作者／鍾婷(Anngus)

前陣子我為自家協會出版的筆記書，公差到韓國首爾參加國際書展，不懂韓文的我靠Google翻譯吃力的遊走會場各攤位；手機的Line語音傳來台灣管顧單位的授課邀請；WhatsApp響著泰國、馬來西亞客戶的溝通訊息；微信上不時還有大陸友人寄來的數據文件要我參考。而我回到下榻飯店時，又上網改機票準備臨時轉飛北京，擔任一個文學獎頒獎典禮的嘉賓。數位科技拉近了我們彼此的距離，也擴大了我們工作的範圍，每個人的身分角色不斷地疊加切換。在5G萬物聯網的浪潮即將襲來，這樣的場景只會更加劇烈、頻繁。

世界經濟論壇(World Eco-nomic Forum)：「35％的工作技能將在未來5年內被改變。」

我們處在一個極好也極差的年代，科技發達卻道德低迷；資訊便利卻時間破碎，處處有機會卻也隨時會崩壞；很翻轉、很分散，美國國家航空暨太空總署NASA說這叫「奇異點」(Spacetime singularity)。變好？變壞？變擴張？變消滅？沒人知道。眾人只敢肯定一件事，那就是：持續變！

Uber、滴滴、Airbnb，形成共享經濟；阿里巴巴、亞馬遜，改變了消費模式；無人飛機、無人車，改變物流生態；3D列印、穿戴裝置、AR/VR，引發各種應用商機。我們創造了許多新職業，同時也讓更多產業的人失業。所以許多產業、組織被迫轉型，思維要創新；組織要升級；服務要優化；商品要加值。

隨著商業模式的推陳出新，新技術汰換舊工具，各產業及企業都有迫切轉型的需求，而首當其衝且能立竿見影的，就是提升各組織e化能力的數位轉型。當消費習性已從實體門店走向線上零售，閱讀習慣已從PC端到移動端。各企業品牌的能見度，在虛擬世界中被大洗牌，重新定義！

企業人才該有的
數位轉型思維

企業進行轉型中不可或缺的人才，通常具備三大特質：勇於創新、跨界整合與非典型經歷。多半能為企業帶來新氣象的，往往都是非本科生，或非同質性產業經驗的人，因為能以不同角度來打破窠臼，勇於做嶄新的嘗試與合作。而企業經營從傳統的IT、ICT轉到IoT領域，工作屬性迥然不同，若無法及時從內部訓練拔擢，就得從外部招聘新血，快速補強企業競爭力。例如：跨境電商、社群經營、數據分析……等生力軍。所以相關的從業人員該如何因應轉型呢？我認為須先釐清自身的商業模式，是以何種優勢獲利？這優勢能維持多久時間不被他人取代？捫心自問是否能脫離企業去創業？或進行組織內部創業？或是為公司貢獻所長，謀取更高待遇？確認後，才能再細分兩種轉型的方向：一是對內的自身技能提升，強化個人素質能力，走向更精緻的專業人士領域；另一是對外的跨界整合，提升溝通協調能力，朝向通才的管理階層而努力。

七大數位核心能力

數位化的即時性、精準性與突破時空性，讓企業趨之若鶩想掌握，而這些符合現代趨勢及需求的「數位核心能力」(Digital pivots)，大致分為七類：
1.商業模式調整能力(Business model adaptability)
2.安全且靈活的基礎力(Flexible, secure infras-tructure)
3.善於經營社群力(Digital savvy, open talent networks)
4.工作流程優化力(Intelligent workflows)
5.數據分析能力(Data mastery)
6.創建良好客戶體驗的整合能力(Unified customer experience)
7.串聯產業生態圈的能力(Ecosystem engagement)

從業人員若能從中具備越多項數位核心能力，就越能為企業帶來越多貢獻。但現實面來說，一如我這般數位行銷顧問，也無法全部兼具，所以還是得認清自身天賦、找到合適的舞台展現優勢，善於團隊合作，以他人之長補己之短，發揮最大效益，比較實在。

其實，4G已能滿足人與人的快速溝通，故5G到來，強化的是物與物的溝通，對個人的影響其實不大，但5G低時延、海量、高速服務的特性對企業卻是影響甚鉅。因為會有更多的應用產生，而萬物聯網，一旦綁定就很難置換，故此時正值各產業的市場卡位戰。身為企業內的一員，若無法共體時艱、同仇敵愾，將來就難以成為企業的中流砥柱。所以，比企業先動一步、先變一下，是維持自我競爭力的不二法門。