文/陳俐妤

近年來，資訊科技正深植在我們生活中，而醫療產業也受到強烈影響。在傳統醫療產業導入科技概念後，如雨後春筍般湧出許多新名詞，為醫療產業寫下一頁又一頁的歷史。而「專案管理」在此時如何運作，又扮演什麼角色？能為醫療產業帶來哪些好處呢？

學會用一半的時間做兩倍的事
在網際網路漸漸成熟的今天，以網路資源為基礎架構的系統服務，已深入許多產業，如醫療產業就是資訊應用的重點發展方向。而隨著世代快速變遷，李金美任職的醫院不免俗的也面臨了相同的轉型問題。在世人的傳統印象中醫院是非常重視病人安全及醫療品質的地方，所以無法像新創公司一樣，能破釜沉舟導入新的管理手法及大幅度的翻修舊有規則。整個團隊必須要穩紮穩打的緊密合作才能確保成長，並成功將醫療資訊轉型。這也促使了李金美和團隊去思考究竟需要用什麼樣的方式，才能確保團隊能面對醫療產業轉型的困難和挑戰。巧的是，那時李金美的長官剛好送了她一本講述「敏捷手法」的書籍《用一半的時間做兩倍的事》，那是她第一次接觸敏捷相關觀念。李金美常笑自己就是土法煉鋼法在做敏捷，從管理階層到自己其實都沒有受過正統的敏捷理論訓練，團隊和她都是自發看書、自主去想該怎麼推動符合醫院組織的作法，逐步去運作敏捷的。

改變過去觀念，才能翻轉未來
2014年要推動敏捷專案是非常困難的，不像現在是當紅炸子雞。但李金美覺得自己已經算幸運的了。當她與團隊覺得是時候開始啟用敏捷手法，她們就有了第一位的Scrum Master，並帶領整個團隊了解什麼是敏捷？該如何推動？如何落實？另外，就是她親自擔任產品經理，李金美知道產品經理是需要負起所有責任的，當時身為一位資訊部主任，「面對工作本來就該負起責任」，她笑著說。這樣才能促動管理階層一起投入，齊心完成任務。

「能取得上級支持也是蠻幸運的。」李金美在擁有醫療資訊業大佬稱呼的直屬長官前和他提起想在資訊醫療產業導入敏捷專案管理手法時，長官給她的回應是肯定的，並且贊同敏捷手法運用於醫療資訊產業是未來的趨勢。因為只有敏捷專案管理可以彈性面對變動的外在環境。長官不僅非常支持她導入敏捷，也給予極大的支持與鼓勵。

「一開始我們是推動一個小的專案，之後才慢慢地擴大」，一直到後期比較成熟之後，我們部門有一半的程式設計師是用敏捷手法在開發的，李金美想，這就是她看見的改變。

對的產品負責人才能產出對的結果
在經過大小專案磨練及Product Owner（產品負責人，以下簡稱PO）的訓練後，李金美有了不同的想法，PO不應該是部門的內部人員。在一開始推動敏捷時，她們團隊的ScrumMaster、PO都是自己部門的同仁，不是來自外部的夥伴，但她們都知道其實做敏捷就是要去擁抱改變、接受改變，才能完成以使用者為導向的最終產出。所以她認為在醫療資訊業的PO應該由第一線的醫師、護理人員、醫療人員來擔任，因為他們總是站在最前線服務、與使用者接觸，更能貼近使用者需求。而李金美和團隊的工作，就是讓這些醫療系統能幫助第一線的醫療人員、發揮他們最大的產值。

做任何事都以利他為主
民國98年時李金美和她的夥伴們推動行動醫療車（護理人員會推到病患旁的工作車），那時行動醫療車在台灣並不普及，之前都是紙本清單，而護理人員就會按照紙本清單提供每位病患需要的藥劑。而在電子化後，從有紙變成無紙，這看似簡單的流程異動並非外人想的簡單，因為有了有紙化與無紙化的差別，整個系統流程就必須再造，李金美和團隊與眾多的護理人員進行了百次的溝通，就連醫療車上放的電腦、平板都精心挑選過，才能讓護理人員行動起來方便。行動醫療車推出去之後，靠的就是無線網路，而在早期無線網路的技術是非常不穩定的，以上種種問題讓李金美了解在專案的執行面上，不只是推動單單一個行動醫療車，在專案規劃時，也需要考量周邊設備、流程。無論是使用者或專案團隊，都必須做大幅度的修正，才能發揮行動醫療車最大的價值。

敏捷不是萬靈丹，學會多面向專案管理更重要
李金美在短短半年時間先後取得PMI-ACP、PMI-PBA、PMI-PMP、PMI-RMP四張專案管理的國際證照。她認為，雖然工作上常使用敏捷手法，但並非每件事都能用敏捷手法解決，於是她決定回歸最根本的專案管理手法，並活用於實務。

檢視自我，釋放自我
「當工作與學業重疊時，你會怎麼想呢？」李金美笑著說。在醫療產業裡她推行敏捷手法也好幾年了，在這段時間她也攻讀國立中山大學公共事務管理所博士班好幾年，李金美覺得自我管理非常重要，有了好的自我管理，無論一樣的時間點重疊多少東西，都能用一顆愉快的心面對各種挑戰。在學會敏捷後，自己也更懂得給自己、專案團隊適當的空間，不插手多餘的事項，放手讓團隊照著「利他」的方向走，成果一定是最完美的。