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疫情年代的Lenovo 創業家精神
2022/12/1 作家:專案經理雜誌
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文/鄭愉萍, PMP

林祺斌(Benjamin Lin),為現任Lenovo台灣區總經理,2017年上任至今已有六年的時間,先後曾擔任台灣惠普(HP Taiwan)企業暨行業解決方案群協理、惠普中國產業解決方案部區域總經理與台灣微軟(Microsoft Taiwan)中小企業解決方案暨經銷事業群總經理,軟硬實力深受業界肯定。

面對疫情帶動的轉型需求,Lenovo不再只將自己定位為銷售個人電腦和硬體裝置的IT廠商,而是大舉邁開「以服務為導向」的變革步伐,成為整合式解決方案供應商,協助企業數位轉型。此時,做為關鍵時期的領導者與專業經理人,Benjamin洞悉市場趨勢,謙遜向客戶學習,並充分賦能團隊,在Lenovo將創業家精神發揮的淋漓盡致,帶領Lenovo智慧裝置(Intelligent Device)業務成長與確立Lenovo產品與服務的未來發展方向,為長遠的轉型奠定基礎。

我們身處的世界正歷經過渡期,每個用戶使用的裝置數量日益增加,且隨著科技在業務轉型所扮演的角色日益加重,客戶所尋求的不再只是過往的IT硬體支援;反之,他們想要的是更全面的IT服務,因此,Lenovo用全新方式支援其業務轉型。

人性化服務 在科技中加點溫暖
疫情時代,「如何用新科技來解決後疫情」、「如何用科技來減少接觸,讓大家有更好的服務品質?」,我想這些議題是最容易聽到的了,例如:餐廳使用平板取代桌邊點餐服務、外送平台APP增加無接觸取餐選項或是快篩陽性後視訊評估看診⋯⋯……等各種因為疫情新增的服務。對此現象,Benjamin也分享了他的看法:「科技化是好事,但其實我們都忽略了『科技障礙族』,例如:醫院強調無紙化,需要用手機填寫問券或是機器掛號,但對於長輩來說他們是很難去使用的,所以我之前就一直在想,在面向科技的同時,能否回歸到人性,照顧到科技障礙族?」除了科技的創新,Benjamin也分享了他對於人才的養成的想法:「大家都是一直在談商業模式的變化、轉型科技的應用,其實人才的培養和創新有時候會稍稍跟不上,我覺得這是一個比較可惜的部分,所以我們也不斷的在思考如何在所謂人才培養和創新上面也能夠有所貢獻,而不是企業一昧地搶人才,因為這並不是長遠性的方案。」

Lenovo最鼓勵的創業家精神
Lenovo非常特別,從公司文化上就鼓勵員工擁有創業家精神,員工提出想法與提案,做為領導者則給予資源與支持。2018年,因網路的成長已達到飽和,只有線上和線下混合發展,才有新機會且也沒有疫情的限制,在這樣的時空背景下,Benjamin把握了提案的機會,打造了一間實體概念店,結合了台灣電商團隊。回想了當時狀況,說道:「這個提案,公司非常支持我去做,唯一要求的就是我清楚知道目標是什麼!」。顯示公司看重的是長期且完備的計畫並非短程計畫。

Benjamin分享:「這也代表了一個蠻重要的事情,公司是包容失敗的,如果公司只是鼓勵創業,失敗了卻要受到懲處或是批評,也許之後就沒有人敢提案了。雖然我當初打造的實體概念店最後終止營業,但我和團隊仍然每天都在問自己,我們下一步還可以做什麼?」也因為當初Lenovo鼓勵員工追求創新、勇於冒險,Benjamin與團隊後來在台灣成立了Lenovo台灣亞太區第一間創新中心TIC(Taipei Innovation Center),提供更完整的消費者體驗,完整體現Lenovo商用解決方案。

聯寶成立初期即導入專案管理制度
聯寶是整個Lenovo集團之內最早導入專案管理及敏捷開發的公司,也從2018年就開始連續兩年獲得專案管理大獎。除了得獎以外,Benjamin歸納了幾個企業導入專案管理的好處:「第一個是目標的明確化」。大家如果待過比較大的企業都遇過多頭馬車的情況,這會造成團隊無法專心朝一個目標前進。「第二部分是透過專案管理與敏捷的導入,從管理層面來看是非常系統化的,它讓高層知道怎麼樣去管理,管理得好意味著有良好的溝通管道,這也是所謂的經營績效。」

對於公司來說,導入專案管理制度最立竿見影的成效是縮短開發時程與增加產值。Benjamin分享:「本來同樣的研發團隊,之前可能只能開發3個產品,現在可以4個產品、5個產品同時開發,更重要的一件事是它並沒有降低品質。現在聯寶也不僅僅在幫我們進行所謂PC的研發,甚至跨組到所謂伺服器、儲存器甚至更先進產品的開發。」

以上,除了管理上面能力的精進,於團隊的成員也帶來了另外一個最重要的效益,就是讓大家有更多的時間去做學習。現在產業進步的這麼快,團隊需要有足夠的時間去學習,而不是每天花時間在Review、產報告、追著目標,這樣公司是不會進步的。

Lenovo應時勢所趨 創造敏捷成功案例
複製到其他部門是一個蠻重要的事情,因為有的時候,你會發現組織之間最大的難處就是跨部門溝通,所以管理者必須打造順暢的溝通管道與資源共享的環境。」最後,身為2022 RSG顧問的Benjamin也鼓勵其他企業一起走向敏捷,並成功的轉型創造商機,在台灣也有很多敏捷學習資源、活動讓大家可以快速地取得相關的知識。

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