專案經理有80%的工作在溝通，因此專案經理一定能說善道，專門攏絡利害關係人?這樣的說法只對了一半，另一半通常是誤解了表象行為，或者來自某些不愉快經驗的刻板印象。

溝通管理是串起專案各環節的關鍵，因此專案經理確實需耗費大量時間與團隊成員、利害關係人溝通，為了促使專案如期如質達成，專案經理必須權衡多方的意見，從中取得對專案最有利的方案，必要時甚至必須抓大放小，排除某些影響較小的議題，這些舉動看在某些不了解全貌的團隊成員眼裡，的確常會被認為是「狗腿」的表現。然而，要達成溝通的目的，並不一定要辯才無礙，將黑的說成白的，最重要的是要能條理分析，用清楚的邏輯傳達資訊。

嘗試理解你的利害關係人
專案管理知識告訴我們，溝通管理的第一步，是「辨識利害關係人」，其中便包含了你對這些利害關係人的了解程度，例如了解他們關注的重點是什麼？他們習慣的溝通方式是什麼?或者他們過去被說服的原因是什麼?正所謂知己知彼百戰百勝，利害關係人雖不是你的敵人（也有可能是），但你對他們了解越透徹，對專案的進行也越有利。

如何了解你的利害關係人？或許專案經理們可以向公司內的超級業務們學習一些經驗，有些人勤於記錄客戶的喜好、習慣，有些人則善於從肢體動作、表情來判讀對方的情緒，了解利害關係人，可以幫助我們用對的方式來與他們互動。有時我們不需太過期望利害關係人能給予專案多大的支持或資助，只求至少確保他們「不要影響專案的進行」，例如沒來由地變更範疇、提出無止盡的需求……等。

過濾不必要的資訊
溝通管理的精神在於將對的資訊用對的方式傳達給對的人，所謂對的資訊，是要依據利害關係人的需求，傳達對專案、對關係人本身都有用的資訊。專案經理（或專案重要工作負責人），常會將自己覺得對的事情或已經完成的工作，一五一十報告給主要利害關係人，原因無他，我們總是以為解釋得越詳細，對方才越可能贊同自己的想法，進而幫助自己完成專案。但實務經驗卻告訴我們，這樣的做法是行不通的！

以第一類利害關係人來說，本身屬於專案的一員，因此對專案的認知與理解相對深入，管理他們的方式，較偏向人力資源管理中的「發展專案團隊」，主要是透過激勵、團隊活動等技巧。至於老闆或主管，雖然握有專案的生殺大權，卻不一定對專案了解透徹(正因為如此，我們常犯的錯誤就是極力想說服他們)，他們關注的重點可能不是專案的成敗，而是整體營收的多寡，或者是任何資源上的浪費。於是，太多技術層面的討論，或者太斬釘截鐵的建議方案，都不見得是他們聽得進耳裡的，即使你對專案的細節瞭若指掌，但對他們而言，單一專案的成敗並非決策的唯一選擇，因此他們比起任何人更容易輕言說「不」。

邏輯思考，讓證據說話
學會觀察、過濾資訊之後，專案經理可不是將訊息「佈達」就能交差了事，所謂的「溝通」是一種雙向互動，也就是我向某人傳達訊息，而對方也有所回應，藉由訊息一來一往，使雙方的認知落差縮小進而達成共識。

溝通不需要滔滔不絕、口若懸河，畢竟溝通不是一個「說服」的過程，專案經理不需要過度自我膨脹，試圖靠自己解決所有問題，而是要試著整合不同意見。既然是不同角色、不同角度提出的見解，衝突是必然存在的，因此邏輯性地歸納整理，讓數據或分析結果說話，就是專案經理的一項重要職能。

不同的資訊、不同的對象需要有不同的傳達方式，溝通不僅僅限於面對面交談，舉凡會議、報告、書信、郵件，甚至於上班族常用的通訊軟體都是溝通的工具之一。需要咀嚼消化的議題不必急著當面釐清，可以在經過整理後藉由會議、報告等形式，搭配紙本及電子資料來輔助說明，便可以彌補自身口才不佳的劣勢。

溝通的原則在於誠信
溝通管理的技巧與能力，需要經驗累積與培養，生活中有許多練習的管道，包含電影中都有值得去思考體驗之處。以詹姆斯‧卡麥隆執導的電影「阿凡達」為例，劇情描述人類覬覦潘朵拉星球的礦物資源，派出前海軍陸戰隊隊員傑克前往與之溝通協調。起初，為了說服潘朵拉星球的住民納美人離開，傑克化身為科學家培養的納美人與人類混血─「阿凡達」，學習納美人的生活、語言，藉此了解他們的習性，並試圖傳達人類要殖民潘朵拉星球的訊息。

劇中的人類一方為了如期如質達成目的，嘗試去了解他們的利害關係人，這個看似符合溝通管理的策略，卻由於誠信不足導致失敗，因為負責主導此案的柯邁斯上校非但未整合內部不同意見，不去理解摧毀家園樹對潘朵拉星球有機體賴以連接的神經網路影響有多巨大，還派遣軍隊虎視眈眈，讓納美人對人類失去了信任，最終也宣告整個計畫失敗。

回到現實，專案經理在溝通的過程中，若不希望被認定為「偽善」的一方，必須時常捫心自問，自己是否站在專案立場在進行溝通？整合多方資訊的同時，有沒有私心偏頗，或是刻意保護自己呢？畢竟管理技巧可以學習，溝通的誠信則是一切互動的基礎。