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危機領導的兵法思維
2020/12/1 作家:張宏裕
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作者/張宏裕

每個人在生活或專案工作中,都有自己的「紅海危機」。溫水煮青蛙、黑天鵝與灰犀牛,都說明建立危機意識的重要性。無論政府、企業、組織與個人,面臨危機的關鍵時刻,或可運用「兵法思維」,嚴謹思考因應。將危機轉為契機,才不會浪費學習的機會!

2020庚子年,似乎是多災多難、充滿危機的一年。年初,外在環境的國際局勢,延續著方興未艾的中美貿易戰;二月起,還來不及沉浸在農曆年的歡慶中,又爆發了新冠肺炎。隨之而來的是全球政府繃緊神經,面臨無形病毒肆虐造成的經濟衰退、企業倒閉、群眾失業、民怨沸騰、國境封鎖、心靈焦慮恐慌等危機。截至九月下旬,全球染疫確診已破3,100萬例,死亡人數逼近100萬人,彷彿上天要藉著疫情黑天鵝與經濟灰犀牛,讓世人深切省悟。

「危機」(Crisis) 是在一段不穩定的時間與不安定的狀況下,急迫需要做出決定性而有效的措施。意指:「一件事的轉機與惡化的分水嶺」。如果將本次疫情病毒或商場上的「危機」,皆視為戰場的「敵人」,那麼面臨關鍵時刻(The moment of truth),或可用「兵法思維」轉為契機。

兵法有言:「無恃敵之不來,恃吾有以待之。」無論平時或戰時(危機),具備這種心態與準備,才能冷靜面對,步步為營。「居安思危,有備無患;未雨綢繆,思慮周延」,永遠是趨吉避凶的指導原則。下列三個兵法思維的步驟,或可為因應:

一、多算勝,少算不勝—辨識危機及資源盤點
四月初時,波士頓顧問公司調查顯示,僅有15%的企業事先設想「需求反彈」的應變方案!這顯示大部分的企業,危機處理的能力還不夠全面。

《孫子兵法》〈始計篇〉:夫未戰而廟算勝者,得算多也;未戰而廟算不勝者,得算少也。多算勝,少算不勝,而況於無算乎!吾以此觀之,勝負見矣。亦即在未開戰之前,需要經過周密的分析、比較、謀劃,如果研判是我方佔據有利條件多,那麼勝利把握就大;反之如果研判我方佔據有利條件少,那麼勝利把握就小。資源等各方面條件充分才有勝算,條件不充分沒有勝算,更何況沒有條件。所以事前周密分析謀劃,就能預知勝負。

例如:本次面對新冠疫情,各國政府紛紛採取邊境檢疫、紓困方案等,確保疫情、經濟與生活能三方均衡顧及。17年前台灣面對SARS經驗,讓本次事前警覺防範、事中積極作為,民眾的相應配合,在首波控制疫情方面,樹立良好口碑。反觀部份歐美人民,對於戴口罩強烈反彈抵制,領導者也沒有危機意識,粉飾太平,認為是一般見怪不怪地的流感,導致疫情迅速蔓延擴大。此即屬於「廟算」不周延。待至八月份第二波疫情反撲,如海嘯狂潮,部分國際領導者更顯得捉襟見肘、手忙腳亂。

「危機」好似曹孟德形容的「龍」:「龍能大能小,能升能隱;大則興雲吐霧,小則隱介藏形;升則飛騰於宇宙之間,隱則潛伏于波濤之內」。經由「廟算」才能「妙算」。辨識危機的風險範疇:財務危機、速度危機、品質危機、成本危機、市場危機、策略聯盟危機等。當出現以下現象,較易發生危機 :

1. 突如其來,事情繁瑣,無法分辨優先序,缺乏周延計劃時
2. 本身的狀況(制度、設備、人力、物資)不健全
3. 處順境,易為眼前的利益和局部的勝利所迷惑
4. 改變行為常模,出現異態
5. 處於激烈競爭的情境中
6. 受環境影響,情緒失調時

企業面對疫情衝擊,必須具備「緊急應變」能力,檢視緊急應變計畫(BCP),才能度過危機,邁向永續經營。例如:遠距視訊辦公與教學、將本求利檢視營運狀況與現金流、啟動專案管理與監督、擬定復原計畫等。此外,另一個「危機變轉機」的機會點是:當企業面臨疫情,或採取裁員、減薪、無薪假,縮短上班時間等措施,據統計削減全球上班族6.7%總工時,約2,000億小時的工時釋放出來。這就是員工職能轉型的契機,也是IBM執行長提出的「新領工作者」(New- collar Worker)概念:「不看學歷,只看特定能力」。

二、智者之慮,必雜於利害—風險評估,多勝少輸
危機管理必須溯源,找到肇因,才能避免重蹈覆轍。本次新冠病毒到底從何而來?如何產生?才能防範未然。如果是人們重蹈覆轍,就如哲學家黑格爾反諷地說:「人類從歷史上所學到的最大教訓就是,人們不會從歷史上學到任何的教訓」。

孫子〈九變篇〉:是故智者之慮,必雜於利害。雜於利而務可信也,雜於害而患可解也。亦即:智慧明達的將帥考慮問題,必然把利與害一起權衡。在考慮不利條件時,同時考慮有利條件,大事就能順利進行;在看到有利因素時同時考慮到不利因素,禍患就可以排除。

至於經濟層面影響,企業家站在制高點,如股神巴菲特說 :「退潮時,才知道誰在裸泳」;郭台銘也在2012年景氣衰退時,意氣風發地說:景氣越衰退越好?才知道「肌肉」有多壯!例如:某金融公司服務,為其保險產品增加免費的病毒相關保險,除滿足客戶需求,更提高忠誠度。此外,某護膚品牌被迫關閉許多的實體店,卻重新部署多位美容顧問,使其成為直播主,利用社群工具推銷產品,吸引顧客,業績反而逆勢增長許多。

三、上下同欲者勝—人人當責,危機變轉機
危機管理專家邱強博士,近日更提到零錯誤思維:零錯誤,不是完全不犯錯,而是不犯會引發嚴重後果的錯誤。畢竟人非聖賢,熟能無過,因此要避免知識、技術與操作上的三種人為錯誤類型。

我的解讀是:知識型錯誤,屬於思維上的;規則型錯誤,屬於流程上的;技術型錯誤,屬於操作上的,三者都須警惕,才可控制風險,避免危機。本次病毒究因問責,亦可從此三方面溯源。

孫子〈謀攻篇〉故知勝有五:知可以戰與不可以戰者勝,識眾寡之用者勝,上下同欲者勝,以虞待不虞者勝,將能而君不御者勝。此五者,知勝之道也。亦即:預見勝利有五個方面:能準確判斷能打或不能打的,勝;知道敵我雙方兵力的多少採取對策者,勝;全國全軍上下,意願一致、同心協力的,勝;以有充分準備來對付毫無準備的,勝;主將能力精進、獨當一面,君主又授權並不加干預的,勝。以上就是預見勝利的方法。建立「危機就是轉機」概念,組成堅強團隊,溝通變革願景,是啟動變革引擎的前導。變革(Change)是針對內、外環境的變化,所採取改革的觀念或行動。例如,在爾後專案中,建立危機管理的PDC機制三步驟:預防 (Prevention)、偵測(Detection)、矯正(Correction)。

其中「上下同欲者勝」,代表領導者與被領導者「心往一處想,力往同處使」。再搭配執行力五要素:道、天、地、將、法,落實成效。

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張宏裕
當責培訓推薦講師。講授「當責與共好」、「故事巧實力」等培訓,超過百餘場,擅長運用故事促動人心。現任『故事方舟文創工坊』主持人。著作:《共好,從當責開始》、《行銷,說出故事力》、《會說故事的巧實力!》、《吆喝—營銷就是會講故事》。曾主持《今夜,我們來說故事》、《亮點一二三讀書會》廣播節目。
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