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先求有,再求好 Scrum是展現企業競爭力的 最佳觸媒
2024/6/1 作家:專案經理雜誌
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文/吳怡銘, PMP, PMI-ACP, CSM

陳欽章
現職
台灣牙易通股份有限公司 ∕創辦人暨執行長

經歷
榛品牙醫診所 院長
中華民國牙師公會全國聯合會 副秘書長
新北市牙醫師公會 理事

勝利心法
預知未來最好的方法,就是創造未來。—美國總統林肯

座右銘
永遠沒有準備好的一天,現在就是最好的時機。

證照
Certified ScrumMaster(CSM)

對於新事物、新觀念,具有包容力、整合力的台灣牙e通創辦人陳欽章,透過Scrum翻轉整個台灣牙科產業,更將觸角延伸到全球各地。未來預計將成功經驗複製到其他醫療科別,促進友善醫病關係、提升整體醫療水準。除此之外,更瞄準越南牙醫連鎖市場,打造精品醫療服務。

來到台灣牙e通總部,迎面而來的藍色大牆,令人心曠神怡。斗大的dentall英文字,承載著創辦人陳欽章的理念和夢想。

他解釋,創立伊始,e化是本質,台灣牙e通英文名稱原為「dentaltw」,為台灣牙醫師解憂而整合相關大小醫療問題,並開設課程與之共好成長。2018年因應時下趨勢,開始發展與牙科產業相關的系統,幅員更從台灣放眼全球。於是乎,「我們忍痛將TW拿掉,並加入了原本牙科英文『Dental』後多加了『l』,成為『dentall』,於是『all』的概念成行,意旨關於牙科的大小事,全包了。」

與生俱來的整合能力
想要贏者全拿,莫過於持續不斷創新,並能夠帶來實質金流。這對陳欽章來說,或許並不困難,因為某種程度創新因子早已溶入他的血液之中。

有趣的是,他和牙科的結緣是偶然,也是命中注定。原本就讀於台灣大學土木工程系的他,興致滿滿地朝著自己偶像世界建築大師—安藤忠雄的步履前進。卻在一次機緣下,和牙醫系學長同修一門課。某次交作業時,學長用著驚為天人的眼光看著他的手作模型作品,說了一句話:「欽章,你不做牙醫,真的太可惜了!」

正值即將畢業,準備出國深造的他,因為這話前去了解牙醫這門學科。幾經評估後,陳欽章在畢業後下了一個重大的決定,重新考大學,即使時光得倒退五年,即使可能扼殺一位影響全球的建築師。

「當從建築能夠整合各式資源的視角看牙科產業,再透過牙醫的角度看到欲整合、能整合的條件。那股與生俱來想創新、想突破現狀的直覺,或許自我宣布就讀牙醫系的那一刻已悄然萌芽。」陳欽章回憶說著。

當初陳欽章看似砍掉重練,卻影響了台灣,不,應該是全球牙科產業,或者已形成醫療產業的重大丕變……。

顛覆牙醫師的工作模式
「一切歸功於Scrum。」陳欽章一語說出關鍵成功因素。

當年,他看到牙醫在工作流程上,需耗費很多人力、物力才能做好管理工作,在與團隊經過多次協調和溝通,自行研發了雲端病歷管理系統「dentallHiS」,一條龍地完善了整個牙醫該有的完美管理配套,從前端的診所管理到後端、業務流,財力與營運等都一一包辦,不僅能降低成本,更能有效地提升內部經濟效益。

原本只想解決自家事的動機,卻引起同業注目禮,大家皆有著坊間套裝的病歷管理系統,卻無法解決診所所有營運所有問題的窘境。陳欽章見狀,大力催生了dentallHiS,藉此協助已開業醫師無縫接軌原系統,給予即將開業的醫師聰明的解決方案。

「如果能夠重來一次,『dentallHiS』或許會有不同的作為。」陳欽章笑著說,舊有的工作型態,都以為要把所有軟體做到80分、90分,才敢和利害關係人溝通,也才放心投入市場,我也不例外。「當了解Scrum精髓後,不僅事半功倍,節省更多人力、時間、成本,最重要是能貼近使用者。」

與消費者產生黏著度
他接著以去(2023)年和團隊推出的AI新產品「dentall.ai」,同時也是獲頒「全球十大頂尖敏捷CEO大獎」的得獎作品,來詮釋「Scrum」展現出來的魅力,特別是讓顧客使用後,離不開的上癮之感特別迷人。

「揚棄過去萬事都得具備的心態,我們前期做了預測調查,設計一個普遍牙醫們都需要的功能就切入市場,免費、快速給到二、三十個國家,近500位牙醫師去測試。」陳欽章點出Scrum的重點,「市場會教育我,當使用者給我回饋,再由那些寶貴的意見,繼續梳理出80%大家關心、注意的重要功能或事項。」

一直迭代、一直迭代,平均一、兩週就推出新功能。每運行一、兩個月,會針對利害關係人使用做調查,關心他們的使用觀感。執行半年,dentall.ai已經從及格分數到達80分以上的版本。

至今,dentall.ai已經來到一個高度—使用者開始擔憂「如果dentall.ai被關閉或是下線怎麼辦」的問題,反過來問我們「要怎麼付費?」、「當消費者黏著度浮現,我知道dentall.ai成功了,也該開始收網,付費機制準備上線。」陳欽章肯定說著。

翻轉醫療產業的未來
細看整個dentall.ai的功能和易上手程度,有著嘆為觀止的感覺,超過20萬筆牙科專業資料庫訓練、60萬字全民健康保險規則訓練、提升80%診療紀錄效率,以及15秒即能生成患者易懂的醫病計畫書。

完全做到一鍵操作或語音執行,計畫書、牙位圖、衛教內容,乃至於詳細的注意事項。尤其是牙位圖的溝通,讓整個醫病關係上升到不同的層次,傳統只會在X光台解釋的醫囑,透過dentall.ai精美且豐富的層次圖像,牙醫師可以精準的看到病灶並詳細解說,病人的信任感和滿意度也隨之提升,牙助亦能清楚知道醫師的規劃等。再輔以適合當地的醫療規範當奧援,點線面一次到位。

dentall.ai的成功經驗也讓陳欽章和團隊對Scrum更具信心。被問到未來是否能複製到其他醫療科別,或投入整體醫療時,陳欽章回應「已經納入年度目標」。相信不久的將來,整個醫療產業會產生更多友善的機制。

Scrum增強台灣競爭力
「Scrum能對台灣競爭力帶來不一樣的思維和變化。」陳欽章有感而發地說,主要還是台灣的填鴨式教育使然,讓多數人都以為每件事情有標準答案,以為一定要怎麼樣做才會有怎樣的結果,而此卻是和創新的邏輯背道而馳。

他接著分析,很多人終身以考上公務員或是到大企業上班為志,覺得制度化是理所當然,遇到不甚滿意的制度規章時,又無法或無力改變現狀,於是負面循環接踵而來。「但如果Scrum精神用在各行各業的話,其實就會有很多創意突破的可能性。」

「生物學中的物競天擇某種程度是能適應全球的變化,台灣人的勤奮是無庸置疑,生存機率更好。若以Scrum動態調整的觸媒,勤奮中多加一些創意,競爭力就非常強。」陳欽章指出。

整合加複製,放眼海外市場
當問及前進越南的心得,陳欽章直言,多數人以為醫療業,特別是牙醫,投入越南是很冒險的行為,「五年前,我開始注意越南並循序漸進地展開佈局,發現該地出生率每年是幾百萬人,當地的牙醫學校約12至13家,去年最新數據來到17家,畢業生人數 2,067人。」

他繼續比劃著手指計算,假設說台灣牙醫市場已趨近飽和狀態,那麼越南人口數是台灣的四倍,我們預估還有八倍以上的空間。或許有人會擔心越南人的消費能力,是否花得起金錢來看牙醫,「這點我倒是一點也不擔心,這幾年越南的經濟條件是很突出的,經濟成長率是整個東南亞的第一名。」

「我覺得自己還是很幸運的,疫情時期許多同業紛紛退出越南市場,我評估未來潛能並說服股東,雖然過程艱辛,還是咬緊牙關挺了過來。」陳欽章說,「如今能夠站在半山腰的地方往回頭看那些想要重新進入或新市場參與者,我相信這波力道絕對是大規模的變化,以連鎖牙醫的模式取代單槍匹馬,尤其精品路線會越來越清晰、明朗。」

一路走來,陳欽章善用整合的力量,誠如他所言,過去的點點滴滴都是自身實力的累積,如同敏捷的迭代,每一次的產出都是為了下一次的投入,一來一往,一往一來,遍地開花自然而至。

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《專案經理》雜誌近年來也持續關注敏捷,企業要真正實現擁抱變化、保持組織韌性,就必須從「頭—領導者」開始。因此,本期我們選擇了從上而下...
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