首頁 敏捷
敏捷農夫,種出高績效團隊
2021/2/1 作家:申健 Jacky Shen
446
作者/申健 Jacky Shen

你們是否有聽過:「在團隊中,我們花80%的時間在溝通,剩下20%的時間才是在執行專案。」而我們做為一個團隊管理者,為了生存和盈利,總是不斷強調團隊績效,那麼,團隊績效從哪裡來呢?要做什麼才能有效提高團隊的績效?

管人、管事,不如管心
究竟到底什麼是管理,管理(Management)一詞最早來自於法語,原意是「管馬的人」。但管馬和管人顯然是不一樣,雖然每匹馬都有自己的脾氣,你照顧好牠的吃喝就可以了,

但若是在團隊中就不一定了。若是團隊中一位負責處理雜事的成員離開,你可以仿效富士康一樣,簡單培訓一下就可以上手工作。然而,若離開的是一位在團隊中擔任重要技術專責人的工程師呢?團隊可能就要經過幾個月的尋找、訓練,才能找到一個人填補他的空缺。

傳統管理學裡面,無非就是對上、對下、對同位階的管理。另外一方面叫做管人、管事、管心。管人、管事我們每天都在做,但管心又是什麼呢?其實對上、對下、對同位階的管心,都是在建立關係。管理對方的情緒、人和事是客觀的,但心是主觀的,在這個過程中,僅憑硬技能是不夠的。你很會寫程式、製圖,但在團隊中你說話沒有人在乎,你還是一樣沒用,對吧?


對團隊好,團隊就會100%回饋你的好嗎?我這邊舉一個故事,A是一位在跨國企業內工作很多年的女主管,她一手打理了許多團隊,就算是上百人的精英團隊,也都如魚得水。但這些在她辭職創業後一切都變調了;創業期間,她手把手帶了幾個年輕人成立團隊,A對她的團隊非常好,甚至過年期間也都會邀請這些在外打拼無法回老家的團隊成員回自己家吃年夜飯,但在職場現實中,團隊成員說辭職就辭職,沒有因為A對他們的好而有所留戀,A很詫異,那原因究竟為何呢?

其實A缺乏的就是一個與下屬建立信任關係的技能,也就是管心這件事情。面對和自己有著超過15歲的年齡差距的團隊成員,其實她並不知道對方是在想什麼。人是個主觀且情緒豐富的動物,很多時候我們的行為都是不理性的,總是讓情緒支配著我們。例如:我們往往會找那個誰程式寫的好、誰做過的來擔任專案的負責人,這是非常非常不正確的,因為會寫程式跟有做過事的人,你叫他去管人、管事、管心,根本就是兩回事情,硬技能,是可以通過培訓、練習,來提升的。但軟技能呢?是你要去學著建立關係,去了解對方心理的意圖、情緒。說的更深一點,你想要成為一個什麼樣的人,這和你的行為是非常有關聯的。針對不同類型的人,要用不同類型的風格去和他溝通,去和他協作,滿足他的需求

高績效團隊是「照顧出來的」
若把績效當作一個生態系統,那「績效」一定是生長出來的;我們要把它看成一顆種子,施好的肥料,用好的養育方法,「績效」才能生長出來。在這過程中,我們需要適時地賦能和授權,不能一下子把權利全都賦出去,這樣績效可能明天就掛掉了,但是你也不能什麼事都攬在自己身上,這樣會累死,所以要善於去賦能,這個往往是IT出身的管理者比較缺乏的,因為IT是一個理性的科學,我們往往悶頭去沉浸在0和1的世界裡面,0和1是一個非0即1的,是一個非黑即白的事情,我們太理性了,太客觀了,但是管理是一個唯心的東西,是唯心主義,是主觀的,具體來說我認為一個管理者啊,需要這樣幾個技能
1. 教學能力
第一個是Teaching,提醒你要有理論的能力去教給別人一些東西
2. 輔導能力
第二個是Mentoring去輔導,手把手的教,他這個人不會寫程式,如果你技術不錯的話,你可以去帶著寫;如果這個人溝通能力不行,你要帶著他去溝通,陪著他去參加一些會議,給他回饋,讓他知道自己應該往那邊去成長,而不僅僅是去罵他,你罵他是沒有用的。
3. 引導能力
第三個是Facilitating,我們往往開一些會議,一起討論,其實很冗長無效的,而Facilitating的技術和技巧,正是幫助我們更好地聚焦,讓大家能夠達成共識的一種技術,而這個技術和IT沒有任何關係,是專門的一個技術,比如說在敏捷回顧這個會議裡,我們就更多的會用到的就是Facilitating的技術。
4. 教練能力
最後一個就是Coaching,就是教練的技術,我自己也是在最近一兩年才開始學習專業教練的技術,這個也是和IT沒有關係的一個很深的另外一門科學,但是不給被教練者,不給這個對話者任何的答案,而是更多做為一面鏡子去給他回饋,去提出一些強有力的問題,讓對方自己去思考,去清晰方向,去清晰自己所擁有的資源,然後去選擇自己的路,在越往高層的管理者,比如說企業的高管,提升越多越需要Coaching,因為道理很簡單,你沒有什麼能夠交給他的,對方比你懂得還多。

結語
敏捷已經是一個趨勢,不管你是用Scrum手法還是用看板,對於一個好的高績效團隊,大家可以參考下圖,去對照你的團隊,還缺少哪些方面,又有哪些方面還需要補強。很多因素都是軟性的,而不是硬性的東西,一個團隊文化構建的過程,會有很多不同的看法,但也不要得失心太重,有時慢慢來,放輕鬆更能有效提升團隊凝聚力呦。

2020年專案管理大獎

面對快速變動的大環境,企業需要擁有更多跨領域的通才,因而使人才競爭更加劇烈。我們該如何因應不斷變化的專案環境?專案管理的領域正在迅速...
2020年專案管理大獎
申健 Jacky Shen
敏捷教練,軟體開發顧問。致力於啟發創意、促進協作、交付價值的事業。1994年迷上電腦程式設計,畢業於南京大學。擁有Scrum聯盟CST、CTC導師級認證,跟從ICF專業教練體系學習,持有CPCP認證。

您可能也喜歡這些文章