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牧羊人兼領頭羊的僕人式領導 領導是最嚴格的自我修煉
2020/12/1 作家:DK 耀尊
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作者/DK 耀尊, PMP, PMI-PBA

什麼是僕人式領導?
講到僕人,直覺就會想到管家、傭人甚至是奴隸,但這些印象和傳統的「領導」卻有著極大的差異。

相對於站在頂點、劍指登高的傳統領導,僕人式領導指的是抱著服務眾人的心,用誠信以身作則,用同理心理解每個人,用熱情鼓舞大家,在團隊背後支持著眾人,滿足團隊成員的不同期望,鼓勵每個人成長茁壯。

僕人式領導並不是團隊的保姆,反而更像是團隊的牧羊人;在遇到外界攻擊時,運用技巧轉危為安;遇到內部爭執時,也能從中協調、勇於決策與擔當。領導者面對不同的成員,也會有著不同的面貌。有些人期望領導者具有霸氣,才能帶給他們安心感;有些人期望領導者謙虛傾聽,才能讓他們擁有歸屬感。僕人式領導者要能融合不同面向的心態、技巧,甚至是暫時戴上面具,以適合的方式引導不同的成員,朝著相同的目標前進。

僕人式領導與傳統領導方式的異同之處
僕人式領導者不一定需要謙虛,但一定要樂於傾聽與回饋,重點在於了解謙虛與自信並不是互相衝突的兩件事,而是要理解「最高的自信就是誠懇的謙虛」這個道理。自信可以帶來堅強的力量與影響力,謙虛可以帶來廣納百川、融合歧見的包容力,這兩種力量可讓僕人式領導者,既擁有強力的肩膀,也具有溫暖的擁抱。這樣的領導者往往給人一種兼具溫柔和堅強的印象,就像是一道溫暖但強勁的海流,保護並推動著整個團隊在汪洋大海中持續前進。

僕人式領導在敏捷式專案的重要性?
敏捷最大的差異之處在於僕人式領導講求的是「服務」在先,「領導」在後,這和傳統上先有「領導」建立威望,再講求「服務團隊」的觀念正巧相反。如同「領導金字塔」的描述一樣,傳統領導是在最上方引領眾人,僕人式領導則是在最下方支持著眾人。當僕人式領導者在最下方支撐著團隊時,肩負的重任不只是引領眾人前進,而是要應對情境的動態變化,在高昂的士氣與和諧中間,保持著不同層級團隊間的動態平衡與變化。同時,也要在領導(拉力)與推動(推力)團隊的兩種角色之間適時地切換,為的是讓團隊往共同目標邁進的同時,保持團隊內外的信任、歸屬感以及凝聚力。

僕人式領導的特質、特色
僕人式領導強調以同理心、傾聽、鼓舞、協助他人成長、說服、互相協作、建立並凝聚社群、誠信、重視彼此、以身作則等等做為領導的特質與重心。在這樣的團隊中,領導者的主要特色是做為輔助團隊前進的動力,在最前方搖旗吶喊之餘,也扮演後勤補給的角色,並且以「信任」作為建構團隊向心力的中心思想,這個信任不僅僅是團隊成員對領導者的信任,更重要的是成員間彼此的信任。

敏捷式專案最重要的特性,就是需要團隊成員能自主管理並行動。因此,透過僕人式領導建立起的團隊信任和凝聚力,將可在成員之間建立起良好的互動,並透過領導者的潛移默化和以身作則,讓團隊逐漸養成自主行動的心態與行動力。

對敏捷式專案而言,僕人式領導者往往兼具三種角色:主管、家人和教練。以主管角色負起決策的責任;以家人的角色建立融洽的社群;以教練的角色引領團隊前進。這三種角色在敏捷式專案中,就像是協助陀螺旋轉的軸心(主管)、本體(家人)以及線繩(教練),只有把每個角色都發揮到最好的境界,這顆陀螺才能不斷地旋轉,並持續地吸取更多的資源與力量,長成更大的陀螺。

僕人式領導究竟該怎麼做?
由傳統領導轉換到僕人式領導的時候,最大的困難在於領導者心態的轉換,這時候的領導者不再是具有「雄霸天下」氣息的王者,而是「胸懷天下」的智者。因此,在學習僕人式領導的時候,首先要放下的就是地位和權力感,然而這兩點卻是傳統領導者,長久以來保有成就感的來源之二。

這就像是要國王脫下金袍、踏下寶座、放棄頭銜一般,在上位越久、越嚐過寶座甜頭的人越難辦到這件事。尤其是踏下寶座之後,要能夠低頭傾聽並接受他人的聲音,並且擁抱成就他人為優先的心態,對許多慣於發號施令的領導者來說,更是翻轉了過往的各種經驗、習慣和行為方式。而其中最難辦到的就是「接受所有人都是對的」這件事。然而,只有真心接受這件事,才能夠真誠傾聽各種聲音,真實了解眾人的心聲,並且從這些心聲中,得到引領團隊前進的洞見與動力。傾聽是最佳的說服;而接受每個人的聲音,則是引領眾人往前邁進的秘密。

僕人式領導的實務案例分享
若要找出一個僕人式領導的標竿,在宗教界來說,莫過於耶穌基督;在政治界則是金恩博士;在企業界就是微軟現任總裁薩蒂亞‧納德拉。耶穌基督,要王者做為人民的僕人;金恩博士,希望每個人都能為他人付出;薩蒂亞‧納德拉,將「成就他人」作為微軟公司的新指標。不論時空背景,他們都切實改變了世界的某一部份。

這些標竿人物的共同特性都是溫暖兼具同理心,但同時也具有帶領團隊前往目標的堅韌耐性,並且都在團隊前進的過程中,凝聚所有成員的向心力,讓團隊自主成長並持續卓越精進。他們並未登高吶喊、領導革命與突破,而是透過指引方向,引導眾人思考與成長,讓思考的潮流潛移默化,影響了越來越多的群眾,因此長久下來,就形成了一股讓人無法忽視且無人能擋的力量。

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DK 耀尊
AGI 人工智慧科學家/商業暨產品規劃顧問;10年技術創業,10年業務、專案與產品管理經驗;樂於分享關於策略思維、經營管理、商業分析、組織領導的知識與技巧,還有一些有點腹黑又真實的人性與人生經驗談。
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