文／官明慧

有著「商業思維傳教士」稱號的游舒帆，不到29歲就擔任鼎新電腦總監，也曾在TutorABC裡帶領300人的團隊執行大大小小的專案，在2017年離開職場投入顧問、培訓與教練的工作，現在也是許多公司的策略顧問及合作夥伴。游舒帆透過溝通，不只完成專案，也打造許多高效能的團隊，更是致力於讓更多職場工作者能夠透過溝通，了解什麼是「商業」。

商業思維的真相
初入社會，早期做專案時，游舒帆很難明白老闆要的想法，總是以為只要把老闆所交代的事項做出來，就不會有太大的問題，但漸漸發現，如果老闆交代的內容本質上就有問題，那該怎麼辦？於是開始與老闆溝通交流，一開始無法抓到老闆對問題的質疑點，但經過長達3年的訓練，有一天好像發現自己可以了解老闆想要什麼，而在對話過程中能夠自然應對，於是游舒帆開始反思，發現這三年來，聽懂老闆所說的話關鍵不在於自己累積了多少經驗，而是具備與老闆交談的必要知識，無論是談利潤、市場規模還是策略，都不再像過去一樣接到指令就做，而是在一開始溝通中，漸漸地理解老闆最在意的東西，有了方向的正確性，這就叫做「商業」，商業思維本身就是在解釋商業是怎麼一回事。

商學院畢業的游舒帆，以為了解什麼是商業，但後來入社會才知道對商業還是一知半解，所以開始想要讓「商業」這件事科普化一點，能夠與老闆、同事、客戶有一個很好的溝通，降低做錯事的比例，透過溝通，調整組織結構、產品策略，讓整個專案能夠敏捷化的逐步交付出來，這就是整個商業思維最關鍵的部分。

如何提高溝通的層次
溝通的關鍵點就是要有「同理心」，而要有同理心第一件事就是要學會「傾聽」，但是傾聽也需要具備「聽懂」的條件，聽懂之後還要學會問對問題，而問對問題至少要預備相關知識才能針對問題做提問，也就是所謂的軟技能，再來就是關於「經驗」，當自己有類似經驗時，就能夠有同理心。

游舒帆提到在公司通常能夠與自己溝通的人，大多都會是位階及職務相似的族群，一旦跨入不一樣的位階或是其他的工作內容，就會發現溝通出現了障礙，但中間障礙並無關年齡及年代差距，而是在過程中，我們彼此熟悉的知識是不一樣的，所以知識能夠補足同理心的最後一個區塊，且知識也是能夠在短時間大幅成長的一個領域，更是減少彼此溝通障礙的一個重要關鍵點。如果要有同理心，首先軟技能需要持續精進，第二要累積各方面的經驗，第三則是透過不同課程及學習，累積橫向合作部門的必要知識，學習換位思考提升溝通的層次。溝通方式不是在於要糾正一個人的想法，或是直接告訴對方怎麼做，而是讓對方明白他現在處於一個怎麼樣困難點。

資管背景的他，卻走出商業的路
資管背景的游舒帆，卻不是從事相關產業，因為游舒帆相信把科技與商業結合的效益會是最大的。他提到過去自己很幸運，在團隊當中是有學長帶領，第一年就完全投入在技術領域裡，後來有一個機會能夠帶領團隊進行專案，結合了專案管理的知識，也精準地安排時程規劃及回報，過一陣子後就晉升為主管，當中關鍵就是規劃能力，老闆也說：「我房門全部敞開，你們有問題歡迎來找我」，但事實上公司很少有人會做這樣的事情，但當時游舒帆覺得自己就是產品門外漢，他也提到寫技術跟搞產品其實是兩件事，幾乎每一天下午都去找主管談專案該如何執行，有什麼可以建議或是改善的地方，久了之後，游舒帆就與老闆建立了很強的信任感，後來也被推薦到台北發展公司新產品，從開發、拍攝行銷影片、找客戶拜訪……等，自己也轉為產品經理的角色，產品開始成熟上軌道後，老闆又詢問游舒帆有沒有興趣到大陸發展雲端，隨後就晉升為產品總監。過程中，他不怕向上溝通，也有勇氣接重大責任，透過專案管理的知識及技巧，掌握時間範疇，監控及變更管裡，漸漸地有全貌式的理解，但其實要將過去所學知識套用到實際工作是有些困難，當專案太大時就會變得很複雜，於是他開始想，如果依著不同專案，將部分細節調整做法，使其變得簡單化，後續導入敏捷，使要交付的東西逐步完善，階段性地去完成，游舒帆這才明白，專案管理是一個框架，但要如何因應市場的需求做調整跟變化，是非常重要的！

商業思維四力
商業思維其實就是做生意的思維，主管總是說這是經驗，但游舒帆就想，能不能用一個結構化的方式解釋商業，發現數字是管理的核心點，所以他提到，商業思維四力第一個是數據力，當你能知道公司的每個數字彼此之間的關係，數據脈絡清楚後，就會了解公司在管理上重視的是哪些方面。第二個是運營力，運營力是公司做哪些事情能維持公司重要的數據，當有了數據力跟運營力時，就能掌握公司大方向，也能夠了解公司整體運作，創造數據力的結果。第三力是策略力，如何讓策略目標實際落實，當中又如何確保精準性及正確性，隨著市場變化，當運營力無法創造數據力的結果時，又要如何使用策略力來調整。最後一個是敏捷力，策略擬定後，要如何按部就班地去實踐計畫，逐步完善過程交付價值，達成最終的策略目標。

游舒帆發現大多數人來找他都不是問有關專業的問題，都是跟橫向部門、老闆及客戶之間的溝通問題，商業思維能夠降低彼此之間的落差，當能夠換位思考對方的問題時，就能有效解決問題，所以透過商業思維的知識，讓整個職場上溝通的氛圍提升，加上自己是商學院畢業，也發現其實所學的跟這世代有些落差，已經沒有辦法更好的理解什麼是「商業」，開始擔心未來市場會很難走向國際化，所以希望能夠正確的傳遞商業知識，成為商業思維傳教士。