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想提升自己的溝通能力,你必須先了解……
2020/10/1 作家:陳怡祺, PMP
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作者/陳怡祺, PMP 


你知道自己溝通的模式嗎?你溝通的優勢跟侷限是什麼呢?你通常都怎麼與人互動呢? 今天的文章將帶領你認識隱喻的力量,藉由四個問題來透視你的溝通力。
每個人在溝通時的優勢與侷限各不相同,如果可以打破侷限,發揮自己的強項就能讓溝通更順利,但是溝通力是一個抽象的詞,你很難具體來描述它,因此如果你可以使用一個形容詞加上具體的名詞來比喻,這個文字所勾勒出來的圖像,就可以幫助你了解自己在平常溝通時,所呈現出來的狀態與其緊扣的感受。

首先,請你先想一想:
1. 跟人溝通的時候,你會用什麼東西來形容自己呢?(使用一個形容詞+名詞,例如:萬能的鑰匙、自由的風、勤勞的螞蟻;並記下這個東西的圖像)
2. 這個東西在溝通上有什麼優勢跟侷限?
3. 這個東西跟你的關聯性是什麼?你有什麼發現?
4. 如果你可以做一個改變,你想改變什麼?

第一個問題不需要太用力想,當你看完問題之後,直覺跳出來的東西就是了,為了幫助大家對溝通力的隱喻能更了解,我在幾次的授課經驗中,得到幾個有趣的例子可以跟大家分享,這些例子的主人也各自解析了自己隱喻中的優勢、侷限及與自己在實際溝通時的呼應情況,以下就讓我們來看看這些例子吧。

1. 露營時的營火
小琪看到以上的問題,腦袋立刻跳出的文字是「露營時的營火」,呈現的圖像是一群人在黑暗中圍著一堆營火,開心得唱歌聊天,這個營火在星空下帶給大家溫暖及光明,這個隱喻充分展現出在溝通時,小琪的優勢就是自己的親和力帶給別人溫暖及正向的感覺,也描繪出小琪愛熱鬧歡笑的個性。但是營火的侷限就是一開始要點燃需要助燃物,缺點是火勢較難以控制,有時候會忽然燒得太旺,有時候可能會差點熄滅。

因此在現實生活小琪對於陌生的圈子比較害羞,在溝通時偶爾的確會暴衝,或者有時會迴避溝通。所以如何在短時間內可以升起火苗,在過程中保持營火的明亮與溫度,卻又可以維持火的熱度及穩定,小琪從自己的隱喻意識到這就是提高自己溝通力最主要的課題,因此小琪決定當自己脾氣來的時候,先讓自己降降溫再開口說話,才不會因為一時的衝動而灼傷別人。

2. 含苞待放的花
小敏是個專案經理,他形容自己是「含苞待放的花」,等待時機成熟,就會綻放出燦爛的花朵,所以他每到一個新環境,會先等待、傾聽還有觀察。剛開始他沒有聲音不是沒有意見,他的花苞內其實蘊涵著豐富的內容,因此他會吸收養分讓自己先茁壯,等待適當的時機綻放,以免因為誤判季節而提早折夭;另外,小敏進一步解釋,説一個團隊就像一個花園,要有百花才會豐富,只有同一種花的存活率不高,就像團隊中有不同類型的人,有些人像向日葵,大辣辣地迎向陽光,有什麼說什麼;有的人是含羞草 你看他葉子張得大大的,你過去碰他一下,問他你有什麼想法嗎?他卻立刻縮起來,而且你不知道的是,原來含羞草帶刺,一不小心就會被刺傷,所以跟其他的花相處時要先理解花性,再決定要怎麼接近他、欣賞他。

這樣的小敏在溝通時小心謹慎,優點是存活率及開花率極高,開花之後展現豐富令人信任的樣貌,但是侷限就是所處的環境要有耐性等待他綻放,因此小敏意識到自己需要注意的是即時溝通,避免因為過於謹慎而錯過時機,讓自己可以早點開花,或者在含苞的時候就能散發香氣,讓周圍的人可以多點期待、也多點耐性。

3. 充飽氣的氣球
小玉是個老師,她形容自己是一顆「充飽氣的氣球」,這顆氣球非常的飽滿,已經無法再灌入更多的氣了,不只如此,氣球因為過飽,呈現隨時都有可能爆炸的狀態。敘述完自己溝通所跳出來的隱喻圖像,小玉吃驚地發現,原來自己在工作及家庭中與他人溝通的忍氣吞聲,已經讓自己達到一個即將崩潰的邊緣!這樣的自己在溝通時,雖然一開始似乎很有彈性,可以容納各方的意見,但是自己長期處於傾聽的角色較少表達自己的意見,只進不出的結果造成情緒的堆壘,讓自己達到過度飽和且瀕臨爆炸的邊緣。

意識到自己的現況後,小玉理解到自己最近身體不舒服及情緒不穩定的根本原因,因此她決定以後要勇敢說出自己的想法,讓氣球的氣也可以有洩出的時候,來保持自己的彈性及平衡。

4. 耳聾的交響樂指揮家
小明是研發的小主管,他在這個隱喻的活動中,跟夥伴討論完這四個問題之後呈現很沉重的樣子,並且陷入了深思,我問他發現了什麼?他告訴我他覺得自己是「耳聾的交響樂指揮家」,因為技術能力強被提升為小主管,他意識到自己在跟夥伴溝通的過程中,喜歡下指導棋給很多意見,卻聽不見團隊反應的聲音,幸好自己有一個像交響樂團的團隊,團隊成員各有所長,所以整個樂團的演奏還算可以進行,但是因為自己關閉耳朵,只憑自己個人的感覺指揮團隊,有時難免會讓演奏不協調。

因此透過這個隱喻的提醒,他了解到「最好的指揮家都是最好的聽眾。」小明告訴我,他會打開自己的耳朵多去傾聽成員的聲音,當一個可以欣賞團隊並且可以帶領團隊聚焦而演奏出優秀作品的指揮家。

5. 百態的水
小瑛是大集團的高階主管,她是我認識的人當中最會溝通的朋友,她形容自己是「百態的水」,遇冷則變冰、遇熱則舞蹈,可以全面覆蓋、無孔不入。她進一步解釋水可以流動,會因應各種不同的地理和自然環境而呈現不同的速度,就像溝通的過程,遇到不同的人和環境也需要調節自己的速度,有時候就是需要順勢而為。她自信的說即使遇到火,她也覺得能夠滅它,就算滅不了,她覺得自己只是昇華成蒸氣,醞釀下一次的降臨,她進一步問自己,水有百態,那大多數時候她是什麼樣子?她說自己是一條緩步前進的小溪流,不卑不亢不躁進不停滯,因此小瑛在溝通上沒有侷限,也認為現在的自己的狀態很好,暫時不需要做調整。

看完以上隱喻的例子,你會用什麼東西來形容自己的溝通力呢?這樣的你在溝通上有什麼優勢?又有什麼侷限?跟你的現況的關聯性是什麼呢?你又有什麼發現?當你從隱喻中知道自己溝通的優勢及侷限後,你會不會想做一個跟現在完全不同的行為,來提升自己的溝通力?如果你跟小瑛一樣覺得沒有侷限,我要恭喜你,但是如果你跟小玉一樣訝異自己情緒上的異常,或是像小明一樣發現自己某部分失去正常功能,那你可以試著調整自己,讓自己在溝通的過程中更舒服順暢,因此善用隱喻的力量,可以讓你從中透視自己的溝通力!

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陳怡祺, PMP
英國雪菲爾大學MBA,15年B2B外銷主管經驗,擅長:管理跨國專案、整合文化差異、客戶服務....等,持有8張專案管理相關國際證照、叡得教育訓練認證NLP教練、美國NGH及ABH授證催眠師,結合「PMP」和「NLP教練」兩種「以終為始」的專業,診斷個人及企業盲點,協助精準設定目標,創造超值績效。
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