作者/彭奕婷, PMP

Meryl在醫療相關的系統公司做了三年的跨團隊專案，雖不具備人事管理權，但因為帶團隊績效良好，所以被高層轉指派帶領另一個新團隊。該團隊成員約7人，年齡分布在25歲至45歲之間，成員皆是軟體工程師背景。並且，每位團隊成員除了要負責Meryl的案子外，還需跟其他5位不同的專案經理合作。

第一步、耐心觀察，辨識問題
當Meryl初次與新團隊見面時，除了資深成員Ben外，團隊成員各個神情面露緊張、有些人甚至頻繁搓手，坐立難安。Meryl十分好奇這樣的情況，但仍不動聲色的先友善示好：「大家好，我是Meryl，很高興認識大家！接下來的日子裡，我們會一起達成公司目標，我們一起努力。」接著，讓成員簡單自我介紹後，Meryl就讓團隊回座，接著開始為期兩週的觀察。

兩週的過程中，Meryl發現該團隊有兩個狀況：
第一、成員情緒常處於不安的狀況。
第二、成員負面情緒多，抱怨和謠言都多。

Meryl心想，這狀況勢必存在已久，為了團隊長久發展與成長，必須要盡快處理。

第二步、消彌權威，賦權團隊
幾天後，Meryl走向Ben，微笑地對他說：「Ben，我有件事情想跟你聊聊，你方便嗎？」Ben抬頭看著Meryl ，且面無表情地回答：「好。」

「你在團隊比較久，經驗豐富，所以想請你幫忙。」Meryl看到Ben皺著眉、露出狐疑的表情，所以接著說：「我們有共同的目標要達成，想借重你的智慧與能力，我想你最了解團隊成員。」Ben露出戒心的眼神，在經過一段時間的靜默後，他開口說：「也沒有什麼特別的，叫我們做什麼，就會做什麼。」接著又是一陣沉默。Meryl看著Ben警戒的眼神，拍拍他的肩說：「好，了解，謝謝你跟我說明。」 在Ben離開時，Meryl叫住他：「對了，下午兩點，請幫我帶團隊到會議室。」Ben點點頭示意理解，接著離開現場。

下午兩點，團隊成員全員到場，Meryl招呼大家選擇自己喜歡的位置，隨意就座。「大家應該很疑惑，為什麼會找大家來？」某些團隊成員有些躁動，似乎有點不安。Meryl判斷剛接手這團隊，大家勢必還不信任她，所以避免直接詢問團隊想法，而改用別的方式，所以接著說：「因為我才剛跟大家接觸，不太了解狀況，所以想借用大家的力量，一起創造我們的團隊樣貌和名稱！」看著愣住的團隊，Meryl笑著繼續說：「在決定團隊名稱前，我們先來聊聊，大家期望、喜歡的『團隊』，有什麼特質？希望我們成為有什麼特質的團隊？」

Meryl請成員Jade幫忙發放她手上的便利貼，一邊說：「每個人都有一本便利貼，我們每個人用五分鐘的時間，每人至少寫出三個『你心目中的團隊的特質』，一個特質寫一張便利貼。」接著計時開始。五分鐘後，Meryl請每位成員逐一說明他所寫的內容，每說完一張，就把便利貼貼上牆壁上，若遇到相同、相似意思的便利貼，就貼在前一個便利貼的下方。

幾分鐘過去，團隊成員的想法，已排列在牆上，分別是：
1. 快樂
2. 安心
3. 績效好
4. 互相信賴
5. 樂於分享（彼此的技術）
6. 有共同目標
7. 每週有共同聚會

第三步、達成共識，重建團隊
Merly看著牆壁上的便利貼點點頭，接著請每人拿起放在桌上的貼紙，每人拿三張，以不重複的方式，貼到他們認為最重要的三張便利貼上。

幾分鐘後，便利貼上的貼紙數如下：
1. 快樂：5張
2. 安心：2張
3. 績效好：2張
4. 互相信賴：4張
5. 樂於分享（彼此的技術）：3張
6. 有共同目標：4張
7. 每週有共同聚會：1張

「很好，我們接下來，要找出前三名的特質。」Meryl請成員Cindy告訴大家。「快樂、互相信賴、有共同目標。」Cindy害羞地唸出前三名的內容。「謝謝Cindy。」Meryl肯定地告訴團隊：「我們很棒，不但分享彼此的想法，更決定了團隊的特質，現在要請大家替自己掌聲鼓勵！」看到團隊仍遲遲未動作，Meryl率先開始鼓掌，並邀請成員：「來，我們真的很棒！」成員才開始陸陸續續的鼓掌。

「好，既然我們共同決定了我們團隊的特質，也就是『快樂、互相信賴與有共同目標』，接著，要邀請大家一起腦力激盪，一起思考我們的團隊名稱要叫什麼？」Meryl接著說：「請大家先記住這三個詞，接著閉上眼睛一分鐘，等下請大家張眼時，跟大家分享你想到的第一個畫面或名詞是什麼？我也一起做。」一分鐘後，大家張開眼，Meryl邀請左手邊的成員逐一說明：「我想到『汽車』」、「陽光，我看到這個」、「有太陽、有道路，兩旁還有高山」、「音樂」……等。

最後輪到Meryl：「我想到『藍天白雲』。」雖然並非每個人都回答，但這樣的成果讓她十分滿意：「很好，有很多具體的畫面。接著，請大家投票決定我們的名稱。」在成員的一陣慌亂中，團隊名稱決定為「Bon voyage」（法文意思為：旅途愉快）。而此時已將近一小時，所以Meryl請團隊先休息五分鐘，再回到會議室。

第四步、共創規則，凝聚團隊
五分鐘後，團隊再度聚在一起，Meryl說：「Ok，歡迎我們Bon voyage隊回來。」神奇地，Meryl看到少許成員也露出微笑回應。「接下來有個題目，想借用大家的智慧」Meryl接著說：「我們若要成為一個團隊，除了名稱、了解特質，還需要加點什麼？讓我們可以更踏實地、有規律地往前走？」

成員再度陷入沉思，Meryl則耐心等待，幾分鐘後，有個聲音打破現場的寧靜：「需要『規則』。」是成員Max。Meryl微笑且鼓勵Max繼續說：「多說說看，是什麼意思？」Max不好意思地搔搔頭說：「團隊需要一些規則，就跟各種球賽，都需要一些規則，來讓球員和大家遵守一樣。」Meryl開心地回應：「對，我們還需要建立一個大家『共同遵守』的規則，方便團隊日後合作。」Ben緊跟著問：「要怎麼做？」Meryl點點頭，繼續說：「好問題！大家覺得目前我們最需要注重哪件事？可以讓我們變成『快樂、互相信賴與有共同目標』的團隊？」成員再度陷入沉默，幾分後，Ben率先回答：「互相提醒要交件的任務。」Meryl鼓勵地說：「很好喔，多說說？」Ben接著說：「事情太多，有時候會忘記要交件的時間。」Max跟著補充：「可以提早一週、三天來互相提醒、可以設行事曆來提醒、或定義事情的優先順序，先做最重要最急的事情……等。」

經過一陣討論後，團隊定義了一項共同要遵守的規則：「每個任務，都要設定完成的時間點，並且要提早三天互相檢查任務，以確定完成的任務內容是正確的。先試行一週，下週再看看怎麼調整。」Merly滿意地說：「我們Bon voyage隊真的很棒，用這麼短的時間，達成這麼多團隊共識！很期待下週喔！」由於時間已近一小時，再加上團隊也已滿意目前成果，所以會議就此結束。

在成員們都愉快地回到座位上、各自繼續處理工作時，Merly則是將成果，張貼到團隊座位旁的大片牆壁上，讓成員們隨時都能看到大家共創的結果。