移動裝置的普及，改變了人們的生活習慣，也創造了不同的商業模式，這些改變對專案管理是否會造成影響呢？

20世紀網際網路(Internet)的普及，把世界變小了，資訊的傳播變得又快又便宜，甚至是接近零成本。而近幾年來移動設備(Mobile device)的普及，特別是智慧型手機(Smart phone)，更把原本僅限於定點發送與接收的資訊傳播方式，更加擴及到隨身、隨時、隨處都可以無成本地盡情享用先進科技所帶來的果實。

於是，人類的生活開始起了變化，經濟的型態更是遭遇了前所未有的挑戰。

何謂零工經濟
Airbnb、Uber利用偶有閒置的私人房間、私人車輛，提供給需要住宿、交通運輸的顧客，收取相對便宜的價格，各取所需，三方得利（提供服務者、享受服務者、中介磨合者）。這種新型經濟的模式稱為共享經濟(Sharing Economy)，雖然缺乏有制度的監管機制，但在方便與便宜的鼓勵之下，一時之間風起雲湧，遍地開花。有人把家中餐廳多餘的空位開放，共享晚餐。有人把辦公室多餘的辦公桌開放，共享辦公桌。有人乾脆就把自己多餘的時間開放，幫忙跑腿做任何事，專業或非專業都可。企業與受雇者透過網路平台的仲介尋找短期工作的模式，又稱為零工經濟(Gig Economy)。

2016年10月麥肯錫全球研究所(McKinsey Global Institute)發表了一篇報告「獨立工作者的選擇、必要性與零工經濟(Independent work: choice, necessity, and the gig economy) 」，文中提到目前美國加上歐洲(EU15: 2004年5月前加入歐盟15會員國)大約有1.6億人正在從事零工經濟體系下的獨立工作，約占了總工作人口的20%至30%。這類人員注重自由，選擇自己喜歡的工作，不追求有保障的長期工作。

這些獨立工作者可以區分為四個類型：

● 自由自在型(Free Agents 30%) - 出自於自己的選擇，以短期零工為主要收入來源，自給自足絲毫沒問題。
● 享受外快型(Casual Earners 40%) - 有其他正職收入，選擇有興趣的暫時性零工，只是補貼性質，可有可無。
● 暫時委屈型(Reluctants 14%) – 還在積極尋找長期性工作，目前暫時以打零工為主要收入，生活還過得去。
● 生活困窘型(Financially Strapped 16%) – 沒正職、無奈打零工又養不活自己，生活困頓中。

這些獨立工作者當中有高達七成是出於自己的意願，滿意零工體系下的工作模式。而對於企業來說，也可以補強傳統僱傭關係中欠缺的靈活性，迅速滿足臨時性的勞動力需求。對勞資雙方來說，都極具有吸引力。

零工經濟的發展
當然，獨立工作者的存在並不是什麼新鮮事。大約在60年代，台北橋下每天早上都會聚集著許多需要工作的人，等著工頭來挑人，做一天工、領一天工資。近期也有許多的派遣公司，接受企業的委託，依照不同職務類別，派遣旗下各式獨立工作者前往進行短期服務。這些早期的獨立工作者，大都是因為沒有正職工作(Full Time Job)，暫時不得不的選擇。然而，隨著數位仲介平台的急遽崛起，行動裝置的普及，獨立工作者可以很方便地即時查看所有工作職缺，從以往被迫的接受，轉為主動地選擇自己有興趣的工作，以至於自願的獨立工作者越來越多。對企業來說，獨立工作者市場可以迅速有效地滿足短暫臨時性的人力需求，自然而然願意釋放出更多的機會。於是，在雙方有利的正向循環加乘之下，零工經濟正加速成長中，未來極有可能成為人力資源市場的主流。

根據麥肯錫的分析，這些總數1.6億的獨立工作者當中，目前大約只有15%利用數位平台尋求工作機會，如：Uber、Upwork、Deliveroo、TaskRabbit、Airbnb、Getaround、BlaBlaCar……等。隨著數位平台的迅速發展，提供更多元化的供需資訊，貼近人性化的服務以及低成本的仲介費用，促使新的加入者急速成長。

如果這個趨勢不變，那將會顛覆過去傳統的聘僱模式。人們享受自由的工作權，不願侷限於單一企業；企業也大幅減少專職員工，除了少數核心成員，都將依照業務需要，以獨立工作者取代。

對專案管理的影響
由於專案本質上就是暫時性的工作，專案團隊並非常設性組織，因此，更適用於零工制度下的新型經濟體系。不過這些各有專精且擁有高度自制力的「臨時工」們來自四面八方，缺乏同事間既有的互信基礎，沒有共同的企業願景，也難以分享過去的經驗，工作習慣、文化差異都會嚴重影響到團隊的績效。顯然，專案人力資源管理(Human Resource Management)將會是首先要克服的課題。從如何挑選合適的人才、建構一個可以為專案目標合作無間的團隊、激勵各有所圖的零工們、到如何淘汰不適任成員，都將會是專案管理團隊要面對的嚴峻挑戰。人際關係技巧(Interpersonal Skills)包括領導統御、團隊建立、激勵、溝通、影響力、談判、衝突管理……等，勢必成為專案經理的必備技能，也將會是專案成功的關鍵因素之一。

對於嚮往不用天天朝九晚五上班的人來說，這不啻是提供了另一個生活型態的機會。有志於踏入獨立工作者的專案管理從業人員不妨從以下三個方向開始準備起：

●充實專業成為領域專家
(SME: Subject Matter Expert)
首先，專案管理的知識一定要足夠，因為這是從事專案活動最基本的共同語言。其次，要積極培養多項領域的專門經驗，成為該領域的專家，如3C產品發表會、零售業POS系統開發、汙水排放系統。也就是說，對專案最後所要產生的產品(Product)、服務(Service)、結果(Result)，了解越多越好。

●發展人脈建立企業關係
獨立工作者雖然自由，但是沒有公司的庇佑，代表著工作必須靠自己尋找。數位平台當然是個管道，然而，能有豐沛的人脈資源，透過口耳相傳推薦，得到工作的機會必然會倍增。

●策略聯盟擁有專業團隊
所謂團結力量大，即使是獨立工作者，也可以結合成一個虛擬團隊，互通有無。如同水電工自己接案，也同時認識土木工、油漆工、拆除清運工、設計師、工頭、甚至其他水電工，互相支援，擴大商機。

儘管零工經濟仍存在許多爭議，缺乏相關法令規範，甚至不知道是否會發展到台灣，我們還是必須要事先準備好因應此一新型態的工作模式。畢竟，能夠站上浪頭的人，視野一定會比別人遠，撞上暗礁的風險，當然也會比別人低很多。