文／吳怡銘

對於面臨編輯總在最後一刻發稿，以及門市需即時上架的雙重壓力，印刷從業人員早已練就一身「壓縮自己，成就顧客」的好武功。然而，當前大環境的轉變，印刷業該如何因應，才能持續持盈保泰，箇中的關鍵何在？

鈴鈴鈴……這裡是科樂印刷，有關於XX時尚雜誌，封面台預計今天晚上10點進版，懇請知會相關看印人員……

接到電話的雜誌執行編輯，下一秒立馬Line到群組，這期封底廣告負責的AE，今晚早一點帶樣去與印刷師傅溝通，顏色對好、確認再三……等。

兩道指令一下，相關夜間經濟開始運作，搶時間、顧品質，一點都馬虎不得。印刷端必須事先準備好用紙、數位版、調墨、測試等；雜誌端開始調度安排有經驗的人員驅車且準時前往，畢竟封底廣告攸關商譽與經濟來源。而此不過就是大型印刷公司每天不斷上演的戲碼，人進人出為得卻是國內文化事業的永續傳承。

嚴謹以待，兼顧品質和時程
身為國內少數幾家擁有製版、印刷、裝訂一條龍的科樂印刷事業股份有限公司，是北台灣超過30年的老字號，印製的作品不論是雜誌、叢書或者是廣告文宣，都是大家耳熟能詳的佳作，也因對於印刷品質的要求甚深，經常是金印獎的常勝軍。

「印刷業是很競爭的行業，能會有今日的成績絕非偶然，尤其是科樂承接國內不少的女性休閒雜誌，其對於色彩要求非常嚴格，從修色到數位打樣的校正，乃至於印刷色澤上的呈現顯得重要。」賴松喜指出，也因此從產期到交期，每一段時間都是戰戰兢兢，必須精準、不斷追求盡善盡美，才能滿足每一位顧客的需求。

賴松喜說，印刷業是與時間賽跑的行業之一，在這裡一天24小時的印製工作是常態。這使得每個人員責任範疇必須明確，廣告人員應事先將當期樣張處理得宜，協助廠商樣對完成；印務人員則將內外部廠商調配得當，例如：內部平張機、商業輪轉機的排程，又該是哪一個責任印刷師傅擔綱；封面印製好後，上光廠後續的配合，最後讓裝訂廠及時裝訂以及後續專車的運送等等，「一般都需在12小時內完成各項工作到完成出貨，各大環節都必須緊緊相扣，不容有閃失的可能。」

善用資源，首重人力配置
問及科樂為何能在不景氣中持續保持領先業界的地位，賴松喜不諱言地指出「關鍵在於人力」，多數人會將印刷業當作是傳統產業，以為印刷廠就是油墨油汙滿地，印刷師傅其實就是黑手的化身。

「我們落實5S超過10多年了，」賴松喜笑著說，專業製版的同仁大多採用畢業於大學印刷或是資訊等科系。而印刷技術工作，則礙於台灣印刷機操作技術工作比較繁重，則採內部自行培訓、升遷制度，都是師傅帶徒弟手把手自行培訓。

近年來，一例一休的法規以及加班不能超過46小時的制度，對印刷業影響甚鉅，不僅工作安排困難，使得印刷廠老闆不敢接急單或是大宗印件。再者，印刷業每年都有淡旺季的分別，又有月底、月初忙碌的時段，為求管理上的效率，科樂員工還自行研發專屬的企業資源規劃系統(ERP)。

「透過ERP，能妥善掌控每個印製排程，監督並掌控內部資源的相關數據，可有效降低員工加班時間，進而達到成本控制，可說是業界獨創。」賴松喜津津樂道地說。

收不到款是最大的印刷風險
印刷業常見的風險，莫過於「收不到錢」，而這四個字的技術含金量可是很高的。他進一步舉例說明，新客戶上門，理應很開心公司名聲遠播，殊不知第一次承印的顧客是最容易倒帳的，偶爾會出現交完貨，開長期支票、跳票，甚至跑到看不見人影的，「降低風險的方法雖然是土法煉鋼，但是卻是最有效，即是第一次印製得收現金外，內部業務人員也必須事先做好徵信工作，預先了解顧客債信管理以及業界風評。」

「印刷的色彩品質也是一大風險，」賴松喜說，台灣雜誌業普遍對於廣告色彩要求甚高，特別是女性雜誌更是講究，經常會因為油墨重一點、淺一點，或是當下燈光的明暗，導致廣告效果下降。嚴重者會造成顧客收不到廣告費，接著就轉嫁到倒扣印刷印製費用，這在景氣不好的情況下屢見不鮮。

「廣告頁須特別留心，盡量在打樣時就讓顧客簽名確認，印刷與裝訂時也要特別在工單標註；甚至在雜誌出刊時，盡量協助廣告AE挑選色澤最接近的廣告用書。」他經驗談地說，含有產品售價廣告物，每個數字都得細心核實，否則可能導致後續無法寄送甚至是重新印製的風險，印製排程受到影響不說，顧客的銷售檔期延宕就不堪設想。

保持積極，堅強走過市場過渡期
然而，面對網路世代與電子書的衝擊，賴松喜亦表示，大環境的影響，使得2001年傳統印刷業的經營每況愈下，平均每年以5至10％的幅度下滑。年輕世代使用手機上網的機會多，使得紙本雜誌與叢書出版量減少，為數不少的休閒雜誌因不敵銷售數字而休刊。「過去出版叢書第一刷都約5000本，近幾年3000本就堪稱不錯；早期商業廣告、DM動輒數10萬份起跳，現在則頁數縮水、張數縮減。房屋廣告或派報也跟著萎縮。」

整體傳統印刷經營日漸嚴峻，但賴松喜保持正面態度，轉折的年代更應該找出因應市場變化的方法與機會，化劣勢為優勢。

印刷4.0，捎來深夜經濟第二春
「近年來，經濟部推動印刷工業4.0，期待能透過智能AI設備與雲端技術，充分整合設計、印前、印刷、印後加工及ERP系統，實現CIP4，也就是將印刷相關產業應用到更廣泛的境地，我很期待這一天。」賴松喜說。

他更指出，網路雖帶動電子書等資訊蓬勃發展，同時亦促進雲端服務系統與平台的演進，讓印刷服務模式大幅洗牌，打破傳統的作為。此外，在全球減碳公約的敦促下，綠色材料和印刷製程亦是科樂這幾年發展有成的作為。

文末，賴松喜為國內印刷業下一波的蓬勃發展打了一劑強心針，「必須要超前、必須要持續進步。印刷業24小時的工作，可透過夜間的班制作為上午時段文創或需趕工的企業主之後盾；也能透過白天正常工作日為各行各業打拼。」

然而，隨著包裝印刷的創新愈來愈盛行，智能、防偽、數位互動等，各式各樣、琳瑯滿目的需求，都是必須涉獵且學習的課題。「方能與顧客齊頭並進，將不景氣轉化成動力，為傳統印刷業挹注新氣象，期待迎來深夜經濟第二春。」