文／杜宜靜
各位專案經理們請試著想想，在工作上除了需要具備對工作的專業度及職場硬實力外，還需要具備哪種「軟性技能」？

答案其實很簡單，就是需要擁有良好的「溝通力」，因為專案經理有80％的時間在溝通，不論是與主管、下屬、客戶……等，都是需要利用溝通來確保雙方是否都理解、是否理念相通，倘若溝通不良，很有可能會大大地影響到專案的進度，但到底要怎麼做才能提升人與人之間的溝通力？那又該如何與專案管理的概念相輔相成，讓溝通力能夠更加地落實？專業企業教練—陳怡祺將以自身經驗來告訴讀者，當溝通軟技能碰上專案管理，如何創造超值績效？

為提升工作專業度 開啟學習專案管理之路
陳怡祺回想起5年前的工作經歷，當時她在大型製造公司所擔任的職務為國外業務主管，因為公司接到日本知名衛浴公司的專案，由於日本人處事上較為嚴謹，提供了不少專業的專案文件，為了讓專案能夠更順利進行並提升自我專業度、可以與日本衛浴公司的溝通零距離、建立起彼此的共通語言，讓陳怡祺萌發了學習專案管理課程的念頭。

在取得國際專案管理師證照(PMP)後，陳怡祺覺得這樣還是不夠，於是在這幾年持續地進修，了解各個管理概念並提升自己的專業度。這期間陸續取得了敏捷管理師(PMI-ACP)、商業分析師(PMI-PBA)、風險管理師(PMI-RMP)、敏捷專案教練(CSM)、產品負責人(CSPO)，敏捷專家(CSP)，共計7張證照。

考取專案管理相關證照後並不是結束，擁有專案管理概念的陳怡祺對於專案的想法更加清晰，並將各證照所學妥善地運用到工作上。陳怡祺提到，其實專案是需要與客戶確認需求，要懂得釐清客戶要的是什麼？要做什麼？效益是什麼？是不是真正想要的？也藉此機會與客戶做良好的溝通，並充分了解該專案要怎麼做。

遇見NLP 溝通技巧更精進
陳怡祺已經學習並取得各個專案管理證照但還是感到稍有疑惑，雖然專案管理中提到的軟性技能很重要、擁有溝通力也很重要，但沒有告訴她溝通的技巧到底是什麼？在朋友的介紹下認識了NLP課程（神經語言程式學），將專案管理所學結合NLP課程，對於溝通的技巧有了更深一步的了解，她更在溝通技巧上努力地琢磨。

陳怡祺進一步分析專案管理中的「溝通管理」與NLP課程裡面的「溝通」有何差別，在專案管理上其實較偏向在「觀念」解說，而NLP課程會說明「到底該如何去做溝通」，並使用NLP的技巧去提問自己、覺察問題並找到解決溝通問題的方法。

她更舉出4個溝通出問題的例子：嘴巴動得比頭腦快、情緒用得比腦多、腦跟嘴無法合一、意願低或沒有。

一、嘴巴動得比頭腦快
此類的人會沒有想好要講什麼就脫口而出，常常導致東講一點、西講一點、甚至講完後也不記得自己講過些什麼，這樣會讓語言變得很零散。

二、情緒用得比腦多
此類的人一遇到事情情緒就會上來，情緒上來後可能就會爆發出去；或是容易糾結、進而無法思考。

三、腦跟嘴無法合一
此類的人容易腦袋想的跟嘴巴說的不一樣，例如：腦袋說不要，但嘴巴說好。

四、意願低或沒有
此類的人會知道某件事情應該要去做溝通，但是沒有意願去做。

掌握溝通技巧 成為職場溝通達人
除了分享溝通出問題的例子，她更分享了2個職場上的溝通技巧：

一、對上／平行溝通
與主管的溝通首先要「確認目標」後，並了解主管對於「成功的標準」，需要確實對齊自己與主管的認知後，避免認知不一，影響到工作進度。

二、對下／平行溝通
與下屬間溝通首先要「跳脫處理問題的情緒」，才能夠理性地釐清問題是什麼，接著「歸還問題」，將問題反問下屬，讓下屬思考問題並引導他們「朝目標問」，讓下屬思考後提出解決方法及目標。

陳怡祺最後也勉勵讀者，其實每個人都有處理問題的溝通能力，只要先「了解自己」想要的是什麼及設定出「目標」，並且要「釋出自己的善意」，去理解對方的立場後，才能「建構溝通意願」，更要以「正向的態度去表述」自己的想法，其實只要抓住這幾個訣竅，成功的溝通就不會是一件困難的事，擁有了成功的溝通後，專案工作更能創造出超值績效。