升老闆對你的肯定,進而增加信心,為你帶來正向循環。
五、向上管理
持續針對90天的工作目標,和上級建立良性對話,達成合理的共識。
六、依據公司的戰略方向,發展專業及技能
盡快掌握公司的戰略方向,提升技能,不斷精進自己的專業。
七、建立內/外部同盟
了解哪些人支持你,且對你的成功至關重要。接著,思考及規劃如何讓他們與你同一陣線。切記別在房子「半夜失火」時,才去和鄰居打招呼。
八、尋找合適的Team member
組建團隊,把合適的人放在合適的位置上。
九、徵詢智者、標竿學習
接任新崗位時,經常會處在迷失階段,感覺孤立無援。面對隨時可能做錯決定的風險,可以主動徵詢智者或熟悉公司文化的資深員工。另外,向頂尖者標竿學習,對於勝任新崗位,也很重要。
十、加速每一個人的轉變
進入崗位,就要有這個崗位的思維及心態,同時,你的上級、下屬或者同事也需要轉變心態。當心態轉變得越快,對成功的助益越大。

競爭挑弱的 學習挑強的
談到成功的重要關鍵,黎振宜提及曾有位主管與他分享一段話:「競爭要挑實力比你弱的,學習要找實力比你強的。」他解釋並非真的要去找一個弱者競爭,而是學會避開自己不擅長的工作,選擇自己具有優勢的領域,尋找適合自己發展的方向,也就等於是進入「競爭對手比你弱的領域」。但萬萬不可以因為具有先天優勢而驕矜自滿,永遠都要養成一個習慣:「虛心向比你強的對手學習。」

日常積累成就人生巔峰
相信不少人都聽過中年危機吧?根據統計,獨角獸企業CEO的平均年齡是41歲,而標準普爾500大企業CEO的平均年齡是52歲。當邁入47 歲,仍然未能進入公司核心決策圈,那麼你將掉進漫長的「零存在感鴻溝」中,工作既沒有成就感,也提不起熱情。

職場上,軟、硬技能兼備才能為工作快速打造出亮眼的成績。黎振宜建議可以從日常做起,在每一個工作崗位上,逐步完善自己的專業技能,強化自己的競爭力。如此,若有一天來到了中年,迎接你的將不是中年危機,而是人生的巔峰。

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