文／林士智 PMP, PMI-ACP, PMI-PBA

這本書《Scrum Mastery：從優秀到卓越的僕人式領導力》的作者Geoff Watts，是英國第一位認證的Scrum Trainer(2005)和認證的敏捷教練提供Scrum的培訓與指導。此外，他還是TEDx演講者和多本暢銷敏捷書籍的作者。在本書中，作者告訴讀者他如何看待一位優秀的ScrumMaster，並強調ScrumMaster需要具備RE-TRAINED的9個特質，才能夠成為優秀的ScrumMaster和僕人式領導者(Servant-Leader)。

"Servant-Leadership"一詞源自Robert K. Greenleaf於1970年發表的一篇名為"The Servant as Leader"的文章，用來描述一位領導者，其重心在於確保組織成員的最高優先事項得到滿足。Servant-Leadership的指導原則是「Servant Leader的最高優先事項是鼓勵與支持下屬，並能夠展現他們的全部潛力與能力」。以下是RE-TRAINED的9個特質說明。

一、受人尊重(Respected)：受人信任與尊重遠勝於受人喜歡。
ScrumMaster是一個沒有實質權力的角色，其被期待展現Scrum的價值觀、促進流程採用、引導團隊成長，並推動組織變革。要成為高效的ScrumMaster，需要贏得團隊與組織內有影響力者的尊重。優秀的ScrumMaster擁有良好的人際關係能力，能快速建立融洽的關係。這使他們能在艱難的環境中有效引導，並提出有助於團隊批判性反思的尖銳問題。

二、賦能(Enabling)：如果你不在乎榮耀歸誰，你就能取得驚人的成就。
ScrumMaster的角色更像是推動者，而不是實踐者。ScrumMaster的首要任務是協助團隊完成他們需要完成的事情。優秀的ScrumMaster擁有強烈的家長式風格，他們喜歡協助他們的團隊和組織成長，並發揮潛能。

三、圓融(Tactful)：僵化的ScrumMaster是無用的ScrumMaster。
ScrumMaster負責推動團隊和組織朝向新型態的合作模式、組織架構以及績效表現邁進。這需要將原本的命令與控制式管理原則轉化為以僕人式領導為基礎，並從預測式的計畫模式轉化為以經驗與實際資料為基礎的模式。藉由不斷地消除影響團隊生產力的障礙、解決組織問題、引導緩慢但痛苦的轉型過程，使組織更為敏捷，這歷程需要耐心與堅持。定期反思和記錄團隊與組織的進步非常重要，如果放棄改變的想法，就會很容易失去動力。

四、足智多謀(Resourceful)：勇於想像無限可能，是我們最大的資產。
ScrumMaster會面對團隊內部與整個組織的許多障礙，有些容易解決，但大多需花費時間與努力。而優秀的ScrumMaster具備著開放創新的態度，推動團隊不斷前進。積極主動、開創性、不厭其煩是他們的特質之一。他們相信「總是有解決辦法」，持續激發團隊的好奇心與活力，並尋找新的方法來突破現狀。

五、不落俗套(Alternative)：做自己的音樂，唱自己的歌。
僕人式領導對許多人與組織而言，是另一種工作方式，採用僕人式領導讓組織扁平化、打破舊標準，並挑戰傳統工作流程。ScrumMaster可以引進變革管理的概念，提升敏捷旅程的回應速度與績效。優秀的ScrumMaster都是準備好要脫穎而出並破除常規，以開創反傳統的技術與策略，挑戰現狀並創新，即使在Scrum已經嘗試多年仍沒有成功藍圖的情況下，ScrumMaster必須準備好挑戰現狀及持續創新。

六、鼓舞人心(Inspiring)：不要順著既有的路走，而是前往未開拓的領域開創一條新的路徑。
優秀的ScrumMaster是企業推動改變的關鍵人物，能夠激發團隊成員的熱情和活力。他們充滿正能量和樂觀積極的態度，展現「萬事皆可能」的精神，以身作則展現價值觀和原則。這樣的積極性和信念使得ScrumMaster成為團隊內部的催化劑和引燃者，創造一個讓人們願意留下，並做到最好的環境。反之，消極的態度和憤世嫉俗的言行不僅無法激發他人熱情，甚至會影響整個團隊的發展。因此，ScrumMaster的積極態度是鼓舞人心的關鍵因素之一。

七、培育(Nurturing)：我們每天需要4次擁抱才能生存；我們每天需要8次擁抱才能維持；我們每天需要12次擁抱才能成長。
ScrumMaster是優秀團隊的關鍵角色。其促進團隊之間的協作和溝通，並為解決問題提供指導和支持。ScrumMaster總是非常關心成員與團隊發展及成長，努力確保他們不會被破壞或分心，創造與維護一個能夠讓團隊發揮潛力的環境，並鼓勵團隊自我管理與自我調節，以確保團隊發揮最大的潛能。

八、具同理心(Empathic)：多數的對話只是有目擊者當下的獨白。
同理心是辨識其他生命體情感的能力。傾聽是展現同理心的最佳方式之一，但真正的傾聽比人們想像的更困難，需要練習。史蒂芬‧柯維(Stephen Covey)指出，多數人傾聽時是為了回答而非理解。

ScrumMaster需要傾聽團隊成員的意見與未說之意，並以有助於其他人理解的方式傾聽。優秀的ScrumMaster幫助團隊發展傾聽與同理心的能力。以每日Scrum會議為例，每個團隊成員訓練聽的時間超過發言的時間，團隊效率將會因傾聽與理解能力而提升。

九、顛覆傳統(Disruptive)：沒有人會替我把事情弄對。除了我自己，沒有人會改變我的故事。有時候你必須有點頑皮。
ScrumMaster角色的重要任務之一是挑戰現狀。初創Scrum團隊通常在非Scrum環境下運作，需要面對組織的阻礙。ScrumMaster需要質疑現狀，尋找新的方法。這可能會引發爭議，但ScrumMaster需要圓融處理。挑戰現狀有助於打破舊有的模式，協助建立新的工作方式。

此外，此特性有些具有爭議性， 因此請記住ScrumMaster的另一個重要特質「圓融」！

在Scrum的核心價值中，人是最重要的資產。因此，身為ScrumMaster需要具備同理心和關心團隊成員的需求，並確保他們感受到被尊重與心理安全感的提升。此外，ScrumMaster也需要促進良好的團隊動力與情感連結，以幫助團隊成員彼此建立信任與支持。

最後，ScrumMaster需要持續不斷地學習與成長，累積新的技能和知識，與其他ScrumMaster進行知識交流和分享。此外，ScrumMaster需要反思自己的工作流程和方法，並且不斷地精進自己的工作能力和技能。總之，一個優秀的ScrumMaster需要擁有多種特質和能力(RE-TRAINED)，包括受人尊重、賦能、圓融、足智多謀、不落俗套、鼓舞人心、培育、具有同理心以及顛覆傳統。ScrumMaster必須善用這些能力，發揮僕人式領導的特質，在整個Scrum專案中盡最大的努力幫助團隊成員實現目標。