文／曹乙帆　

營運不中斷與設備維修保養的兩全其美一直考驗著當前企業，然而大部分台灣企業的眼中似乎只有前者，為了避免因維修保養而必須停機所衍生的風險，竟然對定期維修保養的重要性視而不見，彷彿集體患了選擇性失憶症。沒想到台灣企業資訊化發展至今，機房設備的穩定性與使用壽命，竟然不靠定期維修保養，而集體陷入只需訴諸老天保佑便可永保安康的幻想中。

古代迷信長生不老而亂食丹藥的君王，結果死的比誰都早；相信神功護體義和團的大清帝國，讓國家敗亡的速度更快。同樣的，訴諸運氣的資訊機房，遲早會發生遠比暫時停機還更嚴重的災難。所謂殷鑑不遠，去年引發全台網路大斷訊事件的是方電訊總部麗源大樓失火案，只是反應忽略設備維修嚴重性的冰山一角。

殷鑑不遠，做對的事才事半功倍
素有「寬頻大樓」之稱的是方電訊總部麗源大樓，於2013年2月引發導致全台數百家企業網路大斷訊的火災事件，也因為這場大火，猶如當頭棒喝般地燒出當前企業普遍缺乏異地備援（DR）等高可用性（HA）機制，以及兼顧營運不中斷與設備生命週期管理的重大隱憂與問題。

「即使是火力發電廠或核能發電廠，每一年都要停機一次以進行維護，同樣的，家庭房車每五千到一萬公里也要進行保養，這說明任何機器或設備都需要定期進行維護保養」，曾在深澳火力發電廠工作過的日昇意定科技顧問公司總經理朱國權表示，「但台灣許多資訊機房，為了確保營運不中斷，因而不敢任意停機來進行機房設備的維護作業，再不然就是缺乏符合安全的標準作業程序，就因為這類多年積習成俗的認知錯誤，遂導致是方電訊麗源大失火而引發全台網路大當機的憾事發生。」

原本機房系統與設備定期維護的目的，就在確保機房營運的順暢，但因為營運不能中斷，卻本末倒置地連定期維護都不做，最後勢必會以悲劇性地的災難收場。對此，企業應該找到一套可以在不需停機、營運不需中斷的系統架構下，可以進行有效週期性維護的標準作業流程與機制，如此才能達到真正兼顧安全性與高可用性的營運不中斷目標。

為了讓機房資訊設備能在不停機的狀況下，兼顧系統設備的週期性維護作業，以避免因設備故障或老舊問題，而引發關鍵應用服務停擺的事件發生，台灣資訊機房有必要進一步提升高安全性與高可用性的層級。同時，節能減碳已成為全球趨勢，如何有效降低能源使用效率（Power Usage Effectiveness , PUE）值，打造綠色機房，也是今後企業IT發展上必須考量的重點。

有鑑於此，想要打造新一代雲端綠色機房建置工程的台灣固網，非常認同管理大師彼得．杜拉克的一句名言，「做對的事，會比把事情做對更重要。」基於這樣的信念，台灣固網與日昇意定科技顧問團隊遂決定採用「資料中心之父」Kenneth G. Brill所創建的性能式導向Tier機房性能評估系統。

發下宏願，打造工程共通語言
由於全東亞的資訊機房都沒有實際導入Tier性能分級認證機制的實際案例，在沒有前例可循的情況下，有著打破砂鍋問到底精神的朱國權，想要一探Tier認證機制方法論與核心價值之究竟，便徹底發揮了專案管理人所具備的溝通特質，不斷地說服對方，終於首肯來台提供教育訓練課程。

朱國權表示，拜上述努力不懈的成功溝通與談判，因而造就了將國際綠色機房之性能式設計規範Uptime Institute Tier Topology方法論引進台灣的機緣。朱國權並在實務上將該方法論與國際功能驗證規範暨PMI專案管理方法論相結合，讓自己獲得「亞洲首席資訊機房設計師」殊榮的同時，也為「台灣固網雲端機房建置工程」專案，締造了全台灣與全東亞首座Tier III級TCDD/TCCF雙認證雲端綠色資訊機房之難能可貴成就。

朱國權認為Tier III的導入具備兩大核心價值與意義，他強調，「首先是週期性系統維護保養作業，能在系統不停機，營運不中斷的前提下確實進行；其次在於該設計架構是以人性為出發點，能夠確保系統維護人員的生命安全。」

為了進一步發揮兩大核心價值，其對台灣的最大貢獻，莫過於將Tier性能評估與專案管理兩大方法論交互運用在本次專案中，並成為專案人員讓自身專業更上一層樓的共通語言。朱國權並發下豪語表示，今後會將這兩大方法論與語言，實踐在更多的台灣公共工程建設之中。也因為本專案徹底發揮了這兩大核心價值與上述的雄心壯志，而讓他能實至名歸地一舉拿下十專獎的殊榮。

經驗傳承，帶動台灣工程大躍進
透過Tier III性能評估方法論，朱國權成功打造出以人性與人命考量為出發點的資訊不中斷機房。不僅如此，在本專案中也不時看到專案管理知識體系（PMBOK Ⓡ Guide）方法論貫穿其中的身影，例如為了改善當前許多機房與公共工程專案業主，普遍缺乏以人為核心的風險意識，而在本專案中特別考量十大專案知識領域中的風險管理，並對成本、資產、人力與時間上的風險進行釐清與管控。

由於該專案要打造全新綠能雲端機房，所以光工種就包括電力、空調、弱點、環控、消防、裝修、網路與資安等多達二十多種，面對數量繁雜與各具不同專業的施工作業，為了能在期限內順利快捷地達成，自然需要非常大量的人力支援。也因為如此，在設計階段期間，平均每工日就需500人工的驚人數量。整個專案約耗費6個月的時間底定，其中，光準備作業便展開了兩個月，真正施工時間約四個月之久。

在管理上，本專案藉助專案管理資訊系統（PMIS），來進行專案時間、專案溝通會議品質與專案成本要項的控管。至於人力資源的分配上，該專案團隊採用具備3D立體可視化的建築資訊模型（Building Information Modeling, BIM），該工具提供4D排程規劃，輔以甘特圖，便可一目瞭然地對所有工程進場時間進行人力調度上的分配作業，同時也可方便地進行5D成本估算，以及針對建築元件與設備的空間衝突檢查。

朱國權強調，Tier III特別著重在兼顧營運不中斷之大前提下的可維護性。因為過去許多機房工程在進行設備安裝時，並沒有考量到設備與設備之間，必須預留可進行機件維護保養的操作空間，就因為沒有顧及到實務上的細節，結果導致無法或不易維護的缺憾。

Uptime Institute在成立之初，同時邀請航太業、金融業等大型企業成立資訊機房實作者聯盟，以長期分享機房建置實務面所面臨的風險、事故、問題等細節與改善之道。「這是許多機房先賢們多年流血、流汗與流淚交織累積而成的經驗傳承，完全符合專案管理經驗學習（Lessons Learned）的傳承精神，這才是最重要的核心價值所在。」朱國權肯定地表示，「進一步來說，取得TierIII認證的最大意義與價值，並非證書本身的取得，而是經驗的傳承，換言之，讓台灣工程師落實學習到這些寶貴經驗，才是關鍵。」

突破障礙，機房水準與世界接軌
與大部分專案相類似的，這次專案最耗時費工也是溝通管理。朱國權自我解嘲地表示，該專案是他生涯負責專案中，溝通時間最長的專案。雖然專案時間只有6個月，但卻花了兩個多月的時間進行各種溝通，這比起過去他曾負責為期兩年、規模14億的機電工程專案時的溝通總時間還長。

本著「把事情做對，不如做對的事情」的理念與專業，難免會在溝通過程中遇到許多衝突與阻礙。朱國權回憶指出，台灣許多工程皆以採購法為本，其考量的重點在於價格而非品質，這難免會與強調品質與性能為依歸的先進營運不中斷機房理念相左。為了堅持做對的事，即使花再多時間與心力的朱國權，不斷地突破障礙、化解衝突，終於成功說服業主，照著既定的品質、進度與方向邁進。

也因為對細節、品質、性能、理念、價值與經驗傳承的堅持，朱國權不但成功打造全台灣與全東亞首座Tier III級TCDD/TCCF雙認證綠能機房，即使在節能減碳上，也以1.42～1.47 PUE值，為台灣樹立最具環保效益的綠能機房新標竿，進而讓台灣的機房水準能與世界接軌。