有點年紀的車主也許還記得20幾年前流行的「直升機造型」芳香劑？這款芳香劑是艾爾金股份有限公司(AIRQ)（以下簡稱「艾爾金」）推出的經典款產品。歷經新舊傳承，這個不到40名員工的傳統製造商在年輕CEO的帶領下，一年之內敏捷轉型，打造自己的成功故事！

改變，從發現「不對勁」開始！
1990年，艾爾金於台灣高雄成立，是一家小型家庭工廠，30年間逐步蛻變為專業的汽車和家用芳香劑製造商，深耕代工生產(Original Equipment Manufacturer, OEM)與原廠委託設計代工(Original Design Manufacturer, ODM)領域，除了國內市場，也接受國外客戶下單，主要市場包含日本及東南亞地區。

在了解客戶需求、接單與主動提案的過程中，艾爾金總經理吳昱品發現，每個專案溝通與執行的過程中，總有「說不出來的不對勁」。上銷售課程時，她提出自己的疑惑，有人推薦她試試敏捷管理手法，這個機緣讓她打開另一扇窗，找到專案執行中「卡卡」的癥結點。

她笑說：「在上Roger老師的敏捷課程之前，我完全不知道何謂『敏捷』，也不了解Scrum架構。上完課後，我認為最棒的地方是：Scrum架構非常清晰易懂，而且可以明確落地。」原本她和團隊在每個專案執行的過程中，習慣使用Excel表，雖然固定每周開會兩次，仍感覺有所欠缺。2024年導入專案管理系統，讓承辦人與團隊成員之間方便即時溝通、校正觀念與作法，她笑說：「這遠比靠單一表格或報表溝通更有效率，也更全觀，不僅大幅降低試錯成本，也讓團隊溝通及管理流程更為透明、順暢。」

痛點：文化與流程不夠完善！
舉例來說，很多專案執行時間可能動輒半年、一年之久，或者過程中牽涉到法令、程序，導入專案管理系統後，團隊成員可以隨時回溯專案細節與執行過程，不至於「亂中失序」，還能游刃有餘地同時執行不同專案。「差別在於，原來轉動的齒輪，在導入敏捷後，好比加入潤滑油般，轉動得更為順暢。」吳昱品說。另一方面，艾爾金在專案執行的過程中，通常習慣由各部門自己召開會議，在敏捷專家的建議下，規模10—15人的執行團隊採用Scrum框架，先由專案PO和團隊成員召開每日站會(Daily Scrum)，了解專案進度與問題點後，再回報各部門。

她進一步說明：「最明顯的改變應該是文化與流程，也就是之前說不出來的『不對勁』。『文化』指的是溝通方式，『流程』指的是運作模式，後者包含專案管理系統的導入。」一旦文化與流程找到「對的方式與樣態」，就能減少很多無效溝通，甚至能避免錯誤產生，有助提升團隊協作力。試行半年後，她發現，團隊溝通力與執行力明顯提升，客戶滿意度當然同步攀升。艾爾金於2024年啟動敏捷專案管理，並於同年入選「經濟部IDDI設計驅動產業創新計畫－製造業主」。

事實上，艾爾金在2024年導入敏捷之前，曾於2021年導入OKR(Objectives and Key Results)作法。OKR即「目標與關鍵成果」，是一套用來定義及追蹤目標與成效的管理方法，但是當時導入OKR後雖然達到部分聚焦，但團隊的腳步仍不夠一致，以致整體成效不顯。導入敏捷手法與Scrum後，因為多了一套清晰的執行架構，再搭配OKR，才有了一張完整、系統性而且清楚明確的「地圖」，也讓艾爾金逐步蛻變成「學習型組織」。

不過，即便艾爾金團隊時常復盤、檢討各項專案流程與成效，很多人與問題還是跟流程、制度有關，因此，改善流程與制度成為組織轉型的重中之重！吳昱品語重心長地說：「有些同仁可能缺乏辨識問題與瓶頸的能力，而每日站會或敏捷手法可以讓其他團隊成員在第一時間協助辨識問題，讓目標更一致，進而快速解決問題。」這是敏捷帶來的改變，而這些問題與流程最後則是累積成艾爾金的「流程知識庫」，成為另一種養分。

進化！艾爾金推動「雙軌轉型策略」
OKR的導入，是吳昱品打造艾爾金成為「學習型組織」的起點，而敏捷手法與Scrum架構則是讓艾爾金脫胎換骨的關鍵推力。不過，她坦言，改變的過程可能有「不舒服」的地方，「但是我們很清楚自己要的是什麼，一旦大家發現改變帶來的好處，就會讓改變成為習慣，甚至內化成組織文化。」有了這些成功經驗，吳昱品進一步推動「艾爾金雙軌轉型」，以便強化跨部門專案效率，透過設計力的提升帶動企業轉型，她也因為這個成功案例榮獲「2025全球頂尖敏捷CEO大獎」。

第一軌就是導入敏捷，規劃敏捷實踐流程、設計符合艾爾金的協作制度，並且進行成果及效益評估。運用敏捷實踐流程方面，艾爾金導入專案管理基礎軟體Trello及進階軟體Monday；透過每日站會回報工作進度並檢視瓶頸；量產及提案過程中建立雙區看板；整合紅黃綠燈號以便快速評估專案或任務狀況（包含客戶級別與產品上市時間），以及判斷風險等級。整體工作效率因此提升50％以上。

設計協作制度方面，艾爾金透過每週跨部門會議、每日部門站會、客戶視訊會議、建立流程知識庫及提案模板等方式，協助團隊、專案利害關係人(Stakeholders)建立順暢透明的溝通機制，及早發現問題與瓶頸，快速修正問題或錯誤。

第二軌則是推動「IDDI×設計思考×AI應用」，聚焦設計驅動產業轉型，強化艾爾金的ODM設計+服務實力，進而帶動艾爾金與全球市場的合作。過程中，艾爾金推動設計帶動思考（包含市調、產品企劃以及文案、包裝與輔銷設計）、善用AI協作力（例如：AI設計繪圖），並且設計可複製的創新流程，提高團隊執行效能。此外，也會適時召開檢討會議，省思「有哪些是過去沒做但現在應該開始做、哪些做得不錯的事值得繼續保留與優化，以及哪些作法無效、重複或造成負擔而該果斷停止」等問題。吳昱品說：「我們在一次次嘗試中推進，也學會直視那些還不夠好的地方，將它們化為養分，慢慢累積出團隊韌性。」

值得一提的是，每一次的檢討會後，團隊會根據實際經驗，整理出更適合的操作節奏，撰寫成「程序書」，因為艾爾金團隊深信：唯有合身的流程，才能真正落地延續。艾爾金於2024年入選全「經濟部IDDI設計驅動產業創新計畫－製造業主」，IDDI計畫案也在2025年榮獲德國IF設計獎。

艾爾金的「雙軌轉型策略」已獲得顯著成效，不僅提升了內部的運營效率，也顯著增強了市場競爭力。在敏捷管理的推動下，公司提案速度加快，專案節奏更為穩定，並成功促成了與台灣、日本等地關鍵通路的洽談合作。

改革三支箭：敏捷+OKR+AI
在逐步優化團隊運作的過程中，吳昱品體會到「領導者的角色定位」有其重要性。以她自己為例，她會透過一對一面對面溝通，挖掘問題與瓶頸，協助團隊同仁辨識流程與工作瓶頸，也會不定期舉辦研討會讓大家腦力激盪以解決瓶頸或對焦專案目標。身兼轉型推動者與Scrum Master角色的她也積極鼓勵並培養專案或部門主管具備這樣的執行能力。透過人、制度與流程的轉型，結合敏捷、OKR與AI特性，艾爾金成功建立新的團隊文化——一種主動回報與檢討、鼓勵自我學習的團隊文化，形成另一種良性互動，有助打造高效團隊。

親身經歷敏捷帶來的組織改變，「狂熱的學習份子」吳昱品非常推薦其他CEO或領導者導入敏捷價值與手法，她笑說：「大家都很忙，尤其越是上位者越是忙碌，敏捷是很好的專案執行及運作手法，善用敏捷也能有效地做好時間管理。」不過，她建議想要導入敏捷的組織，可以視個別組織的產業特性與組織規模，調整適合的敏捷作法。此外，她強烈建議企業CEO或其重要左右手可以一起學習敏捷，畢竟，有了解敏捷的同仁一起協力，在執行過程中會讓人更有信心，透過不斷復盤與溝通，可以共同激盪更多想法與作法。

舉例來說，艾爾金團隊會一起討論並調整看板的欄位與架構，找到適合組織運作的模式；調整每日站會與跨部門會議的開會頻率與運作模式，而不是完全套用敏捷手法或Scrum架構。「敏捷的精神就是不斷修正、迭代，所以我們也會不斷針對各種作法或流程進行討論、修正。」吳昱品說。

成功之道：方法×心法×善用好框架
她強調，「方法×心法」是艾爾金團隊穩定前行的定海神針，善用方法（例如：OKR、敏捷、設計思考）有助減少組織內耗，以便團隊集中能量穩定與專注地前進；敏捷框架不是限制，而是潛能的「激發器」，她認為，好的框架都是前人嘔心瀝血之作，是助力而非束縛，「善用框架就能更有效地釋放創造力，讓組織與團隊穩定地成長與突破。」

除了導入專案管理系統與敏捷手法，吳昱品也計劃導入「CPQ引導式提問」，秉持「敏捷精神」：快速試錯—修正與迭代，持續打造艾爾金團隊成為更高效的敏捷團隊！