文／吳怡銘, PMP, PMI-ACP, CSM

隨著社會需求的多樣化，消防設備產業面臨傳統技術的進步，以及要隨時應對客戶期望和規範標準。過去十餘年，國鉅在專案管理領域深耕，將理念融入大大小小的工程中，尤其在總經理沈裕堂甫獲頒「全球頂尖敏捷CEO大獎」，彰顯了企業在專業與敏捷領域的卓越能力。本文將以沈裕堂的親身經驗，深入探討敏捷方法如何驅動消防產業的變革。

國鉅消防安全設備公司是一家提供全方位消防服務的專業企業，涵蓋設計、工程施工、工程勘驗到檢修的完整流程。公司主要承接建築師與工廠業主的委託，專注於工程項目，輔以專案顧問服務。目前，公司服務範圍遍及曾文溪以北、八掌溪以南，擁有超過300家穩定客戶。

成立於28年前的國鉅，從最初的二名員工，發展成擁有16人專業團隊的企業。這支團隊由多位專業人士組成，包括二位消防設備師、四位消防設備士、二位電匠、一位建築專家及電腦繪圖員，具備深厚的專業背景。更重要的是，總經理沈裕堂與主管們均持有國際專案管理師(PMP)與敏捷管理師(CSM)證照，充分展現了企業對專案管理的重視與專業。

沈裕堂表示：「國鉅的成功，源於對專業的不懈追求和對敏捷精神的全面落實。希望未來能為更多客戶提供高品質的消防安全服務，持續以創新與專業引領相關產業的發展。」

轉換心境，突破推行的瓶頸
自從取得資格CSM後，沈裕堂那股躍躍欲試，什麼專案都想要來點「敏捷」的心情，他形容自己「走火入魔」，像是中了敏捷的毒。

他表示，當時公司正處理一起棘手的工程專案，但礙於場地與經費限制，業主要求變更專案內容。這下子不得了，消防產業的施工細節受到嚴格法規約束，任何位置或內容的變動，都需要重新審核並獲得消防核可文。

如是情況下，沈裕堂決定在專案中局部採用Scrum，召集利害關係人與團隊開會，取得共識並進行衝刺活動。最終，他們成功在期限內交付所需的消防核可文，該經歷讓他對Scrum的應用充滿信心，心中興起在公司推動Scrum的念頭。

然而，理想很豐滿，現實卻很骨感。沈裕堂坦言，急切地將敏捷手法全面推行，反而引發了員工的不滿與抵制。「一開始強行推動，員工不免困惑與壓力，產生抱怨與陽奉陰違的現象，最後以失敗告終。這個教訓讓我們意識到，推行敏捷應該循序漸進，不能急於求成。必須尊重團隊的學習過程與適應期，才能達到最好的效果。」

持續進化，Scrum成效展現
重新調整步伐後，沈裕堂將自己化身為Scrum Master(SM)，而他的女兒，也是國鉅的消防設備師則成為產品負責人(PO)，一起規劃敏捷教育，藉由每天的早會分享敏捷的方法，以及透過長宏的史荳芮敏捷影片和舉辦看板與激勵活動等，協助員工理解敏捷的精髓及奧義。

「每日的站立會議幫了很大的忙，」沈裕堂表示，「每一位員工的資歷和工作經驗都不同，溝通存在可能的盲點，經過每天15分鐘的釐清和了解彼此工作的內容後，有豁然開朗的感覺。如今員工自主每日三次站立會議，分別是早上8:30到8:45，中午13:30到13:45，下班前則是17:30到17:45，確保團隊成員都能理解自己的交付內容對團隊的重要性。」

經過一段時間的磨合，員工逐漸意識到自己的工作對專案的價值，並在每一次的回顧會議中，大家互相學習，改善不足，進而達到了協作的最高境界。「厲害的是，透過Scrum讓原本需要20天完成的消防設計專案，成功縮短至四天完成，推進了交付速度和工作效率，為客戶帶來了實實在在的效益。」

UP! Scrum激發員工滿意度和效能
沈裕堂強調，Scrum帶給團隊的最大助益，如同搭乘高鐵，能夠清晰預測專案所需的時間、資源和進度。這與傳統專案管理方法相比，Scrum能即刻應對突發問題和變更。「傳統方式中，問題一旦出現，團隊需要排隊等待通知或層層批准，往往導致成效不高，且容易造成時程與預算的超支。而Scrum的快速迭代和持續交付，能夠迅速調整並集中精力增益有價值的產品。」

他以消防設計專案為例，此類專案通常需要根據法規要求和建築結構進行消防設備設計。但也常因業主需求變更或成本調整，對設計產生莫大影響，Scrum的及時反應和靈活性，讓團隊能夠立即掌握變更範圍，在短時間內滿足所有利害關係人的需求，從而推升團隊的成就感，亦讓客戶感受到明顯的價值回饋。」

「高效交付或許對業主是好事，卻對內部員工而言，卻是『累到死』的窘況。」沈裕堂觀察到員工消極抵制工作的無言抗議，身為SM的他，迅速做出溝通和調整，「我們將每週五天的工作時間改為四天。前四天讓大家專注敏捷衝刺，週五則改為敏捷回顧時間或讓員工自由發揮創意和增強技能。此舉獲得團隊全力支持，可在限定的時間內高效交付專案，同時也有更多時間精進自己的技能。」

精益求精與核心自營化
在Scrum價值的指引與體現下，沈裕堂對於國鉅的策略信心滿滿。他直言，「我們不追求規模，而是要求自己精益求精，注重精細化和專業化，也樂於對此做文章。」尤其是國內多數消防設備公司多採外包模式，國鉅至今仍堅持一條龍的服務，保持核心業務的自營化，避免品質良莠不齊，「如果公司文化不能完整傳遞給外包團隊，品質永遠只能靠運氣和掌握在別人手上。」

睿智的信念，更讓國鉅從最初的在地顧客到如今與大型上市上櫃公司合作，「一步一腳印，我們與多家知名企業建立深厚的合作關係，用實力讓他們感到放心，如同Scrum所云，『觀照利害關係人的需求』，因為理解，持續提供支援與支持，信任感以此而來。」

沈裕堂更提及，在全球ESG（環境、社會、公司治理）的背景下，國鉅消防也期望能為專業技師們創造一個類似GPU模式的設計環境，讓他們專注於領導與策略規劃，使得設計工作在Scrum安然運作。「這樣的變革促進了工作效能，還能加強團隊的自我組織能力，為企業創造更高的價值，為社會永續發展做出貢獻。」

驅動創新，樹立行業新標竿
「獲頒『全球頂尖敏捷CEO大獎』是很大的肯定，同時也是國鉅一個開始。敏捷對我來說不僅僅是一種方法，更是一種文化、一種精神，推動我們不斷挑戰自我、追求卓越。」沈裕堂詮釋敏捷文化的核心內涵。

展望未來，國鉅將以深化敏捷文化為指引，專注於技術創新與團隊建設，確保能在激烈的市場競爭中保持領先。「消防設備行業的要求只會愈發嚴苛，我們必須以更專業、更積極的方式來滿足市場需求。」沈裕堂指出，面對日益複雜的客戶需求與行業規範，只有持續投入技術升級與人才發展，才能真正實現對市場的高效回應。

對於國鉅日後發展，沈裕堂充滿信心，他的願景是讓更多消防產業與國鉅消防共同走向敏捷轉型，進而帶動整個行業的競爭力。「隨著敏捷方法的普及，將成為企業發展的核心驅動力，幫助各行各業應對未來的挑戰。」而國鉅消防的目標在於增進內部運營效率，更希望能協助更多企業成功實現敏捷轉型，為社會創造更大的價值。在此基礎上，沈裕堂計畫在2025年將國鉅的業務版圖擴展至台北和台中，並在這些城市設立新設計部門，與更多的合作夥伴攜手推動敏捷文化的普及，這將成為邁向更高目標的重要一步。

在沈裕堂的領導下，國鉅消防將繼續以敏捷為指引，不斷創新，提升競爭力，並為未來的發展打下堅實的一戰。