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商業分析不只是你想像的那樣
2024/9/1 作家:DK 耀尊
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這幾年因為工作的關係,有許多朋友希望我能給一些熱門工作的職涯建議,包含資料工程師、數據或商業分析師等。以個人觀點來說,這些工作的好壞並不是未來前景如何,而是你的性格、經歷、行事作風能不能達成該職務期望的目標。

工程師、科學家與分析師
就以經常被問到的工程師、科學家與分析師來說,最好能清楚了解他們的關鍵差異是什麼。

一、工程師代表的是「與建設有關」
以資料工程師來說,就是擷取資料來源內的各種原始資料,進行雜訊清理,組合成為有意義的結構化資料後,交給資料科學家接續處理。例如:蒐集與整理銷售量、商品價格、人流資料、內外部活動資料等。

二、科學家代表的是「與研究有關」
以資料科學家來說,就是根據想達成的目標,將結構化資料以各種研究方法、演算模型,找出解釋後的資料與目標間的關聯性,再將這些關聯性資訊交給資料分析師。例如:人流變化趨勢與銷售量的關聯性,行銷活動與客層變化趨勢關聯性等。

三、分析師代表的是「與解讀有關」
以資料分析師來說,就是將各種關聯性資訊製作成文件與圖表,以一針見血的方式,將原本隱而未見的資訊清楚明白地呈現出來,甚至預測未來發展。例如:某段時間內,銷量與客層變化的走向,將對企業的營收造成的衝擊,並綜合各種關聯性資訊,提供幾個可能逆轉劣勢的解決辦法。

以上雖然大致分成三種類型,但並沒有公認的制式規定,因此,實務工作內容與職稱不會完全對應我講的範圍,甚至事實上,很多公司把這三個類型全都混為一談。但不管你應徵哪種職位,都會面臨同一個重要問題:「要怎樣才能做好這份工作?」這時,就會發現若是少了某項技能,就很難找到最重要的關鍵,從而無法達成最佳的工作表現。

這些工作最重要的關鍵問題,分別是:
一、工程師要找哪些原始資料?
二、科學家要做出哪些關聯性資料?
三、分析師要從哪些角度解讀資訊?


這三個問題的答案,其實已經在文章標題裡回答了,沒錯,答案就是「商業分析」。也許你會覺得我在老王賣瓜、自賣自誇,但當你繼續往下看的時候,就會越來越了解為什麼我認為「每個人都要學商業分析」。而要了解什麼是真正的商業分析,就得先從它與專案管理的區別談起。

商業分析與專案管理
商業分析大致上可分為兩種:
一、根據關聯性資料解讀趨勢與可能性,並提供滿足商業目標的方法以組成專案;但這類型經常被誤稱「數據分析師」或「資料分析師」;其實在分析數據或資料時,通常是結合工程師(資料處理)與科學家(找出關聯)的工作,而較不需要提供「達成目標」的方法,因此稱之為「分析師」,其實不太正確。

二、在實施專案過程中,根據專案內外部的各種情境變化,持續監控、溝通、調整、矯正各種偏離目標的錯誤或風險。這類型分析師的工作內容更像是傳統的專案管理範疇,但執行細節上仍有落差。

簡單來說,一是確定目標與提供想法,二是在執行過程中持續校準路徑與目標。雖然許多公司將第二種商業分析視為專案經理的技能,但在實際執行上這兩者卻有很大的不同,因為專案管理是「維護達成目標過程」,而商業分析卻是「持續校準與聚焦目標」。

因此,我們必須要根據不同的情境應用不同的技能。但能否在適當情境下應用適當的技能,也與每個人的人格特質、行事作風與工作經驗有關。

適合的人格特質
以專案管理來說,需要具有堅定不移、有毅力並且不畏懼困難的特質,並且有跨單位的資源協調與溝通能力,才能更好地在具有共識的行事規則與專案規範中,持續維持日常的運作,並處理各種突發的風險。

商業分析則要有耐心、堅持持續溝通的意願,以及對每個人的同理心與換位思考能力,才能在不斷變化的內外情境中,持續鎖定有助於達成目標的行動,並協調適合的資源以預防風險,再根據變化趨勢,適時適地調整,在不偏離重要的總體目標前提下,與各個執行及管理人員溝通各種改變與行動方案。

達成目標的路通常不只一條,因此,商業分析要根據各種情境條件的變化,來因應各種可能性,所以需要擁有善於彈性應對變化的特質。光這一點就與專案管理所需的堅毅不拔,在「應對未來可能性的彈性上」有微妙的區隔。

因此,最好的商業分析師多半是願意與人交流不同想法,且能在擷取與整理各種資訊並換位思考後,以同理心與耐心面對各種挑戰與溝通難題的人。

如何做好商業分析師?
文章看到這裡,會不會覺得商業分析師似乎是以「與人溝通」為主要的工作內容呢?如果你是這樣想,那麼你已經答對一半了,而且你答對的是第二種商業分析的那一半。

那麼第一種商業分析的工作內容呢?似乎需要商管科系的專業知識,以及豐富的產業經驗才能做得好?如果沒有這些技能與經驗,就沒辦法做得好了嗎?如果你是這樣想,那麼恭喜你答對了其中的一小部分。那其他部分呢?

先看看這些問題,我猜你會有答案:商管知識只能在學校學到嗎?真正的商業戰場是在學校裡嗎?只有商學院才能想出最好的解決方案?我的答案是NO,你的呢?

其實,商業分析最重要的不是擁有專業知識或產業經驗,而是要能正確且清楚透澈地了解,公司內外的實務運作流程與細節、每個人的應對特性、執行瓶頸與可能的風險等。

說得更白話一點,就是要非常清楚公司內外的各種流程中,會有哪些預期與意料之外的危險與機會,你要掌握各種營運流程與資料的關聯性,從中推估出各種發展趨勢後,提出相應的解決方案。而這也是很多人經常將商業分析和數據分析混為一談的原因,因為它們是相輔相成的工作。

講到這裡,你可以發現要做好商業分析,並不絕對需要專門知識與產業經驗,而是要深入了解你所處的公司與商業環境,而這也是只要你持續「向公司學習」,就能獲得的最重要且最強大的能力。

以人為本的商業分析
如果你仔細研究上面所講的內容,就會發現其實不論是哪一種類型的商業分析,都以「人」為中心:第一種是以「目標族群」為核心,第二種則是以「專案利害關係人」為主。

商業分析師必須充分理解這兩類「人」,才能深入同理目標族群、挖掘隱藏的真正需求、分析資訊找出最佳解方、持續微調行動內容與方式、與各利害關係人保持良好溝通,直到階段性結束後的反省與學習的每個過程中,找到真正的答案。因此,「以人為本」才是商業分析的真正核心,也只有當你理解這四個字的時候,你才成為了真正的商業分析師。

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DK 耀尊
AGI 人工智慧科學家/商業暨產品規劃顧問;10年技術創業,10年業務、專案與產品管理經驗;樂於分享關於策略思維、經營管理、商業分析、組織領導的知識與技巧,還有一些有點腹黑又真實的人性與人生經驗談。
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