文／季平

一個人走得快，一群人走得遠！
卡內基訓練堪稱人際溝通第一品牌，一系列課程鼓勵學員成為更有影響力的人。黑立言是企業管理者也擔任講師，他認為，專業經理人因表現優異被拔擢，轉型後卻反而碰到困難，「升上主管前凡事自己來很快，談業務成功率最高，轉型後不能樣樣自己來而是要輔導別人做，這時，之前讓自己成功的技能變得不夠用，卡內基協助專業經理人專注在團隊的打磨上，不只自己做好，也要幫別人把事情做好。」

轉型後的專業經理人要具備教導別人的技能，黑立言說：「很多人自己很會做，但要訓練別人就很困難。」想學會這種專業技能，第一要懂得聆聽，聽出別人的需求、看出別人的能力，才能在管理及帶人上對症下藥；第二是要有說服力，說得再好但沒辦法說服別人去用都是徒勞；第三是態度，每個人有不同的做事風格與個性，「一個人走得比較快，一群人可以走得比較遠，如何融合不同個性風格的人找到彼此優點、合作並互補很重要，具備這三種能力後才能發揮影響力。」

卡內基訓練提供的人際心法及軟技能融入課程中便成為溝通力、說服力、團隊力、抗壓力、時間管理能力……等內涵，如高績效經理班教導如何授權、開會、績效管理、找出創新解決方案；功能導向的簡報班訓練學員在壓力下回答問題，透過檢視自己的表現累積進步；戴爾卡內基班透過體驗式學習互相激勵，每個人都可以上台分享經驗，更有行動力。

自信+溝通力+團隊力+抗壓力+領導力=影響力
卡內基訓練傳授的軟技能包含五大主力：自信、溝通力、團隊力、抗壓力與領導力，匯集後才能發揮影響力。黑立言說，專業經理人要有自信，有信心認為自己可以做出改變，而且要有自信不受他人影響；溝通力包含聆聽力與表達能力；團隊力強調人際溝通、合作及如何拒絕衝突、發覺核心優勢；抗壓力強調熱忱與執行力，執行力與態度有關，專業經理人必須讓團隊成員有熱忱。此外，正向態度與思維很重要，「很多人習慣從機會中找困難，總是說這個不行那個不行，但有人卻是從困難中找機會，態度正確就能發揮能力、領導力與影響力，讓大家挺你、認同你。」

如何內化正能量？黑立言分享卡內基的具體作法：不批評、不責備、不抱怨，遇到問題要想辦法找大家一起解決問題，而不是批評、責備或抱怨，還要常給別人真誠的讚賞與感謝，「很多時候我們會說這是別人應該做的或說別人做得不夠好，其實我們應該先看別人已經做到的，再要求沒有做到的，專業經理人要贏得團隊信任並激發合作力就應該看這些地方，展現正能量。」

這些軟技能乍看很簡單，但不太容易達成，黑立言笑說：「因為人是習慣的產物。」比方某位總經理級學員聽到別人意見時會說「可是」、「但是」，卡內基訓練他開放、聆聽，並玩笑地要他犯了盲點要罰錢，「被罰很多錢後他才了解自己會習慣性否定別人的觀點，簡單的道理大家都知道，但要打破陳年累積的習慣真的很難。」

黑立言的決策盲點：二百五魔咒
大二開始接觸卡內基的黑立言有何盲點？從卡內基軟技能中學到什麼？他說：「卡內基讓我比較有自信做決定。」大學原本念航太工程的他純粹是為了在南加州容易找工作才選擇念這個科系，他坦言念得辛苦，接觸卡內基後他開始有自信做適合自己的事，改念有興趣的經濟學與會計課程，這個改變不只讓唸書時間減半、成績更好，他也有時間做自己感興趣的事，如參加中國同學會、辦活動或打工，「我的改變是更了解自己，進而做一些突破。」

成為卡內基主管後，黑立言發現自己的盲點是決策力不足，容易受他人影響。卡內基20週年活動時推出台幣1000元折價券，在大陸則改成人民幣250元，有大陸主管說「二百五」不好聽，所以改成200元，又有人說金額變少讓人不舒服，最後又恢復成250元，「後來我決定不理他，當我認知自己這方面的問題就會提醒自己：一個決策出來本來就會有不同意見，我要調整自己，也要說服、調整別人。」發覺自己的盲點、打破慣性、走出舒適圈是大家都知道的道理，但問題是許多人總因為這樣那樣的理由或因為沒有動機而遲遲不做出改變。

觀察大陸與台灣兩地專業經理人的盲點，黑立言提供有趣觀察，他認為大陸專業經理人的優勢是動機很強，但挑戰與盲點多半在溝通上，「團隊之間有信任基礎運作會比較順利，我們要改變他們團隊合作的思維與能力，學習先付出再要求。」台灣的專業經理人比較有團隊意識，但需要更積極表達自己的想法、更勇於接受挑戰，「很多學員抱怨老闆強勢或要求不合理卻不主動與老闆溝通，心理先否定老闆不肯聽，沒做怎麼知道不行？要有自信跟不太好溝通的人溝通，表達自己的立場與意見，不要還沒做就先否定，做了失敗再說。」

看人所長，天下人皆可用！
黑立言接觸許多竹科主管，他認為技術背景的專業經理人想得比較久，但想通後執行力很確實，他也教過業務主管班，氣氛熱絡，但執行力不見得比工程背景學員高，「所以每個團隊需要各種不同人才，有人很能夠帶動大家的熱情，有人執行力強，專業經理人要有能力把團隊每個人的優點展現出來，讓他們互補，這是很重要的功課。我認為，看人所短，天下沒有可用之人，看人所長，每個人都可為我所用，專業經理人要能看到別人的長處，想辦法讓人才得以發揮。」

全球化浪潮下，人才流動與交流快速，面對AI狂潮，專業經理人該如何讓自己的「被利用價值」無限延伸？黑立言認為，人生起步階段，專業技能(Hard Skill)很重要，當被賦予的責任越多甚至要帶人的時候，軟技能(Soft Skill)就越來越重要！卡內基訓練傳授的軟技能(Soft Skill)是AI無法輕易取代的，「未來很多事情導向的工作可能被AI、自動化取代，但機器無法取代跟人的情緒或服務有關的技能，比方關懷力、溫度、格調，甚至是文學創作力。」

黑立言提出未來跨界專業經理人需要具備的另一種軟技能—整合力，「跨界不是什麼都學但什麼都不懂，跨界整合力則是懂得在跨界合作中完美整合眾人，就像讓人的身體精密整合，各部分具備各自的功能又能因為整合而產生整體價值。」他坦言，整合力不容易學會，「有正能量的人比較容易學會，因為他們會從困難中看到機會，不會從機會中找困難，他們會看別人的優點，不看問題或缺點，眾人會喜歡多跟這樣的人交流、分享與溝通，靠近他的人越多，他的學習機會跟整合能力就會越來越強。」他也強調態度的重要性，「不要自我設限，不要活在自己的舒適圈，不要想這是該做或不該做的，要懂得自我挑戰。」

維持正能量 Never say Never！
除了參加卡內基課程，黑立言建議可以在生活中學習前面提到的軟技能，首先要花時間跟比較有正能量的人做朋友，常跟比自己好、比自己正向的人交流會受影響；第二是要對人保持好奇心，了解別人的工作、愛好與專長，自然會得到很多學習機會，「我父親對我影響很大，他喜歡溝通，找我們開家庭會議，我學會用溝通商量及分享；我太太對我影響也滿大的，她是很堅定的人，跟我有點相反，無論別人有什麼意見她都會一一去溝通跟克服，堅定地往前走。」

卡內基相信：人有機會變得更好，黑立言亦然，他認為每個人都有改變的權力，「相信江山易改，本性難移的人絕對不會跟別人合作，願意改變的人可以合作，只要願意改變，永遠不嫌晚，我們永遠都可以在自己的領域中改變自己！」