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防患可未然,危機變轉機 從高鴨看桃鴨,完美國際公關活動二三事
2014/4/1 作家:專案經理雜誌
2081
文/吳怡銘, PMP
寫在文章之前,這篇採訪是在高鴨在光榮碼頭之際,絕無比較或是批評情事,如有得罪,懇請見諒。

一陣鳴笛,港都黃色小鴨功臣身退。現場的遊客看著小鴨返回駁二特區的身影,很多人都流下眼淚,在光榮碼頭盡忠職守30多天,小鴨依舊精神抖擻,返巢之路還是那般氣定神閒。接力棒交到台灣桃園,浮台也隨之拆卸移轉北上,桃園鴨,看你的了;基隆鴨,也看你的囉!

桃園的黃色小鴨因強震導致海底電纜跳電……
桃鴨充氣過度,黃色小鴨爆破癱臥湖面……
高鴨出征桃園,再度出動撫慰百萬人心……

電視閃過桃鴨的新聞,才在光榮碼頭奮力的一役,似乎在桃園沒有那麼幸運了。

2013年,霍夫曼授權了台灣三個城市展示黃色小鴨,三個城市的主辦單位都是當地縣市政府,策展方式卻都不一樣。技術可以移轉,後續周邊場域的規劃只能說:「兄弟爬山,各自努力!」

我們就從幾點細節來看高雄黃色小鴨是怎麼做到滴水不露,徹底攏絡人心。喔!不!是深駐人心。

細節一:不放水,堅持一個標準
話說回來,不是說從簽約到展覽就只有一個半月的時間可以孵蛋、生鴨,程詩郁說:「一開始就規劃好9月13日小鴨要下水試游,所以規定廠商9月9日當天都要做好交貨。」

也因為時間並不充裕,實質的「趕鴨子上架」卻是絲毫馬虎不了的大工程。程詩郁無奈地表示:「時間真的很緊湊,每每去給廠商鼓勵打氣時,大家都唉唉叫,有時還會半開玩笑希望我們放水。但要我閉著眼睛『准』過去,只能說『辦不到!』只要一家廠商放水,做事彈性就會變大,堅持就會失去準則,到最後做出來的東西肯定有問題。大家都不想看到一隻四不像吧!」

為了杜絕這樣的情事發生,左腦行銷的同仁幾乎每天都到不同廠商報到,時間一久,大家的默契也就越來越好,共同打仗的情感油然而生,也清楚了解到期日交出來的東西,只有一個標準,就是「百分之百符合藝術家的要求」。說真格的,一符合霍夫曼的要求就已經是趨近完美,實際狀況也是如此,此點無庸置疑。

細節二:不誇張,高鴨是有保險的
隨著展示時間越來越逼近,鴨體也由雛形、裁片、拼接……一一完善,工作團隊的心情也跟著振奮起來。這時候,又有人發問了:「小鴨會不會被破壞!」「一個半月耶!如果有人拿BB槍射小鴨怎麼辦!」「絕對不行!這是我們心血啊!」

是啊!是大家共同催生的心血結晶,那怎麼辦呢!

程詩郁說:「為了怕小鴨受傷,我們找上了產物保險公司,幫鴨皮投了保,就是怕展覽時間有了甚麼意外。」她繼續說:「保險業務員聽到我們要幫黃色小鴨保險時,都很驚訝地說:『什麼!你們要幫鴨皮保險。』這只是我們設想所有可能發生狀況的一環,人為天災誰也說不準,海水都有腐蝕性了,杜絕所有「萬一」的發生,也比較安心!」

細節三:預先送檢,準備好所有證據
還記得,高雄黃色小鴨在光榮碼頭展覽的前幾天,馬上就爆出大新聞,斗大的標題寫著,「限量黃色小鴨疑似含有塑化劑!」

這下不得了,18,000隻的限量品出了這樣的紕漏,不過這則新聞很快就被澄清了。怎麼可以那麼快就把媒體給說服,程詩郁表示:「確認要在高雄展出後,我們隨即就跟霍夫曼合作的玩具公司訂了正版黃色小鴨。進到海關後,拿到商品後的第一件事就是『送檢』──送到台灣最大的商品檢驗機構經濟部中央標準局,拿到合格證明,才算是搞定。也還好很守法,我很堅持即使時間來不及,商品還是得按照程序來,先給政府相關單位檢驗,放行了也能賣得比較安心,雖然中間還是有些插曲,所幸整個活動沒有被商品模糊了焦點。」

程詩郁解釋,做了很多年的公關活動,會遇到什麼樣的問題,心裡都有個底。黃色小鴨這樣大的活動,更是被媒體和全民用放大鏡檢視。一方面,是很開心這樣的活動得到了高度的關注;另一方面,會受到這樣大的注目禮,除了前置作業做的更完善之外,真的別無他法,因為負面新聞只要一出現,是整個台灣、整個亞洲,甚至是全世界都在看的。

細節四:24小時待命!鴨寮就在旁邊
為了隨時掌握黃色小鴨現況,高雄市政府派了警力和保全整天守候,市府人員更是戒備在旁,當然左腦的人也不例外。只是除了這些人員,還有一大批人在光榮碼頭「護鴨」,據程詩郁說,撐起高鴨的幕後推手還有七大團隊,分別是:鋼構浮桶、大小鴨鴨體、海底電纜、拖船、海事作業、路上作業,噴水支援。

「每周我們會做一到兩次的小鴨檢查,巡視鴨體的整潔和完整已經是例行公事。」程詩郁說:「為了就近看顧,我們乾脆在光榮碼頭邊租了一個臨時辦公室,從窗外看出去就是小鴨,也因為每天都與鴨共眠,所以這個辦公室也被我們叫做『鴨寮』!」

細節五:60分鐘內!召喚守護者
「小鴨一有事,60分鐘內所有廠商都要到現場」這是左腦行銷公司給黃色小鴨所有廠商的合約條件。為何是60分鐘內?別以為這條件嚴苛,重達1,000公斤的黃色小鴨,稍有不慎,鴨皮一洩氣,大約一到二小時就會癱在海面上,小鴨只要癱在海面上就很難拉起來,原因是塑膠皮浸到水面,重力會加倍,甚至數倍都有可能,處理起來相當麻煩,「我們真的很怕小鴨洩氣,所以一直處在高警戒的狀況。」程詩郁語重心長地說。

雖然身邊圍繞著很多護鴨使者,也有備案在旁等候。在光榮碼頭邊,有很多緊急設備,例如不斷電系統,黃色小鴨充氣是靠鼓風機,鼓風機需要電力來支持,所以在鴨體底下有一條海底電纜,不過誰都不能確保何時會跳電或是停電,而不斷電系統可以幫忙爭取拯救小鴨的時間,「只要海底電纜一斷電,鼓風機就會自動轉到旁邊的發電機,以保持24小時都有電力的狀況。」

是的!黃色小鴨真的不能癱軟在海面上變蛋餅,絕對不是國際笑話那麼簡單,是因為台灣這2,300萬的人心已經被可愛的模樣征服,只要有萬一,大家的心都會揪結一下。

跟高鴨同進退的執行長
看著眼前這位心思細密的執行長,說真的,不得不讓人打從心底佩服起來。

曾經是陳文茜助理的她,熱愛公共事務,也熱愛生命。

對於生命,程詩郁這般詮釋:「十幾年前,我出過一次大車禍,被闖紅燈的遊覽車從後方撞上,只差幾公分,眼睜睜看車輪在我眼前停住。經歷過瞬間與死亡擦身而過,頓時覺得人世間是很無常的。」經過這一遭,程詩郁把自己的力量運用的更得宜,也更珍惜。就像爭取小鴨這件事情,在來香港前,左腦其實已經跟霍夫曼聯繫許久,卻遲遲無法讓他首肯。一般人可能會說,都已經拒絕我們過了,何必拿熱臉貼冷屁股,但她就是這一號人物,覺得再跨出去一步,得到的可能是「機會」,即使還是被「Say no!」也沒有損失。所以,我們看到黃色小鴨來了,港都小鴨成功了。

順道一提,程詩郁也透露左腦每年都會自掏腰包來做一件善事,2013年辦了「大眼睛攝影展」,幫六位視障小朋友圓夢,聽他們的夢想,讓他們帶著相機去旅行。「視障」和「照相」似乎有點突兀,這些小朋友卻不亦樂乎,他們有的人想要當機長、有的人熱愛爬山、有的人喜歡看球賽、有的人喜歡和媽媽逛菜市場、有的人喜歡看風景,以及還有人邀請大家來看展覽。這些照片雖然角度取景並非方正,不過視覺線都是獨樹一格,佳作很多。

「做任何一件事都要比自己能力再高,人生才會有進步;對我來說,我不喜歡去做容易的事情,包括對我公司來講、對我生命來講,也才有挑戰。」程詩郁以此勉勵自己,也與讀者共勉。

港都黃色小鴨的專案管理

在黃色小鴨尚未來台灣之前,高雄的大街小巷上,早已悄悄地染黃,百貨公司有小鴨配套方案、飯店有小鴨幸福套餐,就連路邊的攤販也和小鴨沾了上...
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