文／吳怡銘, PMP

「72％的PMO負責人認同專案管理專業認證的重要性，特別是針對中階專案經理」、「71％的人們認為過去5年，公司已發展更高的敏捷性」，這兩份數據來自國際專案管理學會(PMI)於2019年的職業脈搏調查報告(Pulse of the Profession)部分內容。職業脈搏調查報告是PMI自2006年開始，每年對專案(Project)、專案集(Program)、專案組合(Portfolio)及專案管理趨勢所進行的大規模調查報告。

該調查還提及，每三家公司就有一家回報專案管理具有高度的效益實現(Benefit Realization)的成熟度。然而，各式數據背後凸顯一件事情，預測式專案管理的重點，包括如期、如質、如預算，已經不敷企業的管理需要。更多時候，追蹤專案是否創造效益，無論是有形還是無形，以及是否與組織的策略目標一致，開始成為專案經理追求的使命。

未來專案經理肩負重任
「因應市場的快速丕變，我認為PM 2.0，也就是未來的專案經理要具備三種能力：第一，商業分析的能力；第二，判斷並整合專案的能力；第三，善用科技的能力。」社團法人國際專案管理學會台灣分會(PMI-TW)理事長陳威良提出如是看法。

他說，了解商業分析，就知道該專案為何而做？要先知道Know-why，然後則是把事情做對，接下來才是真正套用專案管理的手法。

尤其是現代很多新科技、新技術推陳出新，遇到這類型的專案就必須用敏捷式專案管理(Agile)來因應，必要時得用混合式專案管理(Hybrid)來處之。然而，預測式(Predictive)或稱瀑布式 (Waterfall)專案管理並未式微，還是有很多專案必須採用。

陳威良舉例，營建工程就必須仰賴預測式專案管理，不能像敏捷般，一邊畫設計圖，一邊蓋房子，「專案經理必須有足夠的能力，去根據不同的專案特性使用適合且適當的專案管理方式。」

擁抱新科技，不置身事外
「善用科技是專案經理必須正視的課題，尤其是新技術、新知識充斥你我生活的時代。」陳威良說，在PMI的2018年的職業脈搏調查報告(Pulse of the Profession)中談到"Success in Disruptive Times"，該調查提到專案經理新的工作走向有三：第一，善用各種專案管理方法(Utilize various project management approaches)；第二，發展超越「專案管理」的技能(Develop more skill than just "project management")；第三，善用破壞性新知識(Take advantage of disruption)。

「針對第三點，專案經理要有自己的心態(Mindset)，破壞式創新的時代會有新的技術進來，要跟上時代就要一一掌握得宜，舉凡雲端(Cloud)、物聯網(IoT)、人工智慧(AI)……等。」陳威良說，「雲端和物聯網怎麼協助專案經理來執行專案管理？運用雲端技術打破傳統使用白板、Excel、Power Point，做出更具產值的分工。又好比物聯網，在做人力、物料……等資源上的管理時，只要透過一些設定好的感應器等裝置，即能匯集資料流，增加工作上的效率和降低不必要的風險。」

例如：營建專案，經常要做人、機、料的數量管理，或是工地安全、公共安全……等，為什麼新科技會有幫助？以前僅能靠管制區域或是拉封鎖線，現在只要工作人員身上配置感應器，立刻能夠知道員工所在位置，或是剩下多少資源，「科技的進步，讓專案經理可以更完整、全面的做好管理工作，無論是在安全上或是自動化上。」陳威良指出。

迎向挑戰，不懼破壞創新
此際，陳威良拋出一個問題，到底AI有沒有機會取代專案經理呢？答案是「不會」，反而更多時候可協助專案經理，而不可能全部取而代之。

常言，專案經理很大一部分的工作與責任是管理專案團隊，而對於團隊的定義，多數時候我們都以為是活生生的人類。但對科技發達的今日來說，似乎顯得有點狹隘，因為專案團隊有可能是機器人啊！「所以說，專案經理的工作，除了原本的工作團隊外，還包括管理機器人，甚至還有『管機器人的機器人』。」陳威良笑著說。

「機器人就是典型的AI應用。因為專案經理害怕被取代，以為有了雲端，白板就不復存在；有了IoT，ERP就隨風而逝。專案經理要掌握新技術，這些都是不分領域的。」陳威良說，我常說這些就是「破壞」，因為機器人取代了部分的人力，很多人害怕因此丟了飯碗，殊不知更多時候是，更廣域的Project Team的成形。

有了機器人，專案經理亦得跟著換頭腦，要懂得追蹤機器人的專案進度，還要佈署機器人的工作，這些都是資源管理，並非AI將取代專案管理，而是AI順勢成為專案管理的一環。「現在的IT技術早已經應用在不同類型的專案之中，可說是專案的中樞神經，專案經理千萬不要排斥新技術，才是明智之舉。」陳威良念茲在茲。

PMTQ引領專案經理走向不同境地
如果專案經理沒有PM 2.0的思維，或是沒有準備好的話，當然就會被市場淘汰。然而，要如何避免被淘汰，PMI在今(2019)年初提出一個新概念「PMTQ」，以往常聽到IQ（智商）、EQ（情商），而TQ為「Technology Quotient（技商）」，並非新名詞，早存在於心理學之中，指的是個人能在組織中妥善地去採用、管理和整合科技技術的能力。

而「PMTQ」中文稱之為「專案管理技商」，即是能將TQ結合並運用於專案管理。「IQ可能是天生的，EQ是可以靠後天培養的，而TQ也能倚賴後天來精進、養成。」陳威良進一步解釋，「高PMTQ者的特質，不外乎具有始終保持好奇心(Always-on curiosity)、全方位的領導能力(All-inclusive leadership)、適應未來發展需求的人才(A future-proof talent pool)。」

「其中，保持好奇心更顯重要，專案經理對於新事物，不要排斥、不要畏懼、不要抗拒。更重要的一點，還要保持存疑，不是概括承受。TQ已經有這樣的意味，PMTQ還要更加強烈些。」陳威良重申。

專案管理的發展日漸進步
至今年，PMI-TW在台灣已經邁入第20年，目前持有有效證照的PMP約12,000人。陳威良有感而發地說，「擔任國際專案管理標竿企業獎(EPBA)和華人十大傑出專案經理人獎(TOPM)的評審多年，看過台灣大大小小專案更迭，這幾年真的不一樣，具有長足的進步，卻也看到了一些值得探討的現象。」

他繼續解釋，在一份PMI的調查報告中指出「93％的組織有運用標準的專案管理流程，並認為其有助於降低專案執行風險並獲得較佳的成果。」若以PMI提出的「組織專案管理成熟度模型」(Organizational Project Management Maturity Model, OPM3)來看，當中四個專案管理的層級分別是：標準化(Standardize)、衡量(Measure)、控制(Control)、持續改善(Continuously Improve)，我們普遍發現一些問題。

「講白話點，標準化是指『有沒有制度』，衡量即是『制度有沒有在用』，控制就是『用的好不好』，最後就是持續改善。」陳威良說，「這幾年的確看到標竿企業獎和十專獎的候選人做到了這些事情。早些年，大家自以為的專案管理就是一大堆流程，經常認為做到標準化就是做好專案管理；如今，大家會提出企業內部的標準化流程是如何跟團隊或個人績效做連結，KPI又是如何計算……等，已不言而喻地到達控制階段。」

跨界志工匯集，發揮互助共好
當提到，PMI-TW這幾年完成各式各樣，無論是動態還是靜態的活動時，如何將跨界不同的能力者一一匯集，圓滿完成任務時，陳威良謙遜的回應，「由衷感謝每一次活動前來的志工們，因為共同理念，大家一起發心、無私的貢獻所知、所學，犧牲自己的時間讓專案管理發光發熱，令人銘感於心。」

今年同時是PMI第50週年，發起了全球性的專案，讓世界各地分會共襄盛舉，目標貢獻100,000小時支持聯合國的17個永續發展目標(SDG; Sustainable Development Goals)。PMI-TW躬逢其盛加入了行列，發起了「台北場Field Trip—PM愛淨灘，揪你逗陣行」活動，來自全省各地的會員志工拉起袖子來到北海岸麟山鼻進行淨灘，為大自然盡一份心力。

「淨灘活動看似只是撿垃圾，箇中的奧妙可說很專案管理，沙灘上的海洋廢棄物繁雜，必須仔細清點、做好分類，再將統計資料上傳到相關單位，做數據統計與分析。PMI-TW連續3年淨灘活動，除了讓參與志工了解環保和減塑的重要，更加讓專案管理互助合作、共好的精神發揮。」陳威良由衷地認為