高雄醫學大學附設中和紀念醫院（以下簡稱高醫）的願景是成為國際一流的大學醫院，依據宗旨以及因應外部環境變化、內部資源分配與體系的發展方展，每年訂定院級策略發展目標，各項目標設定關鍵績效指標，由關鍵績效指標再向下展出各項行動方案。

為有效管理每學年多達100多項的院級策略關鍵績效指標，並確保各項行動方案可如期如實達成，同時面對發生任何變化時保持靈活與彈性，因此必須運用專案管理手法進行策略專案的管理，透過專案管理起始、規劃、執行、監控、結束五項流程，以及10大知識領域的專業應用，促使本醫院自策略展開到組織動員以及年度作業規劃，得以按部就班進行系統性的推展。

公司名稱：
高雄醫學大學附設中和紀念醫院

公司簡介：
高雄醫學大學附設中和紀念醫院設立於1957年，為衛生福利部評鑑優良之醫學中心，並為南台灣首家通過國際醫院評鑑認證(JCI)之醫學中心；總病床1,720床，員工人數4,000餘人，平均每年180萬門急診人次及45萬住院人次。高醫醫療體系除本醫院外，有大同、小港、旗津……等市立醫院以及興建中的高醫岡山醫院。堪為南台灣最大最完整的醫療服務及醫學教育體系。

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啟動知識管理系統的導入專案
高醫已是第2次參與專案管理大獎標竿企業獎的評選活動，本次獲得典範企業獎的肯定，主要以追求卓越之精神，檢視並檢討過去參賽內容之準備、學習準備祕訣、加強團隊合作……等方式，力求呈現資料豐富化以及特色化。

醫院必須定期接受國家級的醫院評鑑、醫中任務評核以及當地衛生主管機關督導考核……等外部稽核，為了追求品質精進，醫院本身也會自主申請外部認證或參與競賽，而專案管理的推動與應用，皆未包含於上述認證或稽核機制中。此為本醫院參與專案管理大獎評選的主要原因，期望透過專案組織成熟度的評量了解醫院在專案管理的手法與制度是否與國際的管理思維一致，對於追求卓越，目標成為國際一流大學醫院的高醫而言，是很好的外部稽核工具，系統性的評量高醫的專案管理推展手法現況，也找出需要補強與改進之處。例如：我們許多單位及人員雖具有豐富的專案執行經驗，但缺乏正規的專案管理培訓，因此在專案執行過程中可能忽略一些程序，也缺少範疇及辨識風險與如何整合變更控制的依據，造成耗時、成本增加之結果。

此外，對於專案管理而言經驗傳承是相當重要的一環，在上一次參與評選前，對於知識的管理雖已有資料保存的概念，但尚缺乏系統性的保存機制與分享平台，因此許多重複性的專案仍仰賴資深人員手把手地交接與經驗傳承，品質就有如傳聲筒，音頻隨之遞減，最終沉寂，實為可惜。為了讓人員間、單位間的資訊與檔案流通更為順暢，讓寶貴的專案知識得以保存延續，我們啟動知識管理系統的導入專案，這也是本醫院2022年獲得標竿專案獎的主題，推動過程除重視利害關係人之管理，針對不同群體，採取不同之管理方法，本專案為導入外包廠商開發之資訊系統，故採瀑布式(Waterfall)開發管理，整體專案績效包含降低知識搜尋時間、縮短學習曲線、保存核心知識、提高解決問題時效、提升知識再利用價值、改善行政管理效率、提升部門團隊合作及提高員工滿意度……等無形效益。

人才培育是文化形塑的靈魂
高醫具備穩定扎實的經營管理系統，建立有明確的策略發展主軸、擁有完整管理制度以及各類標準作業流程，且持續改善，由上而下的監督治理機制，以及由下而上的團隊合作精神。透過參賽過程，我們學習由組織的觀點如何評價專案管理成熟度，其中很大的部分都涉及人才的培育與激勵，這也跟高醫的核心理念不謀而合，高醫對於人才的培育極為重視，相信要有高品質服務的基礎奠基於優秀人才的養成，而人才培育更是文化形塑的靈魂。

本醫院教育訓練連結考核及晉升制度，各職類人員透過平時雙向回饋考核，主管給予具體建議，完善職涯發展，並透過輪調制度提升職能，每年依據醫院發展需求，規劃主管職能的教育訓練課程，近期我們經過標竿學習期待優化高醫人才培育模式，將加強制度化。例如：領導學院的建構以及數位化、學習平台的優化……等，並鼓勵跨院、國際交流共同培育，人才培育之高醫的基石，透過建立管理人才庫、管理職能培訓以及管理實務歷練，形塑高醫文化。

高醫對上承襲董事會治理以及學校治校理念，另外還有體系醫院（小港醫院、大同醫院、旗津醫院）以及即將於112年開幕營運的岡山醫院，如此龐大組織運作仰賴的是體制，但往往牽制組織發展創新也是體制，要克服傳統思維，破除單位間的本位主義，跨團隊、跨領域的專案型結構以及T型人才的培育將是我們下階段要積極投入的方向。

結語
高醫承載著65年歷史軌跡，除了持續專注設立宗旨的三個面向（教學、服務與研究），董、校、院的共識策略主軸包含人才培育、特色醫療、體系發展整合、創新健康產業，而專案管理絕對扮演中間重要的串接角色。因此，未來系統性的培育專案管理人才，特別是主管必須具備專案管理職能，將持續納入儲備主管的培訓課程項目之一。未來高醫將以穩健的步伐，落實人才培育與傳承，使高醫體系持續向上發展，永續經營邁向卓越。