文／吳怡銘, PMP, PMI-ACP

專案管理之於旅遊業，的確是一項大工程。因為產業獨特性的關係，使得每次旅程的「成形」到「成行」，都是所謂的跨部門、跨組織專案。不僅牽涉的業別廣，利害關係人也多，管理者的思維必須縝密才能確保旅客玩得盡興。對此，馮炳勳給了很正面的解答，組織中越困難的課題，專案管理越能派上用場，而且精準度更容易掌控。

一語「專案管理是我吃飯的重要技能」道出雄獅旅行社企劃本部標準部經理馮炳勳的心聲，主修企業管理的他，回憶起第一份工作時，看著眼前的WBS（工作分解結構）、專案排程、甘特圖卻毫無頭緒，無法將學校教導的課程與專案融合，於是讓他興起了學習PMP的念頭，以厚植自己對專案管理的含金量，進而對未來的工作版圖更有戰略頭腦。

任何產業都不脫專案管理
如今在旅遊業，馮炳勳對專案管理的應用已有一套心得。據他所言，每一種業態、每一件工作都與專案管理脫離不了關係，「旅遊業無非就是讓各類的消費者可以享受到適切的旅遊項目，所以在規劃產品上顯得重要，針對不同的顧客、不同的旅遊屬性制定出合乎需求的產品。」

馮炳勳指出，旅遊業的確有著較為不同的產業獨特性，但在運作上又與一般產業沒什麼兩樣，分為產品、通路、行銷、管理、IT‧‧‧‧‧‧等。在工作劃分上可細分為上游供應商與採購管理、物料管理、產品設計、訂單管理、客戶關係管理(CRM)等。其中物料管理又可再分為房、餐、車、景、導等元件，再組合成團體旅遊、自由行、目的地旅遊行程等旅遊商品。而雄獅旅行社在這塊領域已行之有年，數據建置有一定的水準，產品人員可於系統中查詢元件規格、成本，進一步組合為商品，再進行價格、毛利預估等估算。

外界看來只是一趟出門旅遊的作業，涵蓋的學問卻不勝枚舉，得投入大量的資源去組成讓消費者同意且滿意的行程，進而掏出錢來買單。而且，旅遊端需做到分毫不差，因為只要一個環節出差池，就可能會引起不必要的客訴與反彈，必須再三思量才能賓主都歡喜。

工作分解利於日後收網
馮炳勳進一步以大家耳熟能詳的國際旅展做舉例，旅展對旅行社來說是年度盛事，也是典型的大型跨部門專案，專案的利害關係人甚廣，舉凡產品主軸設定、業績訂定、展場設計，人力安排與支援、行銷活動、教育訓練、現場規劃等面向，皆必須分項規劃，面面俱到才能澈底辦好旅展。航空公司包機、郵輪包船，也是類似需跨部協同的專案案例。

又好比說，旅行社由上游供應商與採購，至下游的訂單、客戶關係管理，每個環節流程與系統的打造，與流程間的串接，皆是相互關聯的不同專案，彼此間如何無縫接軌，更需分項甚至再區分子專案分項拆解執行。

「不論哪種類型的專案，都可以用專案管理中的WBS（工作分解結構）來進行，分成一個一個子項或子專案逐一拆解，會使整個專案的概絡越發明朗，後續收成也越來越簡單。」馮炳勳說。

上下一心創學習型組織
雄獅旅行社對於管理相當重視，專案管理也是其中一環，在經營企劃上很講究專案管理精神，馮炳勳說，我們很希望所有的經營企劃人員能對專案管理有所涉獵，這對組織運作會有事半功倍的效果。

為了讓初階的新進人員可以快速融入企業當中，馮炳勳在教育訓練上還親自上火線指導，開設「雄獅專案管理第一次就上手」、「10步驟搞懂專案管理平台」等必修課，課程內容涵蓋如何拆解WBS、如何設定里程碑(Milestone)、選寫專案週報、透過甘特圖進行管理，使同仁可以充分了解專案管理的精神與實務。「透過步驟式的教學，同仁可快速熟稔雄獅獨特的專案做法與系統操作，給予員工最直接的支持，陪伴他們一步一步地做專案管理，遠比他們摸著石子過河更有效率。」他說。

公司中也十分重視專案週報，為了讓專案人員習慣於撰寫專案相關資料，總經理更直接要求週報的產出，由上到下來落實，「透過週報中對進度與待解決問題的說明，對於專案後續的即時管理有很大的助益。」馮炳勳強調。

PMP促以管理者看專案全貌
當提及專案管理之於個人的影響時，馮炳勳有感而發地表示，「PMP的架構，讓我能以更全面的管理者角度，執行專案或具專案性質的工作，而非僅是個執行者而已。」

此外，他更認為專案管理名副其實已經化為他思維的一部分，只要一遇到問題，馬上可以擬定解決方案，並能預應未來可能發生的人事時地物，有效率、有系統地去各個擊破，找到最適解。

文末，馮炳勳也提到自己以身為PMP為榮，更認為工作上如果遇到同是PMP的工作夥伴，做起事情更加得心應手，因為具備共同語言的感覺，真的是「Yes! 好極了！」