首頁 生活時事
Google助理「人味」讓人驚艷 看到Chatbot更多可能
2018/10/5 作家:Oki Liang
4826
隨著年底縣市長選戰的腳步接近,許多關於新科技媒體的應用也逐漸浮上檯面,一則關於柯文哲市長的新聞,讓我們看到Chatbot的相關應用。柯文哲成立了官方的Line@帳號,在短短幾天之內突破了10萬人使用者,許多使用者紛紛分享與柯文哲的Line@帳號的有趣對話內容。甚至連詢問柯文哲要不要選總統的提問,聊天機器人預設的腳本內容也成為了大家茶餘飯後與政治分析家的焦點話題。

深入你我生活 
Chatbot無所不在 
隨著AI技術的日益成熟,聊天機器人的應用也漸漸廣泛起來,除了已經有許多電子商務上用以取代傳統人力客服,能夠用最低的成本提供客戶24小時全天候待命客服,在金融業、旅行業與即時通訊平台上,能夠處理價格查詢、訂位、報告與資訊回饋等相關的作業。目前更為廣泛的進一步應用是類似iOS的Siri助理或Google所推出的智慧家庭功能,能夠統整複雜的設定指令與快速查詢網路上的資料。日本的Line也推出一款智慧喇叭,平時除了具有藍牙喇叭的功能之外,智慧助理可以朗讀出所接到的Line訊息,也可以直接回覆訊息,並且能夠回覆天氣、星座、新聞頭條……等相關查詢工作。

即使是一般小型規模的電子商務公司,目前也可以藉由一些第三方開發的聊天機器人程式串聯上自己的網站,收費方式大多是依照對話的複雜程度與訊息量來收費,針對一些常見的問題、品項與付款流程……等可以事先做設定,聊天機器人會依照關鍵字來判斷適當的回話,而且相關的後台都可以做即時監控,負責的客服人員也可以隨時切換介入對話,來提供進一步適當的服務。現在比較適合導入聊天機器人的情境,還是集中於問答、重複性高的對話、資訊查詢與訂單確認這類型的服務為主。

Google助理初登場  
充滿人味讓人驚艷 
聊天機器人未來的發展,不難預期會朝向個人化、客製化的管家級服務發展。漫威超級英雄電影當中鋼鐵人所擁有的人工智慧管家—賈維斯,就是一個讓人憧憬的想像。不過目前可能因為聊天機器人的名字緣故,會讓人誤會他們應該都要是「語音化」或「很會聊天」,受限於現在的科技發展,使用者依然不難分辨出跟他們對話的是真人還是機器人。其實只要在對話過程當中加上一些無意義,或完全跳脫對話邏輯的神來之筆,通常聊天機器人也只能回覆自己聽不懂問題。

不過Google在今年的5月份的開發者大會當中發表了最新的Google助理,其中展現了流利的對話能力並可以處理餐廳訂位、預約美容院……等功能,在對話當中由於Google助理甚至會模仿人類在對話時思考的停頓與一些口語習慣如「嗯嗯」、「喔」的用法,替聊天機器人增添了許多的「人味」。

當時Google向與會者介紹了兩個不同的定位情境,甚至遇到與真實人類定位常會遇到的突然狀況來測試Google助理的出色對應能力。更驚人的是Google表示,未來在與這款助理互動時,若使用者用較禮貌的「請」……等用語時,還可以回應正確的道謝用語,這是考慮到未來教育小孩使用時的禮貌考量。這款逼真的擬人語音助理Google取名為「Duplex」,不過這種以假亂真的對話能力也引來另外一種批評,認為有讓人類受到機器愚弄的隱憂,Google則回應目前這一切都還在測試階段,未來若真的推出這種功能也考慮要讓Duplex在對話一開始就表明自己是聊天機器人的身分。

拓展發展範疇 創造無限可能  
除了在電商客服、金融保險與旅行交通相關的服務上,聊天機器人的未來發展已經獲得大家的普遍接受之外,未來有極大潛力發展的範疇會是「教育」與「陪伴」的功能上。隨著AI技術的發展,除了給出正確的「答案」之外,如何經過一次次的修正與更新補強,讓聊天機器人自我調校來增進回答的可能性,在教育的互動領域上會比起傳統人類教師更為反應迅速與正確。

另一方面,由於聊天機器人源自於社群平台互動,進一步發展下去,可以在互動與心理學的領域創造許多可能性,史丹佛大學臨床心理學家Alison Darcy所領導的實驗團隊就推出一款名為「Woebot」的聊天機器人,試著從使用者傳遞出的訊息當中進行評估,並針對消極、非理性的對話進行進一步的討論與關注,他讓70名有焦慮或憂鬱的學生分成2組進行對話,一組與Woebot對話,另外一組則以閱讀關於心理疾病的電子書為主,實驗結果使用聊天機器人的受測者相關症狀明顯有降低。當然聊天機器人不可能完全取代傳統的心理師與治療手段,但在即時性與陪伴的功能上,做為輔助工具將發揮很大的功能。

贏得Chatbot商機 現在就先卡位  
不過聊天機器人也有可能帶來新的負面影響與問題,目前已知有些網路詐騙行為就是利用聊天機器人的技術進行,比如說在交友平台或Line的詐騙,不法集團利用聊天機器人發出海量訊息,並製造互動熱絡的假象,等受害者上鉤之後再進行進一步的財務詐騙行為。過去常會調侃在交友網站或色情網站上上鉤的被害人,聊了半天都是跟男人在進行肉麻的對話,現在的情況則可能都是在跟聊天機器人在調情也不一定呢!

短期來說,聊天機器人的功能還是以輔助人類的生活為主,像是科幻電影當中所揭櫫的,機器人秘書取代大多數勞動者的場面尚不至於立刻到來,但隨著語言處理與機器深度學習的技術日益進展,聊天機器人未來將會在更多的領域取代傳統人工,長遠來看會是企業發展與個人化服務的成長機會,若想要成為掌握領先趨勢的未來發展企業,必須在這塊領域上投入更多的關注與努力。

搭上瘋潮,搶佔市場 一窩蜂的商機

隨著行動載具、電商平台在台灣發展越趨穩定,各大社群及時事議題結合的力量,加速許多「話題性商品」的形成,透過網路、社群的推波助瀾,創造...
搭上瘋潮,搶佔市場 一窩蜂的商機
Oki Liang
身為打電動長大的世代,誤打誤撞成了遊戲產業的一員。擔任過商務窗口與營運PM,前後已經參與過近20支線上遊戲產品的上線與營運。歷經線上遊戲近年來從端遊、頁遊到手遊的激烈轉型變化,目前帶領一支小巧精實的營運團隊在台灣遊戲市場當中打拼。
您可能也喜歡這些文章