首頁 專案管理
資訊產業以變制變 郭慶龍帶領團隊擁抱變更
2021/12/1 作家:專案經理雜誌
274
文/杜宜靜, PMP

市場需求快速改變、客戶需求更是每天都在變,不是單純的Agile或Waterfall就可以滿足企業營運需求。快速交付於客戶,展現交互為用的混合型專案管理價值,有效率及有效能才能為專案帶來成功。而艾富資訊股份有限公司總經理 郭慶龍在帶領軟體專案(團隊)方面,則是有多年經驗與大家分享。

有多年的工業管理及資訊管理經驗的郭慶龍,在早期投入資訊產業時就對於寫程式相當感興趣,至今接觸過的行業不計其數,郭慶龍也舉例寫過的程式包含薑母鴨的經銷存、紡織廠的品管、五金行,或者玻璃產業……等,而只要接觸一個行業,程式設計師就必須要熟悉一個行業的商業邏輯,郭慶龍接著舉例:「在寫薑母鴨相關系統程式,就要了解薑母鴨從中藥包到薑母鴨的進貨。如果是紡織業,就要了解紡織業的一些專業知識。」

在這些過程中,郭慶龍從早期就體悟到程式設計師與產業間會有認知上的落差,也發現使用者大部分無法說明清楚需要的規格。因此,郭慶龍說道:「雖然會寫程式,可是我每次只要接觸到一個行業,就像幼稚園門外漢,一定要從頭學習及了解。」這也是不論任何行業,最害怕導致的一種結果,就是最後做出來的系統或產品無法符合使用者需求。

採用敏捷精神增量交付
因為有先前的一些經驗,像是在系統開發完成後不符合客戶的期待,原因可能是客戶沒有先講清楚、內容不完整、各種整合沒到位,又或者是雙方在討論的過程中認知有些落差,種種因素帶給系統工程師不少困擾,也因此郭慶龍在成立艾富資訊股份有限公司時就開始導入敏捷手法。

「我們開始思考一個模式,希望能夠在系統開發初期時,直接提供使用者一個核心的系統產品,使用者便可以很快的拿到系統並且開始使用,後續再根據使用者需求增加不同功能。」郭慶龍說。利用敏捷精神增量式交付,客戶可以在過程中找出真正的需求,對於專案來說也較容易完成結案。

創造高價值的「混合式」專案管理方法
當然在一開始推行敏捷手法時,郭慶龍也遇過客戶不信任的一段時間,他說:「因為過去這些單位他們比較習慣的方式是一開始就先把規格訂清楚,大部分的單位較不放心沒有明確的規格,就交給廠商去開發,他們會覺得這是有風險的。」因此初期花很長時間與客戶解釋。

每一個系統有不同面向,如果業務系統一開始就要非常完善,系統開發是一件長年累月的事,「實際上有些客戶沒辦法等,我們也是要在搶佔先機的情況下,與客戶商量先提供一個可用的系統,至於後續的優化整合,甚至於後續的簽核、電子表單才逐步加上去。」所以當時郭慶龍會選用這個模式,重點在於混合式的方法,於初期交付一個所謂的核心系統,在取得客戶的同意以後,才逐步去增量及改善。一方面可以滿足客戶先拿到產品,二方面可以隨著使用,讓這一套系統越來越符合客戶的需求。客戶在使用系統後,經過一段時間的增量調整優化,大部分對系統的滿意度都很高,郭慶龍認為這就是雙方互相信任,各退一步的方式產生出來的成果。

要讓這個模式順利執行,郭慶龍也說明三個條件,第一先取得客戶信任;第二必須要能夠提供客戶一套核心系統,可以解決一般日常業務處理的需要,也就是說最重要的功能先做,讓客戶可以完成各個業務單位所需要的業務需求,比如:財產管理、招標作業、人員進用或者是門禁系統……等,這個部分完成以後,再來做後續的增量;第三要有一個團隊,這個團隊包含專案經理或專案人員還有一群程式設計師,他們必須願意擁抱變化,因為客戶需求變更增加,甚至需求前後出入很大,非常需要有一群程式設計師及專業團隊願意承擔及付出。

領導心法 打造團隊向心力
「如果沒有一群願意跟著一起擁抱變更的支持者,這樣的模式要成功有點困難。」郭慶龍指出成功關鍵在於團隊,認為好的領導來自於理念相同,團隊認同自己的想法,像是盡力達成客戶需求,並且以身作則,領導才能發揮出效果。

因此在組建團隊時,郭慶龍特別在意性格,會與面試者聊天,透過互動去了解面試者的性格及態度是否與團隊磁場相同、是否能夠接受變化,以及願意接受新的想法,願意付出。「在團隊裡面,我們經常講只要對客戶有利的變更,基本上我們都會把它加到增量的項目裡,讓客戶能夠在下一次拿到系統的時候,他的需求、想法都可以實現。」整個過程主要就是在於理念的相同,才能夠聚集一群人,願意採用相同的這樣的一個方法來完成這樣的一個目標。

最後郭慶龍也提到做好專案管理,當好一個專案經理,基本上有三個面向,第一個面向是態度及性格很重要,比如:大方、熱情;第二個是相關專業領域,比如:會寫程式又懂專業領域,商業邏輯更好;第三個部分是管理知識,比如:製作計畫書、管理流程圖、網路圖、甘特圖,甚至要能夠做規劃,這個部分是很重要的。建議大家如果想把一個專案做好,這三個面向面面俱到,應該都要考慮到。

Build Team 建立高績效團隊

本期的封面故事包含了6個團隊管理心法,及獨家收錄第七版與六版的差異及第七版深度剖析,將為讀者揭開專案管理嶄新的面紗。除此之外,由PM...
Build Team 建立高績效團隊
專案經理雜誌
《專案經理》雜誌是華人最有影響力專案管理雜誌,宗旨為擴大專案管理應用傳播。
邀您一同為深耕專案管理努力,您的參與,相信能為您的產品/服務,擴展商機, 無形中,也為專案經理雜誌的永續經營注入契機。
您可能也喜歡這些文章