作者／ 彭奕婷, PMP 臺灣產品人學會(POA)理事長、百大企業的Agile Coach


擅長解決問題的讀者，一定能了解當我們面臨衝突時，往往最好的解法為：了解衝突的根源，並抽絲剝繭地釐清歧見，以便找到最適合的解題方法或面對方式。因此，接下來我將針對「敏捷是否屬於專案管理或思維觀念」議題談起，接著分析造成歧見的原因，最後再談談我們的思考方式如何引發這些衝突，以利當未來類似衝突再度發生時，提供一些能減少衝突，並能共創價值的方式。

出現衝突
「敏捷是專案管理或思維觀念？」的議題，自敏捷誕生後，就不斷地在世界各地被提起，我認為我們可以先從重新認識「專案管理」一詞談起。

1969年，美國國家專案管理學會（Project Management Institute，簡稱PMI）為了提供終身學習與高需求職能的社群連結而成立，至今已成為全球專案管理職能培訓與推廣的領銜者，而我們台灣許多企業的專案管理知能也源於此。PMI認為專案管理是「運用特定知識、技能、工具和技術來提供價值的方式」，它定義的「專案(Project)」具有三種特色，包含：
一、獨特的產出（產品、服務和不斷變動的、逐步完善的流程）
二、暫時性（特定的開始和結束時間）
三、能創造價值

而讓我們容易與專案混淆的「產品(Product)」則是「用於描述貨品、服務和販賣的知識……等，可為具體和抽象」。比如：漢堡為具體產品，諮商服務則為抽象產品。

然而，敏捷與前文所述相比，則相對模糊。有些人認為敏捷與敏捷宣言(Manifesto for Agile Software Development)是同樣意涵，有些人相信它歸屬於專案管理範疇，而有些人則判斷它具備前述兩者特質。

當面臨上述複雜情況時，最佳解法為：回到源頭，重新了解「敏捷」一詞的創始想法。在創始者們聚集的網站上可得知，「敏捷是創造和回應變化的能力，是一種應對不確定和變動環境，直至成功的方法。敏捷宣言的作者們選用『敏捷』一詞代表其整體想法，是因為它包含對變化的適應性和回應，並且對於他們各自發展的方法極其重要。」因此，敏捷看來是一個包容性廣泛的用詞，並允許相當大的模糊空間。

雖然創始者們對於敏捷的定義各有堅持（請見下方人物圖），但卻也共同相信敏捷宣言的表述。由此可知，我們可明確理解：敏捷的核心觀念在於敏捷宣言，但是否能單純歸屬於專案管理或思維觀念，就見仁見智了。

解析衝突
在廣泛學習知識的道路上，我發現不同的學問理論，其源頭可能相似，或極其一致，而分枝散葉的子派別，卻或多或少有著形式或做法上的差別，就如同佛教有北傳佛教、南傳佛教與藏傳佛教，並能再細分為禪宗、淨土宗、日蓮宗……等教派。衍伸出不同子派別的原因很多，舉凡歷史文化、地理位置、商業生存、價值觀，抑或著眼點……等不同，都能成為分派的原因。

而「敏捷是專案管理或思維觀念」議題產生的原因，在研究多年文獻後，我發現有兩項因素，其一為「著眼點的差異」。古時孟母為了讓孩子在良好環境中成長，而選擇三度搬家；以母愛為出發點來談，我們會認為母親的偉大，倘若非此觀點來判斷，可能會出現孟母控制慾過強、限縮孩子發展機會的看法。這好比「看山是山，看山不是山，看山還是山。」每件事情背後都有好與壞處，一切端看自己從哪個面向詮釋、如何看待它。

原因其二為「信仰的堅定」。亙古至今，當任何一種學術理念問世時，在世界各處，我們都能看到堅持其信仰的學者專家們，堅定地用著自己相信的方式努力，他們為了熱愛的理念廢寢忘食，奮力將其發揚光大。不過，這項舉動也經常造成文人相輕的議題，在堅信自己的信仰是最好的情況下，容易傷害了能與他人共創的大業，這些類似的案例在歷史文獻上比比皆是。

應對衝突
英國鐵娘子Margaret Hilda Thatcher曾說：「小心你的思想，因為它們會成為言辭；小心你的言辭，因為他們會成為行為；……他們會成為你的命運。」我們的思考方式，深深影響著隨之產生的行為，因此當越執著於自己相信的論點時，就越容易產生問題。

人們一生終將持續面臨衝突，以及解決衝突。擁有越強大解決衝突能力的人，與其他人的差別多半在於他們遇到問題時，能率先跳脫當下的框架，並能看到全局與能從多個不同的觀點來思考。倘若無法客觀地看待議題，有很高的機率將無法解決衝突。Thomas Wedell-Wedellsborg在《你問對問題了嗎？》書中提到：「一旦你過度迷戀自己所提出的理論，就會對其中的缺點視而不見。」然後，衝突就會再度發生。

我十分認同Alistair Cockburn在《The Heart of Agile》中提到的「敏捷的核心是協作、交付（價值）、反思與改進，僅此而已。」這項觀點，思維觀念、專案管理技術或工具，都是用來支撐敏捷的運作，僅此而已。

由於新冠疫情在全球蔓延，對人們的生活已產生不可逆的影響，我們已趨習於即時調整，隨時都能因應不同的情況做出彈性的回應方式。我觀察到單純將敏捷歸類為專案管理或思維觀念，並非都是正確的方向，而是應該嚴謹地審視當下的狀況，客觀地由多面向進行思考，並思考如何與他人合作，共創一個更有價值的未來，這對於各種學問理論的推廣，都將形成很大的助力。

現在，我希望閱讀完這篇文章的你，比以往產生更多不同的見解。期待下次我們面對衝突時，都能以共創價值為目標，也能更多元客觀地看待衝突的每一個面向囉！