文／季平

網路科技在2000年掀起世紀革命，傳播載具的即時、多元與跨平台特性顛覆傳媒與閱聽大眾的溝通模式，帶動一波媒體革命。在點擊率勝過收視率的新媒體時代，抓住眼球提高黏著度與品牌忠誠度，再將點閱率化為有效KPI(Key Performance Indicators)成為傳媒業者最燒腦的課題！早一步轉型的業者多已找到適合的商業模式及營運利基，其中，《ETtoday新聞雲》頗具代表性。

網路科技攪亂一池春水，
傳播媒體大風吹！
「一切源自科技的快速演變。」《ETtoday新聞雲》總經理陳安祥說。1990年、2000年、2010年及2020年正好代表手機通訊技術從2G到5G的四個10年，行動裝置與網路變革也改變傳媒的服務內容，新聞、節目或媒體平台必須跟上科技進步的速度，因此東森集團在2000年成立社群新聞網站—《東森新聞報》，即《ETtoday新聞雲》的前身。

深信分眾化時代已然來臨的東森集團不只經營有線電視台、網路電子報，也將觸角延伸至廣播電台、報紙媒體，成為四合一傳媒頻道，但這樣的商業模式卻未能達到預期效益，原因是走得太快，「快有時候讓TA跟不上，當時許多用戶認為現有頻道已經足夠，不需要數位化頻道與分眾節目。」陳安祥說。2011年11月1日《ETtoday新聞雲》創站時網路已普及化，憑藉集團累積多年的媒體、電商及社群網站運營經驗，《ETtoday新聞雲》努力朝內容電商之路邁進，提供溫度與深度兼具的內容，同時深化影音、直播、社群、互動及個人化服務，這時的轉型可謂水到渠成。

大數據吸引眼球　內容培養忠誠度
2019年創市際(Comscore)全台網站排行調查顯示，《ETtoday新聞雲》是新聞類網站到達率第一名，每月不重複訪客超過1,380萬人次，然而《ETtoday新聞雲》早已超越「新聞平台」，更像「數位內容百貨公司」，每個樓層都有不同的定位、TA、功能導向與商轉模式，既能獨立運作也可以整合資源極大化品牌效益。如何定位《ETtoday新聞雲》？陳安祥說：「我們是數位內容的服務者，以行動裝置為支點，目標TA高達90%以手機觀看內容。」因此鎖定短版影音，搶攻零碎時間中有娛樂、資訊、知識等需求的TA，5分鐘內提供TA感興趣的內容。

科技媒體的優勢在於數據分析。陳安祥認為，後台數據很「寫實」，Cookie比收視率更精準，可以看到有多少人上線、瀏覽什麼頁面，「如果我們是百貨公司，可以清楚知道哪個樓層有多少人、買了什麼東西，各部門也會分析數據，調整內容與執行方式。」以寵物雲TA為例，會員資料及消費紀錄會儲存在新聞雲App，大數據勾勒使用者輪廓與消費軌跡。針對養貓TA，《ETtoday新聞雲》推播有關飼養貓的相關內容，甚至分享獸醫幫寵物剪指甲的影片；車雲推播汽車、新車試駕或交叉報導等內容；Live轉播職棒賽事或經典賽事，透過網路獨家播出養大運動雲粉絲；轉播KPOP吸引韓迷，透過不斷投遞有吸引力的內容甚至獨家內容餵養TA。網路時代，眼球代表人流量也代表網路聲量與買氣，「我們在做的是賺眼球的事，要在隨時代改變的觀眾眼球裡找機會（商機）。」

這樣的操作策略頗具成效，若以使用忠誠度角度觀察，《ETtoday新聞雲》的每月不重複到訪人數約1,380萬，每日不重複數約500萬人次，使用忠誠度達36%，FB約59%，Line則高達90%，「我們還有很多事可以做，要想辦法讓500萬人變成600萬人，數字提高後又可以從中發展更多商業模式。」如何吸引眼球並提高使用忠誠度？重點仍在內容！

《ETtoday新聞雲》提供的內容乍看與一般網路新聞媒體無異，卻隱藏各種商業模式及操作策略，比方在新聞雲、星光雲、電競雲、寵物雲下發展出25個主要粉絲團，總粉絲數超過1,800萬，日均流量超過1,800萬，其中有6個粉絲團人數破百萬，以經營社群網站的方式圈粉，成功將線上內容導入線下體驗並轉化成實際營收。成功模式如寵物雲，自2018年10月購併寵物門市迄今，全台東森寵物雲門市達91家，粉絲數達170萬，門市數量與營業額都是全台第一，這類成功模式可以複製到所有粉絲團，商機無限大！

專案機會多　內部培訓跨領域人才
《ETtoday新聞雲》找到獨特的商業操作及組織運作模式，除了新聞與節目製播部，還有數位內容發展部、新事業發展部、數據中心……等新興單位，社群操作則由新聞部社群中心負責，各部門分兵合擊的跨部門整合專案不在少數，每一次的串聯需要靠專案召集人協調統籌，例如：新聞部組長成為專案召集人後可能需要與研發、資訊、網站製作或數位內容發展等部門溝通協調，藉此機會了解各部門運作，培養多元思考的能力也累積跨部門經驗。

2018年推出的《聲林之王》堪稱資源整合代表作，該節目獲第54屆電視金鐘獎綜藝節目獎肯定，除了每集一千萬製作費撐出底氣，好口碑與破表人氣還需要跨部門、跨平台的資源整合齊力助攻，將商業模式及行銷策略透過線上節目導出線下KPI，從節目發想、製播到行銷造勢、媒體推播、策略聯盟等環節都很重要，如何透過話題、社群操作、部門協作以維持網路聲量及討論熱度考驗執行團隊的創意與執行力。

網路媒體的數位革命仍處於現在進行式，隨著集團於2019年2月更名為東森新媒體控股股份有限公司，《ETtoday新聞雲》也被賦予更多任務。陳安祥期許《ETtoday新聞雲》可以成為傳媒大平台，圓夢過程中人才是關鍵。他眼中的數位媒體人才除了學經歷背景及細心、耐心等條件，還需具備勤於思考、說故事的能力，而且重視團隊精神。勤於思考才可能激發更多創意，會說故事代表更好的溝通力與說服力，在重視組織運作、跨部門協作的媒體環境中，每個成員都必須重視團隊精神才可能極大化組織戰鬥力，此外，他也重視正向思考能力，「這個產業需要創意及實驗精神，過程中可能失敗，擁有正能量及忍受挫折的能力才能抗壓，維持戰鬥力。」

《ETtoday新聞雲》員工約700人，平均年齡不到30歲。在育才方面，陳安祥特別重視教育訓練與互動，透過團隊激勵訓練(Team building)凝聚共識，「每個員工都要知道為誰而戰，為何而戰。」他也重視離職訪談，從離職原因中發掘員工內心真實想法，近年更著力推動「青年軍制度」，從各部門挑選具潛力的人才重點培養，「希望有能力的人才到各部門歷練，賦予年輕人更多權責及發光機會，甚至提高薪資待遇以鼓勵年輕人勇於嘗試跨部門、跨公司、跨國挑戰。」

耕耘年輕族群　迎接5G世代
不論是新聞、節目、粉絲團、影音、直播或線下活動，《ETtoday新聞雲》鎖定的主要TA仍是網路Z世代，因此《聲林之王》海選走進校園，數位內容發展部也自製《Fred吃上癮》、《社畜時代》、《同居世代》等受年輕人歡迎的短視頻系列，為持續深耕校園年輕族群還舉辦校園贊助活動，如全國高校畢業歌、全國中等學校啦啦隊大賽、全國大學街舞大賽、台大音韻獎及政大金旋獎，2019年《好朋友放閃音樂節》則吸引超過4.3萬民眾參加，線上直播觀看人次超過400萬。

5G世代來臨，頻寬變大讓行動裝置的體驗內容充滿更多可能性，也為《ETtoday新聞雲》帶來新的挑戰與機會。陳安祥仍看好短版影音，今年《ETtoday新聞雲》將規劃不同的商業模式，發展更多元的影音內容。另一個重點項目是透過線上線下資源整合，3月起結合台北捷運創意視覺規劃一系列東京奧運活動，號召全民為中華隊加油，「未來將在免費機制下創造更多數位內容，持續耕耘年輕族群，維持品牌續航力。」