文／張名榕, PMP

曾文仙，全台首位勇奪PMI-ACP敏捷專案管理師滿分者，也是美商Samba TV台灣負責人，身兼工程師與管理者的他，平時要帶領台灣工程團隊進行軟體研發專案，要與同公司的歐美同事溝通協商，時不時還要赴國外出差，與各國硬體廠商合作。擁有豐富跨國專案經驗的曾文仙，要來暢談多年工作心得以及對PM2.0的看法。


好奇美商職場環境 勇於開創新職涯
曾文仙投入業界第一份工作即為知名大廠鴻海，在電視軟體開發部門任管理職，負責第三方應用開發整合。在2015年離開鴻海後加入Samba TV，成為在台首位員工，也是台灣區總負責人。

「我對美商的運作模式很好奇，覺得新創公司很自由很有活力，加上覺得台灣產業工時過長不彈性，所以想找志同道合的工程師一起合作組成團隊，創造不一樣的職場環境與文化。」曾文仙認真地說。

抱持這樣的初衷，曾文仙從大公司一頭栽進新創產業，Samba TV主要業務為數據分析，藉由將軟體置入智慧電視，蒐集消費者收視習慣、時間與偏好，進而做消費者行為分析，研發出更符合市場需求的軟體與服務，目前的合作對象包括Sony、LG、Philips……等電視大廠，服務族群則以歐美地區為主。

經過四年辛勤耕耘，Samba TV去年正式在台成立分公司，是亞洲唯一的辦公據點，員工共10人，通通是負責產品開發的工程師。曾文仙表示，Samba TV與許多電視廠商合作，廠商總部多半位於台日韓或中國，晶片也來自台灣廠商，語言、文化、位置、時區都占有優勢的台灣分公司，重要性不言可喻，加上台灣團隊表現優異，今年也將持續擴編，整體前景看好。

當軟體遇上硬體 預測與敏捷的妥協
Smaba TV為矩陣型組織，員工分散於台灣、舊金山、奧斯汀、阿姆斯特丹與波蘭，平常會透過內部郵件及視訊系統聯絡開會，開啟新專案時，會由功能經理及專案管理辦公室共同規劃，再交由專案經理負責，曾文仙因為外語能力流暢，與國外同仁溝通無礙，比較麻煩的時差問題，也因為他彈性的時間管理得以解決。

Samba TV身為軟體開發商，採取敏捷式開發方法，每兩週召開跨國會議，決定接續的工作方向。曾文仙表示跨國合作出問題時，團隊會即時提出討論，重複進行改版修正，達到逐步完善的目標，但他遇過最棘手的問題不是發生在公司內部，而是與外部廠商間的合作。亞洲廠商作風較保守，加上電子產品屬於硬體設備，很難接受彈性變更，廠商都希望採預測式開發，一開始就要全部規劃好，極力避免變更，這與適合敏捷式的軟體開發大相逕庭，讓他開始換個方向思考。

「你可能有很多想法想嘗試，但時程與資源都有限，必須去判斷輕重緩急，也要考量公司的商業策略，如果需要對方的資源共同開發，我們就必須配合對方，在公司內部先做好規劃。」曾文仙認真地說，也就是說，Samba TV內部依舊採取敏捷式開發，但必須在時程內，完成要交付給對方的確定成果，在敏捷與預測之間取得平衡。

完善領導力 激勵團隊突破自我
PM2.0提出領導能力是推動專案成功的金三角之一，曾文仙相當認同，他認為優秀的專案經理要以身作則帶領團隊做改變，學會敏捷式管理後，他與團隊每天要口頭報告自己昨天、今天、明天要做的事，一起討論哪個產品做得好，哪項流程應該要修改，團隊一起回顧自省，會讓工作更有效率。

開會時，曾文仙常常以自身為例，提出該檢討改進的地方，他強調光講沒有用，重點是「要真的做到」，讓團隊成員認知開會真的有效。「當你的團隊提出好建議時，要認真處理對待，如果講完都沒有改變，以後對方就不會再提了。」曾文仙說，當領導者言行合一時，才能激勵團隊共同進步，朝對的方向前進。

另一個發揮領導力的例子，同樣是用於「激勵」，曾文仙發現台灣團隊心思縝密，總要思考到沒有漏洞才願意提出看法，西方團隊則是想到什麼就馬上發表，在開跨國會議時特別明顯，有時難免產生溝通落差。為了解決問題，曾文仙特地點出團隊的長處，來鼓勵同事勇於發言，「想太多是缺點也是優點，台灣團隊細心，可以將問題化繁為簡，只要把問題聚焦在對的點，就能反過來去引導會議，更有效率地得到結論。」曾文仙說。

完整掌握商業策略 避免揣摩上意
從東西方團隊成員的特質，就能看出國內外專案經理的差異，除此之外，曾文仙覺得還有一個不同點，「台灣專案經理會預設立場，很愛去猜老闆在想什麼。」曾文仙笑著說，像是台灣專案經理會猜想老闆不愛多花預算，就想辦法壓低成本，對於變更的接受度比較低，而國外的專案經理喜歡就事論事，也比較能接受彈性作法。

例如：敏捷式開發產品，當對可交付成果的範疇要求改變時，時程就應隨之更改，但台灣專案經理可能比較難接受彈性的要求，若硬要按照原本的時程規劃進行，就容易出問題，像是產品品質變差，或是老闆認為用較少的預算也能收到成果，對公司往後的專案造成不良影響。

不想對專案造成負面影響，除了避免揣摩上意，熟悉公司的商業策略也很關鍵，曾文仙認為不僅是自家公司，同時也要了解商業夥伴的策略，像Samba TV和許多電視廠商有合作，他會去了解各廠商未來要推出的新電視，針對這些新平台預先擬定Samba TV的新產品規劃，符合商業夥伴的要求，也幫自家公司創造利益。「專案經理不再被動接受任務，而是主動開發，當你在更前期就投入專案，就能做出更好的資源規劃與管理，對專案的主導性也更高。」曾文仙說。

外語能力專業技能 能力越大責任越大
PM2.0強調的PMI人才三角，已成為當代專案經理不可或缺的三大職能，要如何在競爭激烈的環境中脫穎而出，成為傑出的專案經理，曾文仙分享了自身訣竅。首先，精通從業領域的「專業技能」很重要，「PM絕對不能只出一張嘴。」曾文仙強調，專案經理帶領優秀團隊時，自身的專業技能必須跟得上團隊水準，了解越深越能理解團隊在做的事，才能溝通無礙，也更能激勵專案成員突破自我，表現更出色。

面對瞬息萬變的資訊社會，曾文仙建議要培養「自我學習」的好習慣，學習新知，也要判斷資訊正確性與實用性，才能吸收最有用的知識。「以前當T型人才就夠了，現在必須當π型人才，甚至是E型人才。」曾文仙笑著說，他推薦除了專業技能，還要精進外語能力，才能開拓更廣的職涯發展性，未來有許多外商都有意在台成立團隊，優異的外語能力絕對是應徵的最佳利器。

最後，曾文仙認為台灣人對於職涯規劃普遍趨於保守，他建議只要持續充實PM2.0相關技能，將能力提升到一定的水準，遇到好機會時就該勇於脫離舒適圈，給自己多一點嘗試與挑戰，一定會有更豐碩的收穫。